Глава 9 Психология общения в малых группах

Основные термины: функции общения: познавательная, развивающая, детерминирующая, сплачивающая, функции управления, руководства, коммуникативная сторона общения, информация: побудительная, констатирующая, интерактивная сторона общения, прецептивная сторона общения, ретиальное общение, архитектоника выступления, аксиальное общение.

 

Общение выполняет ряд функций в жизни и совместной деятельности малых групп. Прежде всего это познавательная функция: общение является источником информации о происходящих событиях в социуме; развивающая функция: ее роль во всей социализации личности в ее онтогенезе (с момента рождения до момента угасания), совершается разносторонний обмен зна­ниями, суждениями, мнениями, переживаниями, ценностями и идеалами, мотивами и интересами, в результате чего происходят изменения психологических свойств и качеств личности членов группы; детерминирующая функция: общение способствует возникновению, усилению определенных психических состояний, процессов, проявлений активности и, наоборот, - сдерживанию, недопущению, ослаблению, «снятию» их; сплачивающая функция - способствование в группе, между членами группы возникновению единого мнения, достижению взаимопонимания, согласия, отысканию компромисса, установлению близких взаимоотношений, синхронизации, согласованию действий; функция управления, руководства: способствует установлению организационного порядка в жизни и деятельности группы, достижению четкого взаимодействия всех членов группы в ходе совместной деятельности, достижения ее целей и удовлетворения интересов каждого.

Общение, как комплексное психологическое явление, само обладает психологической структурой,включающей ряд компонентов.

Коммуникационная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между обща­ющимися индивидами. В ходе совместной деятельности члены малой группы, как уже отмечено выше, обмениваются между собой различными мнениями, интересами, чувствами и т.д. Все это и составляет процесс обмена информацией, которому присущи следующие особенности:

· если в кибернетических устройствах информация только передается, то в условиях человеческого общения она не только передается, но и формируется, уточняется, развивается;

· в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами в общении людей оно сочетается с отношением друг к другу;

· характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством используемых при этом системных знаков партнеры могут влиять друг на друга, оказывать воздействие на поведение партнера;

· коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации или декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке»;

· в условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Психологический характер коммуникативных барьеров проявляется в том, что они могут возникнуть или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся людей (застенчивость, скрытость, «некоммуникабельность»), или в силу сложившихся между ними особого рода психологических отношений: неприязни, недоверия и т.п. В этом случае четко выступает связь между общением и отношением.

Информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух видов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах.

Коммуникация (общение) бывает вербальной и невербальной. Вербальная коммуникация осуществляется с помощью речи, слова которой кодируют и декодируют информацию: коммуникатор в процессе говорения кодирует (воплощает ее в речь), а реципиент в процессе слушания декодирует (воспринимает, усваивает) эту информацию. Посредством речи участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменения поведения. Невербальная коммуникация осуществляется прежде всего с помощью жестов, мимики, пантомимы.

Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными побуждениями, действиями. Взаимодействие может выступать в виде кооперации или конкуренции, согласия или конфликта, приспособления или оппозиции, ассоциации или диссоциации.

Перцептивная сторона общения связана с восприятием внешнего облика, поступков, действий человека и их истолкованием. Взаимная социальная перцепция при общении очень субъективна, что проявляется и в не всегда правильном понимании целей партнера по общению, его мотивов, отношений, установок на взаимодействие и др.

Велика сила человеческого слова. Словесная или вербальная коммуникация – основной вид общения, под которым имеется ввиду передача информации от человека группе людей (ретиальный вербальный процесс) или от человека к человеку (аксиальный вербальный процесс). Речь – универсальное средство коммуникации. В то же время, искусство речи – ахиллесова пята многих.

«Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слово не сказал» М.Саади

Ретиальное общение не идентично простой передаче информации. Человек не только объект, но и субъект словесного контакта. Он активно воспринимает услышанное, не всегда согласен, в праве иметь свою собственную точку зрения. Правильное общение требует переубедить его, а не заставить замолчать. Коммуникация предусматривает обмен информацией, т.е. движение ее в обе стороны. Способность и готовность не вещать истину важно чтобы выработать общую точку зрения. Для этого необходимо, чтобы собеседник не боялся высказать сомнения, поспорить, надеяться, что его не оборвут, а выслушают до конца, в случае необходимости тактично поправят и помогут разобраться в трудной проблеме.

Архитектоника выступления. В любой жизненной ситуации, прежде всего, необходимо уметь начать разговор. Беседа с людьми не должна начинаться с замечаний.

«Почти во всех делах самое трудное – начало» Ж.-Ж. Руссо

Первые минуты особенно тяжелы особенно тяжелы и для говорящего, и для слушающих. Очень плохо, если предстартовое волнение исчезло. Оно дисциплинирует, стимулирует предварительную подготовку к разговору, эмоциональность речи, ее обдуманность. Нужны впечатляющие слова, привычные навевают скуку. Банальное начало создает впечатление, что не буде сказано ничего нового, слушать перестают сразу. И наоборот, увлекательное начало, интересные фразы говорящего привлекают, рождаю внимание, критическое отношение к говорящему исчезает.

Вступление лучше строить из простых, хорошо понятных каждому слушателю фраз. Эффективность восприятия будет выше, если в начале изложения высказать мысли созвучные настроению слушателей. Начинать разговор лучше негромко, без патетики. Тогда в дальнейшем возможно усилить экспрессивное звучание речи.

Очень важно умение пользоваться фактами. С помощью фактов легче убедить людей, у которых недостаточно развито абстрактное мышление. Хорошо аргументированный пример способствует эффективности словесного воздействия. Для иллюстрации годятся не любые факты, а только те, которые близки возрастным интересам и знаниям собеседников. Но чрезмерное обилие и обстоятельность доказательств нередко приводит к неожиданному, неверному результату.

«И самая блестящая речь надоедает, если ее затянуть» Б. Паскаль

Любой разговор следует умело закончить. Затягивание выступления свидетельствует о неуважении к слушателю, о нежелании считаться с их возможностями. Концовка остается в памяти слушателя надолго. Скомканный финал может нанести ущерб даже неплохо проведенной беседе. Объяснение нельзя заканчивать неопределенной фразой типа «Вот примерно и все» или «Ну кончаю, я вас и так утомил». Необходимо подвести итого сказанному, подчеркнуть главную мысль, идею, которую слушатели должны запомнить. Можно связать концовку с началом. Это помогает запомнить и закрепить в памяти главное. В психологии существует термин «Эффект края». Начало и конец любого выступления запоминается особенно хорошо. Скомканная концовка снижает впечатление, подрывает авторитет говорящего. Вот почему нельзя ни затягивать выступление, ни комкать его.

Аксиальное общение (общение с отдельными людьми). Какие рекомендации необходимо соблюдать, чтобы стать приятным в общении человеком?

· Недопустимо подолгу и постоянно останавливаться в разговоре на одном вопросе.

· Необходимо чувствовать собеседника, знать, что для него занимательно, значимо.

· Затрудняют словесное общение спорщики – люди, которые «все знают» и не в силах отказаться от привычной точки зрения, даже если очевидна ее ошибочность.

· Стремление спорить по пустякам – признак незрелой личности.

· Трудно общаться с теми. кто все время спорить, но еще труднее поддерживать добрые отношения с тем, кто со всем услышанным соглашается.

· Быть искренним собеседником, внимательно, не перебивая, его слушать.

· Сам процесс слушания имеет две фазы: фазу поддержки и фазу комментирования.

· Определенные трудности возникают при общении с представителями других когорт (представители разного пола, возраста, профессии, национальности).

· Правильное общение требует учитывать даже рост собеседника. Если Вы ниже собеседника, подходите в разговоре к нему ближе. Если выше, то лучше разговаривать сидя, усадив его напротив.

Аксиальное общение во время отдыха имеет свои особенности. Здесь не ценится критичность партнера, нет необходимости говорить убедительно, точно отвечать на поставленные вопросы. На отдыхе любят тех, с кем легко и просто, кто искренне интересуется делами, не обращать внимание на ошибки в речи, засыпать уточняющими вопросами, отвлечь от переживаний, грустных мыслей, если они имеют место.

Любая форма общения требует воспитанности, вежливости, такта, доброжелательности. Искренней заинтересованности на лице и в тоне речи.

 

 

Материал для проверки:

Тест №1 «Невербальное и вербальное общение»

Заполните пробелы:

1. Правильное общение требует... молодого человека, а не заставить его замолчать.

2. Увлекательное начало разговора рождает..., критическое отношение к говорящему исчезает.

3. Хорошо аргументированный... способствует эффективности словесного воздействия.

4. К генетически обусловленным системным признакам человека относятся...... и...; размеры..., некоторые особенности...... и предрасположенность к большинству....

5. Чтобы хорошо помнить материал и выступать логично, последовательно целесообразно подготовить опорный....

6. Если решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется, такой порядок подачи материала называется..., а если - в середине выступления –....

7. Воздействуя на учеников начальной школы, не следует останавливать их внимание на... плохого поведения.

8. С возрастом эффективность словесных воздействий все в... степени влияет на взаимоотношения педагога с молодыми людьми.

9. Главный фактор, способствующий высокой эффективности воспитания и обучения -..........

10. Объяснение нового материала, любое выступление нельзя заканчивать.......

Верно или неверно?

1. Начало и конец любого выступления преподавателя школьники и студенты запоминают особенно хорошо.

2. От неуспевающего школьника необходимо систематически требовать более серьезного отношения к учебе, с сильным учеником можно разговаривать и на отвлеченные темы.

3. Трудно общаться с теми. кто все время спорить, но еще труднее с теми, кто со всем услышанным соглашается.

4. Процесс слушания имеет фазу поддержки и фазу комментария.

5. Преподаватель мужчина может быть более открытым с учащимися, больше рассказывать им о фактах из своей жизни, делиться откровенными мыслями.

6. Монологический – основной стиль аксиального общения.

7. В начале занятия целесообразно перечислить то, что будет на нем делаться, дать список необходимой литературы.

8. В начале занятия целесообразно высказать мысли, разделяемые молодыми людьми, даже если не верны.

9. Поступательное движение, драматический момент, конфликт желательны и в основной части выступления.

10. Прием «Детализация» заключается в постепенном переходе от абстрактного к более конкретному.

Выбрать правильный ответ:

1. Если школьники, студенты с интересом относятся к занятиям и не устали, эффективнее всего:

а) пирамидальный порядок подачи материала;

б) кульминационный порядок подачи материала;

в) антикульминационный порядок подачи материала;

г) все ответы верны.

2. Упрямого молодого человека легче всего убеждать:

а) жизненной ситуацией, фактами;

б) словом;

в) используя приемы воздействия;

г) все ответы верны.

3. С возрастом эффективность словесных воздействий:

а) уменьшается;

б) увеличивается;

в) остается без изменений;

г) все ответы неверны.

4. Школьники и студенты не могу успешно заниматься в условиях:

а) недоброжелательной критики;

б) угрозы наказания;

в) боязни осмеяния;

г) все ответы верны.

5. Безразличие к словам говорящего учителя вызывают:

а) равнодушный тон, речевые штампы, затасканные фразы;

б) тавтология, жаргонные слова;

в) обилие иностранных слов, терминов;

г) все ответы верны.

6. Закончить изложение материала, разговор можно:

а) цитатой или поэтической строкой;

б) шуткой, искренним комплиментом;

в) повторением основных положений темы;

г) все ответы верны.

7. Любую ошибку в поведении молодого человека необходимо:

а) решительно исправлять;

б) игнорировать, если она непринципиальна, не мешает работе;

в) тактично комментировать;

г) все ответы верны.

8. Слушая молодого человека, необходимо:

а) останавливать его, если он не прав;

б) комментировать его правильные высказывания, подкреплять интересными фактами, примерами;

в) не перебивая, кивком головы, движением руки показывать, что согласен с услышанным или что внимательно слушаешь собеседника;

г) все ответы верны.

9. В хорошо подготовленной аудитории целесообразно:

а) умалчивать о точках зрения, аргументах, противоречащих рассказываемому;

б) обходить спорные места, тезисы оппонентов;

в) знакомить слушателей с противоречащими излагаемому материалу теориями, точками зрения;

г) все ответы верны.

10. Любая форма словесного общения;

а) требует вежливости, такта, доброжелательности;

б) искренней заинтересованности на лице и в тоне речи;

в) правдивости, полной убежденности в достоверности излагаемого материала;

г) все ответы верны.

 

Невербальное общение. Кинесика (жесты, мимика, пантомимика, поза, внешний вид, поведение) – выразительные движения уточняют, дополняют и поясняют речевые сообщения. Одна из наиболее информативные частей лица – глаза. Л.Н.Толстой в своих произведениях описывает 85 оттенков выражения глаз (хитрые, лучистые, грустные, холодные и др.). Взглядом человек выражает интерес к разговору или скуку, нежелание говорить. Определенную информацию несут состояние зрачков, улыбка, жесты рук, манипуляции с предметами во время диалога. О неуверенности, волнении говорят неопределенные, хаотичные жесты, интенсивная жестикуляция. Руки на бедрах свидетельствуют о готовности человека к действию. Скованность, сутулость, мышечное напряжение, а иногда расслабленность, вялые руки выдают психическое напряжении, усталость, неврозы. А невроз – это тоска, раздражительность, безразличное отношение к работе и жизни, равнодушие к друзьям, близким. Еще один информативный компонент – поза. Большинству импонирует уверенная, прямая с развернутыми плечами и поднятой головой поза.

Чем выше культура человека, тем меньше в разговоре помогает себе руками, в состоянии возбуждения число жестов у человека увеличивается. Опираясь на основные положения кинесики можно продуктивно поработать над собой.

Проксемика (окружающая среда, пространство). Американец Э.Холл описал дистанции на которых располагаются собеседники:

· Интимная дистанция – 45 см. Ближе могут только близкие люди. Нарушение этой дистанции посторонним вызывает неприязнь.

· Дружеская дистанция от 45 до 120 см. Характерна для общения знакомых людей.

· Официальная дистанция, расстояние между начальником и подчиненным – от 120 до 400 см.

· Публичная дистанция, расстояние между лектором и аудиторией от 400 до 750 см.

· «Дуга комфортной беседы» 180-200 см.

Расстояние между общающимися людьми может увеличиваться или уменьшаться, если это родственники, значимые люди, разные по возрасту, особенности отношений.

Пара- и экстралингвистика (правильная тональность речи). Чаще всего обижаются не на смысл слов, а то каким тоном они произносятся. Эффективность общения зависит и от тембра голоса, очень важно уметь обращаться с паузой. С помощью паузы можно сделать интонацию более выразительной.

«Без логической паузы речь бессмысленна, а без эмоциональной безжизненна» К.С. Станиславский

Визуальное общение (контакт глазами). Если человек не хочет с вами общаться его взгляд встречается с вашим меньшее количество раз. Об этом же говорить и блеск глаз.

Такесика (прикосновение). Этнографы делят человеческие культуры на «контактные» и «неконтактные». Представители контактных культур (итальянцы, арабы, латиноамериканцы) в разговоре обычно стоят близко друг к другу и часто теребят одежду собеседника, кладут ему руку на плечо, вертят пуговицу на пиджаке. Представители неконтактных культур (скандинавы, японцы, англичане, индийцы), разговаривая не подходят близко друг к другу и не прикасаются к собеседнику.

В отечественной культуре эти требования соблюдаются не столь жестко, однако у нас в разговоре не принято касаться собеседника, считается верхом невоспитанности крутить пуговицу на одежде собеседника, хлопать его по плечу, сдувать пылинки с его одежды. В то же время в ряде случаев прикосновение играет положительную роль. Так, положив руку на плечо отвлекающегося человека, можно, не делаю замечания, и продолжая беседу, призвать его к порядку.

Материал для проверки:

Тест №2 «Невербальное и вербальное общение»

Заполните пробелы:

1. Невербальный язык включает...,...,...,...,...,....

2. Мешает доброму отношению... тон,... речи.

3. Негативные фразы и мысли не только ослабляют наши..., снижают......, но и передаются окружающим через выражение...,... и звуки....

4. Флегматик делает..., холерик, в той же ситуации... количество жестов.

5. Сутулая..., висящие вдоль тела..., опущенная... говорят о Вашей неуверенности в себе.

6. Одна из наиболее информативных частей лица -....

7. Если человек скрывает что-то или неудовлетворен отношениями, его глаза встречаются с Вашими менее... времени общения, а если удовлетворен отношениями – более... времени общения.

8. Губы поданы вперед и тонко, нервно подрагивают – собеседник... готов....

9. Поглаживание подбородка говорит о..., о желании принять....

10. Холерика хорошо посадить на одну пату с..., легко возбудимого школьника со...,....

Верно или неверно?

1. Величина межличностной дистанции зависит от вида общения.

2. В отличие от среднеазиатских стран прикосновение в России играет большую роль в коммуникации.

3. Чаще всего обиду наносит не смысл слов старшего, а то каким тоном они произносятся.

4. Руки, сложенные на груди в наполеоновской позе, - защитная позиция или негативное состояние человека.

5. Подпиранье ладонью щеки – демонстрация внимания.

6. О неуверенности, волнении говорят неопределенные, хаотичные жесты, интенсивность жестикуляции.

7. Руки на бедрах свидетельствуют о готовности человека к действию.

8. Руки за спиной, приподнятый подбородок – властная поза.

9. Интимная дистанция – 45 см. Ближе могут подходить друг другу только близкие люди.

10. Нарушение дисциплины старшеклассниками, студентами необходимо рассматривать сразу же после совершения проступка.

Выбрать правильный ответ:

1. Негативные мысли и фразы;

а) ослабляют наши мышцы;

б) ухудшают деятельность щитовидной железы;

в) снижают жизненную энергию;

г) все ответы верны.

2. Частота жестикуляции зависит от:

а) стажа работы учителя;

б) от психического состояния;

в) от темперамента и общей культуры;

г) все ответы неверны.

3. Интимная дистанция:

а) от 100 до 120 см;

б) от 30 до 45 см.;

в) до 45 см;

г) все ответы неверны.

4. Официальная дистанция, расстояние между начальником и подчиненным:

а) от 45 до 120 см;

б) от 120 до 400 см.;

в) от 400 до 500 см;

г) от 500 до 750 см.

5. Дуга комфортной беседы:

а) в пределах 180-200 см;

б) 100-120 см.;

в) 200-250 см;

г) все ответы неверны.

6. Разговаривать с высоким школьником, студентом, если он выше учителя, целесообразно:

а) на расстоянии;

б) подходя к нему ближе;

в) не обращая внимание на расстояние между ним и Вами;

г) все ответы неверны.

7. В ситуации эмоционального напряжения:

а) юноши держатся прямо, двигаются скованно;

б) девушки наклоняют тело вперед или назад, расслабляются;

в) число жестов у каждых учащихся увеличивается;

г) все ответы верны.

8. Психическое напряжение, усталость, неврозы можно обнаружить по:

а) скованности, сутулости, мышечному напряжению;

б) расслабленным, вялым рукам;

в) раздражительности, безразличному отношению к учебе, работе;

г) все ответы верны.

9. Свидетельства уверенности в себе:

а) редкие, но уверенные жесты;

б) твердое рукопожатие;

в) прямая поза с развернутыми плечами и поднятой головой;

г) все ответы верны.

10. Школьник заинтересованно слушает объясняющего урок учителя, когда:

а) сидит прямо;

б) склонив голову набок;

в) опустив или подняв голову;

г) все ответы неверны.

 

Интерактивное общение. Кооперация – предусматривает взаимодействие людей, приспособление человека к человеку в совместной работе, учебе, на отдыхе.

Это уже не обмен информацией (коммуникативное общение), а совместная деятельность, направленная на реализацию общих целей группы, это взаимное влияние друг на друга контактирующих людей. Существует два вида взаимодействия: кооперация и конкуренция. Кооперация («помогающее поведение») это взаимопонимание и стремление оказать помощь другому. Устойчивая кооперация невозможна, если в группе есть индивидуалисты или агрессивно настроенные. Способствует кооперации возникновение симпатии. Одна и та же черта партнера по общению может быть оценена и положительно и отрицательно в зависимости от отношения к нему и от ситуации. Нередки случаи, когда смелость расценивается как нахальство, бережливость – как жадность, скромность и стеснительность – как скрытность и хитрость. Ценятся же всегда доброжелательность, приветливая улыбка, искреннее доверие к людям, такт в отношениях с ними. Из деловых качеств ответственность и удачливость. Отношение к окружающим в значительной мере зависит от нашей самооценки. Низкая самооценка затрудняет контакты с людьми, завышенная – меньше добрых взаимоотношений, адекватная («Я обещаю ровно столько, сколько смогу сделать») не мешает общению. Но для подлинно дружеских отношений и этого мало. Важно, чтобы партнеры находились примерно на одном уровне развития, примерное равенство достоинств и недостатков. Мы склоны подсознательно выбирать не столько самых умных и красивых, сколько тех, кто так же умен и красив, как мы. Не всегда удается выбрать равного по интеллекту и виду партнера, существуют три вида вхождения в контактное взаимодействие: «пристройка сверху», «пристройка на равных» и «пристройка снизу».

· «Пристройка сверху»: выпрямленная поза, жесткий немигающий взгляд или полное отсутствие визуального общения, медленная речь с паузами, навязывание партнеру определенной дистанции.

· «Пристройка на равных»: мышечная и психическая раскованность, уравновешивается громкость и темп речи, на лице появляется улыбка, пристальное внимание переходит в мягкий обмен взглядами, партнеры располагаются на комфортной дистанции.

· «Пристройка снизу»: отличается приниженной позой, согнутым туловищем, бегающий взгляд, быстрый темп речи, предоставление инициативы партнеру.

Взаимоотношения улучшаются, отношение к другим людям крепнет, когда мы делаем им добро. Причем, лучше относится к партнеру не тот, кто добро получает, а тот, кто его делает. Таким образом, для укрепления сплоченности коллектива, взаимной симпатии их членов, необходимо проявление друг к другу искреннего внимания, заботы, добра. Пламенная любовь не нужна для достижения успеха в совместной деятельности. Исследования показали, что лучше справляются с коллективной работой пары или группы, между членами которых добрые, формально-деловые, а не дружеские, интимно-эмоциональные отношения.

Особую роль интерактивном общении играют личности, которые выступают организаторами различных видов деятельности, обладают притягательностью, обаянием. Притягательность – результат человеколюбия, умение понять другого, готовность не только сочувствовать, но и сопереживать, и что самое трудное, порадоваться чужим успехам. Подлинный лидер готов действовать даже в ущерб себе, но подчинять свои желания интересам коллектива. В отношениях с людьми они демонстрируют спокойную сдержанность, вежливую строгость, неназойливую пунктуальность; в деловые отношения включают дружеский разговор, душевную улыбку. Затрудняет кооперацию неуважительный тон. Большое значение в налаживании контактов имеет оптимизм, такт с оттенком юмора.

Большое влияние на сплоченность и жизнедеятельность коллектива оказывает его неофициальная структура. В любом коллективе в процессе деятельности, общения спонтанно возникают небольшие группировки, имеющие сходство взглядов, симпатий, общие интересы. В этом неформальном объединении человек стремится занять удовлетворяющее его положение, приобретает опыт общения, необходимый для его формирования его как личности. Хорошее знание неофициальной структуры коллектива позволяет руководителю формировать высшую ступень кооперации – кооперацию взаимодействия.

Намечая претендентов в актив, опытный руководитель обращает внимание не только на их деловые качества, но и на те, которые «активисты» целят в товарищах: отзывчивость, приветливость, доброту, волевые черты характера, умение дружить. Игнорирование мнения большинства группы (коллектива) приводит к тому, что актив не пользуется поддержкой коллектива, не может оказать необходимую помощь руководителю. Коллектив сплочен, а общественное мнение весомо в том случае, когда каждый из группы может реализовать в коллективе свои способности.

Существуют понятия «эффективных» и «неэффективных» руководителей. Здесь имеют место преобладание положительных или отрицательных личных и деловых качеств.

 

Материал для проверки:

ТЕСТ №3 «ИНТЕРАКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ. КООПЕРАЦИЯ»

 

Заполните пробелы: