Глава 11 Психология взаимоотношений и сплочения групп

Основные термины: производственные взаимоотношения, бытовые взаимоотношения, вертикаль и горизонталь взаимоотношения, положительно и отрицательно направленные микрогруппы, признаки сплоченности, условия сплоченности.

 

Взаимоотношения динамичны, они возникают, меняются и развиваются. В их динамике выделяются три этапа.

Первый этап - возникновение взаимного контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друг друга, что во многом обусловливает и характер взаимоотношений между ними (впервые 4 секунды общения на подсознательном уровне человек определяет симпатию или антипатию к собеседнику). Сказываются и индивидуальные установки на восприятие, своеобразная собственная «теория личности» воспринимающего - его представления о людях «вообще», о том, насколько они добры и злы, отзывчивы или равнодушны и т.п. «У злой Натальи - все люди канальи» - гласит поговорка. Еще древнегреческий философ Демокрит писал: «Кто сам не любит никого, того...тоже никто не любит». Каждому человеку надо помнить, что он имеет право только на то понимание и уважение, с которыми он сам относится к другим.

Второй этап - возникновение межличностных отношений, формирование внутреннего отношения людей друг к другу на рациональном и эмоциональном уровнях. Рациональный уровень представляет собой осознание взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друг друга. На эмоциональном уровне возникают соответствующие переживания, эмоциональный отклик и т.д.

Третий этап - обращение людей друг к другу как форма проявления внутреннего отношения. Следует учитывать, что отношение как внутреннее содержание и обращение, как внешняя форма его выражения не всегда совпадают. Здесь возможны такие варианты:

· отношение - положительное, обращение - вежливое, тактичное или сухое, грубоватое;

· отношение - отрицательное, неприязненное, обращение - грубое, бестактное или вежливое, культурное.

Люди судят об отношении к ним, особенно при первых контактах, по тому, как к ним обращаются. В зависимости от обращения у людей формируется то или иное настроение, которое прямо влияет на их работоспособность и жизнедеятельность. Грубое обращение травмирует, выбивает из колеи жизни, нередко ведет к конфликтным ситуациям. Нет острее ножа, чем слово, - учит жизнь.

Один мудрец выразился так:

Я никогда не жалел о том, что когда-то промолчал, но часто жалел о том, что сказал.

Опыт свидетельствует и о том, что люди чаще обижаются не на то, что им говорят, а на то, как говорят, нередко даже из-за тона, с которым говорят.

Задача каждого человека в общем случае строить взаимоотношения с другими на культурной, взаимоуважительной, равноправной, доброжелательной, этичной, тактичной, деловой, взаимозаинтересованной основе.

Сложную систему разнообразных взаимоотношениймалых группах можно классифицироватьпо различным основаниям.

По сфере их проявления - на производственные и бытовые. Производственные взаимоотношения проявляются в процессе взаимодействия сотрудников различных организаций при решении ими разнообразных свойственных им задач: производственных, учебных, хозяйственных, бытовых и др. Эти отношения предполагают закрепленные правила поведения сотрудников по отношению друг к другу.

Бытовые взаимоотношения складываются за пределами трудовой деятельности: в часы досуга, при проведении индивидуальной работы с сотрудниками, подчиненными, на спортивных и культурно-массовых мероприятиях и т.д.

Производственные взаимоотношения в свою очередь можно рассматривать по трем направлениям: «по вертикали», «по горизонтали» и «по диагонали».

По вертикали - это взаимоотношения руководителей и подчиненных. Они выглядят как взаимодействие руководителей, начальников, старших с соответствующими подчиненными им лицами. По горизонтали - это взаимоотношения людей, сотрудников, разных по должностному положению. По диагонали - это взаимоотношения между руководителями одного производственного подразделения с рядовыми сотрудниками другого.

Производственные взаимоотношения по вертикали (между руководителями и подчиненными):

а) предполагают:

• требовательность руководителей, сочетающуюся с заботой и уважением личного достоинства подчиненных;

• выполнение подчиненными указаний, распоряжений и требований руководителей;

• взаимное доверие и доброжелательность;

• искренность, принципиальность, внимательность, чуткость;

б) не допускают:

• грубости, оскорблений, унижения личного достоинства подчиненных;

• попустительства лицам, недобросовестно относящимся к работе, своим обязанностям;

• недоверия, недоброжелательности, предвзятости отношения к подчиненным.

Производственные взаимоотношения по горизонтали между лицами, равными по должностному положению:

а) предполагают:

• отношения дружбы, сотрудничества, взаимопомощи, взаимной требовательности, принципиальности, непримиримости к недостаткам;

• строгое соблюдение требований нормативных актов;

• персональную служебную ответственность, выполнение порученных заданий;

б) не допускают:

• нарушения норм взаимоотношений, грубости, оскорблений, неуважительного отношения к сотрудникам;

• нечестности, предвзятости, зависти, приспособленчества.

Положительно направленные микрогруппы характеризуются положительными интересами, целями, добросовестным отношением к труду, стремлением к полезным делам. Взаимоотношения в них строятся на основе равенства, дружбы, взаимопомощи, искренности, принципиальности. Для отрицательно направленныхмикрогрупп характерна тенденция противопоставить себя группев целом или положительно направленным официальным микрогруппам более высокого уровня. В их основе лежат, как правило, узкоэгоистические цели и стремления, отрицательное отношение к труду. Взаимоотношения здесь характеризуются отсутствием психологического равенства между людьми; одни обычно занимают позицию активного преобладания, давления на равных себе, другие - позицию подчинения, приспособленчества, нездоровой зависимости. Все это формирует такие отрицательные нравственные черты личности, как эгоизм, высокомерие, пренебрежение к товарищам или же угодничество и приспособленчество. Так возникает проблема взаимоотношений между микрогруппами.

Сплоченность - важное социально-психологическое качество любой группы людей, раскрывающее ее возможности по решению тех или иных задач.

Раскрытие путей сплочения малых групп предполагает понимание признаков сплоченности:степень единства целей, интересов, мотивов деятельности; социально-психологические характеристики (четкость, слаженность, организованность при выполнении совместных заданий; стремление к оказанию взаимопомощи, взаимовыручка в процессе выполнения деловых задач; творческое отношение членов к выполняемой деятельности, активность и инициативность, проявленные при этом, сотрудничество);ценностно-ориентационное единство (степень совпадения мнений, оценок, установок и позиций членов группы по отношению к целям деятельности, лицам, идеям, событиям и т.д.); социально-психологический климат (атмосфера, взаимопонимание людей при решении стоящих задач; удовлетворенность работой в данной группе, уверенность друг в друге; энтузиазм, оптимизм, мажор в групповом настроении; высокая культура отношений, взаимная вежливость и тактичность, отзывчивость, доброжелательность и чуткость, уступчивость; единодушие, согласие, взаимное доверие; особая забота о молодых людях; защищенность всех членов группы);морально-психологический климат (справедливости или несправедливости, добра или зла, долга и обязанностей, уважения или унижения и пр.);высокий социометрический статус членов группы (отсутствие изолированных лиц также характеризуют ее сплоченность, говоря об удовлетворенности не только всех, но и каждого своим членством в группе и участием в ее жизни и деятельности)

Основные пути и психологические условия сплочения групп:постоянное изучение и оценка степени сплоченности группы;изучение и расстановка людей с учетом их индивидуально-психологических особенностей; жизнедеятельность,формирование системы ценностей; организация совместной деятельности в духе взаимопомощи и, сотрудничества; выявление и нейтрализация отрицательно направленных микрогрупп;работа по формированию здорового социально-психологического климата,предупреждению и преодолению конфликтов

Признаки нездорового социально-психологического климата:

а) по отношению к труду:

• недобросовестное отношение большинства членов малой группы к деятельности, ее низкие результаты и качество, нежелание добиться лучшего;

• отсутствие поддержки группой стремлений отдельных людей повысить производительность и качество труда, проявить инициативу и творчество, передовой опыт не изучается и не распространяется;

• низкий уровень слаженности в действиях людей, их сплоченности, взаимопонимании;

б) по отношению друг к другу:

• обстановка взаимного недоверия, эгоизма, недоброжелательности, зависти, карьеризма, отсутствие взаимопомощи, взаимного уважения;

• проявления грубости, оскорблений, переходящих в сложные, трудно разрешимые конфликты;

• беспринципность, нетребовательность друг к другу, безразличие к недостаткам;

в) по отношению к себе:

• низкая степень удовлетворенности членов малой группы условиями и результатами своей деятельности, их невысокая самооценка;

• неудовлетворенность людей своим положением в группе, характером взаимоотношений в ней;

• отрицательные традиции, которые во многих случаях становятся источниками конфликтов.

Наличие признаков нездорового или противоречивого социально-психологического климата в группах говорит о настоятельной необходимости принятия мер по выявлению и устранению причин этого.

Самоконтроль:

1. Что представляют собой межличностные отношения в малых группах и какова их психологическая структура?

2. Охарактеризуйте основные этапы возникновения и функционирования межличностных отношений.

3. Проанализируйте пример. В 10-ом классе одной из средних школ образовалась группа учащихся (три человека), которые вместе проводили свободное от занятий время: играли в футбол, ходили на дискотеку, посещали пивной бар. Готовиться к занятиям им было некогда, знания они показывали слабые. По отношению к своим одноклассникам эти ученики вели себя высокомерно, грубили, стремились во всем навязать им свою волю.

Определите характер данной микрогруппы, на основе чего она образовалась и какое влияние оказывала на других учащихся?

4. Еще пример для анализа. Для многих членов производственной бригады одного из заводов характерными были следующие особенности поведения: а) недобросовестное отношение к деятельности, ее низкие результаты и качество, низкий уровень слаженности в действиях людей, их сплоченности; б) взаимное недоверие, эгоизм, недоброжелательность, зависть, отсутствие взаимопомощи; в) низкая степень удовлетворенности условиями и результатами своей деятельности.

Определите, каков социально-психологический климат в данной бригаде и что, по вашему мнению, необходимо для его оздоровления?