Потребители услуг Учреждения

- пациенты с выявленными заболеваниями

- Государство РФ в лице МЗ

Удовлетворение потребностей пациентов – ключевая задача руководства и со- трудников Учреждения.

Для анализа удовлетворенности пациентов проводятся периодические анкети- рования и выборочные опросы пациентов.

Результаты анализируются и обсуждаются на совещаниях Руководителя учре- ждения и на ежегодных совещаниях администрации по анализу системы ме- неджмента качества.

В связи с тем, что пациенты медицинских учреждений не являются специали- стами в сфере здравоохранения, их возможности по объективной оценке каче- ства предоставляемых услуг существенно ограничены. Вследствие этого прово- дится периодический аудит качества предоставляемых услуг внешними органа- ми государственного надзора.

Также в Учреждении приказом Руководителя учреждения создана Комиссия по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской помощи. Дея- тельность Комиссии регламентирована Положением о внутреннем контроле ка- чества и безопасности медицинской помощи.

Информация по качеству предоставляемых услуг также получается и анализи- руется посредством диалога с организациями ОМС и ДМС.

На официальном сайте Учреждения предусмотрена система получения обрат- ной связи от пациентов.

Разработана и внедрена система получения, фиксация, анализа и применения корректирующих действий при поступлении жалоб со стороны пациентов.

Основная стратегическая цель Учреждения – обеспечение высокого качества диагностики и лечения пациентов; разработка современных методов и методик лечения и профилактики…..,. Для этого Учреждение оснащено и постоянно пе- реоснащается самым современным и надежным медицинским оборудованием. Внедренная система управления рисками пациентов направлена на их постоян- ное снижение.

Для поддержания качества услуг на высоком уровне разработана и внедрена си- стема бенчмаркинга, охватывающие сравнение не только с ведущими клиника- ми России, но и с зарубежными госпиталями и больницами.