Деловые ситуации. Ситуация 1. Ниже приведен фрагмент стандарта деловой этики компании «МИЭЛЬ-Недвижимость»[82]
Ситуация 1. Ниже приведен фрагмент стандарта деловой этики компании «МИЭЛЬ-Недвижимость»[82].
Стандарт деловой этики компании «МИЭЛЬ-Недвижимость» (фрагмент) Основы профессиональной деятельности Компании «МИЭЛЬ-Недвижимость» 1. Наша деятельность направлена на созидание. 2.Наша профессиональная этика основана на существующих в обществе нормах морали и нравственности. 3.Мы дорожим своей деловой репутацией и прилагаем все усилия для непрестанного подтверждения своего доброго имени делами. 4.Мы с уважением относимся к профессиональным знаниям и навыкам, моральным устоям, традициям и взглядам на этику бизнеса, существующим у наших коллег и клиентов. 5. Мы убеждены, что любой потребитель профессии риэлтерской услуги, вне зависимости от того, является ли он нашим клиентом, вправе получить качественное обслуживание. В связи с этим, рассматриваем коллег не как оппонентов и конкурентов, а как единомышленников. Общие положения стандарта Цели Стандартов Настоящие Стандарты вводятся в действие в целях повышения качества обслуживания потребителей Компании, унификации профессиональных и этических норм, применяемых сотрудниками Компании, и направлены на выполнение Миссии Компании. Добровольность применения Стандартов Правила поведения сотрудников Компании, принимаемые на себя в соответствии с настоящими Стандартами, являются проявлением доброй воли Компании в отношении клиентов и коллег.
Областьприменения Стандартов Настоящие Стандарты определяют моральные и нравственные основы профессиональной деятельности, признаваемые Компанией, и регламентируют основные вопросы этики профессионального поведения сотрудников Компании при взаимодействии с коллегами и клиентами. Соблюдение Стандартов Компания прилагает все усилия к обеспечению соблюдения положений настоящих Стандартов всеми сотрудниками при осуществлении профессиональной деятельности в отношениях между собой, с клиентами и коллегами. Контроль соблюдения Стандартов Контроль соблюдения сотрудниками Компании настоящих Стандартов осуществляют Этическая комиссия и Этические уполномоченные. Развитие и публичность Стандартов 1.Настоящие Стандарты являются общедоступным документом. Копия Стандартов должна находиться в каждом отделении Компании в доступном для посетителей месте. 2.Все сотрудники Компании, пользуясь законными и корректными методами, способствуют непрерывному совершенствованию норм профессиональной этики, установленных настоящими Стандартами, и стремятся к максимально широкому ознакомлению с ними потребителей и иных заинтересованных лиц. 3.Настоящие Стандарты являются интеллектуальной собственностью Компании. Руководствуясь стремлением к развитию цивилизованных деловых отношений, Компания приветствует перепечатку, цитирование и использование Стандартов. При этом ссылка на авторские права Компании обязательна. Урегулирование этических разногласий Этические разногласия клиента и Компании подлежат урегулированию путем переговоров. В случае, если путем переговоров устранить разногласия не удалось, клиент вправе вынести спор на рассмотрение Комиссии по разрешению споров. Присоединение к правилам, установленным Стандартами 1.Любой из коллег может во всякое время присоединиться к правилам, установленным настоящими Стандартами, направив Компании заявление о принятии и распространении на свою деятельность правил Стандартов, и после присоединения вносить предложения по изменению, дополнению и уточнению Стандартов, а также принимать равноправное участие в обсуждении вновь внесенных предложений. 2.Между Компанией и коллегами, присоединившимися к настоящим Стандартам, могут также заключаться локальные соглашения, определяющие дополнительные правила взаимодействия при проведении совместных сделок, не противоречащие настоящим Стандартам.
|
