Системный подход к технологии управления качеством продукцииСистемный подход позволяет организовывать управленческий труд по обеспечению качества продукции и технологию управления качеством. С этой целью устанавливаются этапы организации управления и определяются принципы их выполнения. Выделяют следующие этапы организации управления качеством продукции на промышленном предприятии: • выбор системы управления; • выбор целей системы; • определение структуры подсистем; • выбор целей и функций подсистем; • формирование организационной структуры управления, вы • выбор средств достижения целей; • определение структуры областей принятия решений; • выявление потребности в информации; • проектирование коммуникационных каналов связи; • анализ загруженности коммуникационных каналов и ее ре Структура, отображающая последовательность и взаимосвязь этапов системного подхода, представляет собой его модель (рис. 1.4).
Рис. 1.4. Структура системного подхода при организации системы управления качеством 28 Раздел 1. Качество продукции как экономическая категория Выбор системы управления качеством обычно определяется возникшей проблемой. Например, система управления качеством возникла из проблемы обеспечения качества продукции, которая выдвигает свои цели и призвана выполнять соответствующие функции для достижения этих целей. Выбор целей системы. При организации управления важным этапом является выбор целей. Цель должна быть реальной, достижимой, научно обоснованной, правильно сформулированной; преследовать только желаемое состояние системы; иметь возможность разбиваться на подцели для различных уровней управления и представлять общую цепь — «дерево целей». По каждой подцели должен быть разработан комплекс задач и определены сроки их достижения Подцели могут выступать ограничениями по отношению к общей цели системы управления. Основой выбора целей, как правило, являются результаты анализа процессов обеспечения качества продукции (брака и рекламаций) и факторов, влияющих на данный процесс. Все выбранные подцели «дерева целей» должны быть направлены на достижение общей цели системы управления качеством — обеспечивать качество продукции в соответствии с требованиями потребителей. Анализ процессов обеспечения качества продукции должен проводиться на всех стадиях ее создания и потребления с целью выявления факторов, влияющих на качество. Эти факторы подразделяются на две группы. Первую составляют результаты каждой стадии обеспечения качества продукции, то есть результаты стадий жизненного цикла изделия (научные исследования и проектирование, процесс изготовления, процесс обращения и реализации, потребление или эксплуатация). Все эти стадии находятся в тесной взаимосвязи, от качества результатов предыдущей стадии зависит качество результатов последующей. (Например, от качества документации, разработанной на стадиях НИОКР зависит качество технической документации конструкторской и технологической подготовки и, как следствие, качество продукции на стадии изготовления.) Следовательно, выбор целей (подцелей) необходимо осуществлять по стадиям обеспечения и поддержания качества продукции. Глава 1.2 Эволюция подходов к управлению качеством продукции 29 Вторую группу факторов составляют качество исходных материалов и комплектующих изделий; качество оборудования, инстру-ментов и приспособлений; подготовка кадров, научная организация труда и культура производства; организация технического контроля; мероприятия по сохранению стабильности качественных показателей продукции в процессе ее обращения и реализации. С учетом первой и второй групп факторов формируется структура целей системы управления качеством продукции (рис. 1.5). Определение структуры подсистемы управления качеством. Анализ подсистем действующих систем управления качеством показывает, что формирование структур подсистем целесообразно осуществлять по целям и факторам, влияющим на качество стадии (исследование и проектирование, производство, реализация и потребление). Каждые стадия и фактор представляют собой вполне обоснованные элементы систем и могут служить базой для выделения самое гоятельных подсистем, которые органически увязываются с opi ани шционной структурой управления производством в целом. Выбор целей и функций подсистем производится на основе шили *а всех работ по выпуску продукции. Каждая выбранная цель сипгмм представляет собой требование той или иной подсистемы Ц| nil ipeOoiiaiiiic достигается функциями, представляющими «inioii ииды ДСЯ1СЛЫЮС1И, которые в свою очередь достигаются целями-срединами. Такое пои роение целей представляет систему целей («дерево целей») но каждой подсиисме. 11о каждой системе целей перед экспертами ставится задача: оценить значение целей и их готовность обеспечить требуемое камее i но продукции. Необходимое качество по каждой системе целей принимается равным единице. Экспертам требуется оценить цели 1ак, чтобы оценки в сумме составляли единицу, означающую Kii'ieciBO продукции, которое формируют данные цели. Степень реанизации той или иной цели в обеспечении качества продукции оценивается по отношению к степени ее значимости в формировании гребуемого качества продукции. Затем определяется обобщенное мнение экспертов по целям, выявляются цели первостепенной важности и степень их готовности обеспечить качество на определенный период времени.
Рис. 1.5. Структура целей системы управления качеством продукции Глава 1 2. Эволюция подходов к управлению качеством продукции 31 Экспертный метод позволяет выявлять те цели, которые имеют определяющее значение для обеспечения требуемого качества продукции, а также самую малую степень их готовности на данный период времени обеспечить качество, чтобы затем органами управления сконцентрировать на них управляющее воздействие для поддержания в требуемом состоянии. Формирование структуры органов управления, выбор их целей и функций ее подразделений. Структура органов управления качеством продукции определяется существующей организационной структурой управления предприятием. Изменения здесь вносятся в соответствии с возникающими проблемами. Так, за качество продукции на предприятии несет ответственность главный инженер и начальник службы контроля качества. В этой связи на промышленных предприятиях целесообразно создавать единую снужПу opi, 'Шишкин проичподсша и управления качеством продукции, функционально подчиненную директору и его заместителю по мрои шодсшу. В состав этой службы включают специалис-•|он рашого профиля (инженеров-конструкторов, технологов, экономистов, контролеров, математиков и др.). I i, uih органов управления производством увязываются с целями подсистемы управления качеством продукции исходя из высших целей предприятия. Учитывая высшую цель, каждое струк-lypnoe подразделение разрабатывает свои цели, которые увязыва-Ю1ся между собой и с целями системы управления качеством, формирует функции управления (для достижения поставленной цели), выявляет потребность в информации. Выбор средств достижения целей. В каждом отдельном случае выбирается определенное средство достижения целей. Например, планирование качества продукции, которое сводится к планированию качественных характеристик изделия, применению про-i рессивных методов контроля качества продукции и средств 1 ехнического контроля, использованию международных стандартов качества, стимулирование качества. Определение структуры областей принятия решений. Известно, что принятие решения сопровождается некоторой неопре- 32 Раздел 1. Качество продукции как экономическая категория деленностью. Она иногда обусловлена неопределенностью целей, взаимосвязей между органами управления и результатами принятых решений. Процесс принятия решения означает, как входная информация по обеспечению качества продукции преобразуется в выходную. Каждый выход представляет собой принятое структурным органом управленческое решение, а вход — поступление принятого решения другому структурному органу, который его перерабатывает, уточняет, согласовывает с целью выработки нового решения. Процесс принятия решения — это часть технологии управления (управленческого труда), отвечающей на вопросы: кто и что, когда, где и как часто должен делать. По подсистемам системы управления качеством в соответствии с ее целями выбираются области принятия решения. Для руководящих органов выбор осуществляется более укрупненно по тем целям, которые в основном формируют качество продукции. Так, для подсистемы НИОКР целесообразно выбрать следующие области принятия управленческих решений: выбор научно-технического уровня и уровня качества продукции; выбор электрической и функциональной схем; выбор конструкции изделия; выбор рациональной компоновки основных компонентов; выбор методик, способов изготовления элементов изделия; выбор методов контроля качества и испытания изделия; установление уровня качества опытных образцов и др. Выявление потребности в информации. Информация является предметом труда управленческого персонала. С помощью информации орган управления узнает о фактах, противоречащих целям, или о благоприятном ходе достижения целей. С помощью информации планируются мероприятия по достижению цели, осуществляется технология управления. На стадиях НИОКР информация выступает как источник оригинальных идей. Особенно важна здесь научно-техническая и патентная информация, характеризующая новейшие достижения науки и техники. На стадии проектирования основное назначение информации сводится к тому, чтобы служить инструментом повышения стандартизации и Глава 1.2. Эволюция подходов куправлению качеством продукции 33 унификации конструктивных, типизации и нормализации технологических решений, сокращения излишнего дублирования. На стадии производства возрастает значение и объем нормативной информации, в частности информации о входном контроле материалов, заводских и стендовых испытаниях, по метрологическому обслуживанию, о сдаче продукции с первого предъявления и г.д. На стадиях реализации и потребления или эксплуатации — сведений о реализации продукции, претензиях потребителей, сохранности свойств продукции в процессе ее транспортировки и эксплуатации, ремонтных издержках и др. Информация должна быть полной и своевременной. Это позволяет органам управления качеством более оперативно и более обоснованно принимать управленческие решения по каждой цели и подцели. Мроскшронанис коммуникационных каналов связи. Данным ii.ni ciicicMiioio подхода предполагает увязку всех целей сис-юмы нуюм oinoiiiciiiiti между органами управления посредством информации. Зги отношения проявляются через коммуникационные связи между органами и объектом управления. Коммуникации устанавливаются между органами, являющимися источниками информации, преобразующими первичную информацию и принимающими управленческие решения, и органами, исполняющими эти решения. «Для того, чтобы информация Mouia быть с успехом использована в управлении, необходимо, ч юбы она была коммуникативной...», — пишет автор книги «Системность и общество», ученый В. Афанасьев. Далее он отмечает: «Чем сложнее, иерархичнее системы управления, тем больше уровней управления в ней содержится, тем труднее добиться коммуникативности информации». Коммуникационный канал — это связь через информацию органов управления по достижению целей. Когда определены области принятия решений (цели) и выявлена вся необходимая информация, процесс управления, технология управления осуществляются органами управления: органами как источниками информации; органами, принимающими решения; органами, исполняющими решения. Каждая область принятия решения имеет три коммуникационных капала (рис. 1.6).
Рис. 1.6. Схема коммуникационных каналов Анализ загруженности коммуникационных каналов и ее регулирование. Анализ позволяет выявить загруженность органов управления необходимой информацией. Для этого по каждой области принятия решения (цели) устанавливается срок принятия решения в днях (Ц), а также экспертным путем по трехбалльной системе определяется относительная важность координации (ВК) между органами управления. Оценка, равная 1, означает незначительную важность координации, 2 — среднюю, 3 — высокую. На основании установленных оценок определяется важность коммуникационных каналов (ЦК):
Дня примера выбрана область принятия решения на стадии НИОКР «Выбор научно-технического уровня продукции». Допустим, что срок принятия решения равен 30 дням, относительная важность ко- ординации — 3 (высокая важность). Тогда ценность коммуникационной связи будет равна 10 (3/30 х 100). На основании ценности коммуникационных каналов и количества коммуникаций между органами управления определяется общая относительная ценность этой связи. Предположим, что относительная ценность коммуникационных каналов между органами, принимающими и исполняющими решения, равна 420 (главный инженер — руководитель СКТБ), 280 (руководитель темы —- отдел-разработчик), 280 (руководитель темы — служба управления качеством), 140 (руководитель СКТБ — служба управления качеством), 140 (руководитель СКТБ — руководитель темы), 140 (главный инженер — служба управления качеством), 140 (главный инженер — руководитель темы), 140 (руководитель СКТБ — отдел-разработчик). Органы управления располагаются в порядке убывающей ист юсги координации: главный инженер — руководитель СКТБ—ру-конодитель темы — отдел-разработчик — служба управления качес-i ном - потребитель продукции. Все другие органы находятся на одном уровне ввиду одинаковой относительной ценности (важности). I акая последовательность расположения органов управления говори i о i ом, что координация между главным инженером и руководителем i I 11» более необходима, чем между руководителем СКТБ и руководи-и 11-м ivmi.i и 1.д. Кроме юго, расчеты показывают, что коммуникацион-онный канал между главным инженером и руководителем СКТБ наиболее загружен по сравнению с другими каналами. Регулирование связей можно ш.шолпип. iiyicM увеличения капало» или уменьшения потоков информации. Ьсли коммуникационная загруженность органов управления пиншштся чрезмерной, можно увеличить число уровней управления или упростить решение проблемы. Избыток каналов говорит о том, что имеются случаи передачи ненужной, избыточной информации.
|
