Отношения бренда и потребителя

Показывает человеку мир таких же, как он, отве­чая потребности принадлежать. Он такой же или хочет быть таким же, как весь этот многочисленно населен-

ный мир. По сути, бренд погружает человека в опреде­ленную среду и дает ему чувство причастности к себе подобным. Бренд окружает его, дает ощущение при­сутствия внутри чего-то. Он защитник, он разрушает страх одиночества - вот моя компания, мой мир. Такой бренд говорит: ты не один в этом выборе, ты такой же, как все мы.

Типичный пример сильного, динамично развива­ющегося и очень успешного Community Brand'a - это IKEA. Конечно же, его целевой аудиторией являются ментальные Студенты.

Вся коммуникация IKEA в любой стране в любое время говорит людям одно и то же: с IKEA легко, это идеальный компаньон, который решит все проблемы с мебелью и домашним дизайном вообще. Поэтому тем людям, которые хотят найти легкое решение, IKEA предлагает это в большом количестве.

Атмосфера прекрасного мира, куда можно прие­хать с детьми, поваляться на всех диванах, пообедать, просто купить что-то необременяющее - это идеальная среда для Студента. Главная черта IKEA в любой стране - умение предложить каждому то, что он хочет, подешев­ле и без проблем.

Эта концепция - воплощение жизненной фило­софии основателя бизнеса Ингвара Кампреда, которо­му для достижения успеха в жизни не пришлось геро­ически преодолевать всевозможные трудности. Прос-

Человечный маркетинг

Глава XII! Планируй бренд: епи построена»

У

_ГЭ

то получалось так, что удачные идеи п иходили к нему сами, без особенных усилий с его сто] эны. Например,

Е

в какой-то момент под напором кон? 'рентов постав-

т щики мебели отказали ему в контрг; тах, и он стал

производить мебель сам. Потом один из его рабочих,

'f

загружая стол в машину, отвинтил от ' его ножки, что­бы стол поместился. Так возникла ид я продавать ме­бель в сложенном виде, чтобы потом юди сами ее со­бирали. Это начинание оказалось усг; шным, и он от-

1 крыл склад-магазин, с которого и на алось развитие

империи IKEA. Кампред двигался по Г /ти наименьше­го сопротивления, и таким образом р далась концеп­ция, которая показала свою жизнест: обность и име-

Ё

ла ошеломляющий успех.

з В желании нравиться многим '. (ЕА преуспева-

i(

ет, потому что частичка Студента жи ет в каждом че-

у ловеке. Именно она дает возможное ь IKEA убедить

и людей в том, что качество может быт дешевым. Бла-

годаря ей люди верят, что тащить н; себе многочис­ленные коробки - это и в самом деле удобно. И имен­но на нее ориентируется IKEA, когда ак убедительно

говорит о том, что сборка мебели - влекательное и

el интересное занятие, которое дает че. овеку источник

азарта и радости.

IKEA дарит людям ощущение беззаботности, чувство, что все проблемы можно реш ть легко и прос­то, и в этом состоит главная ценность i эенда.