ПРЕДМЕТНИЙ ПОКАЖЧИК. Банк – це кредитна організація, що має право залучати кошти фізичних і юридичних осіб, розміщати їх від свого імені та за свій рахунок на умовах зворотності

Банк – це кредитна організація, що має право залучати кошти фізичних і юридичних осіб, розміщати їх від свого імені та за свій рахунок на умовах зворотності, платності, терміновості й здійснювати розрахункові операції за дорученнями клієнтів.

Банківська продукція – будь-яка послуга або операція, здійснена банком.

Банківський маркетинг – пошук та використання банком найбільш вигідних ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури.

Внутрішній маркетинг– робота з навчання й мотивації працівників банку, націлену на підвищення якості обслуговування клієнтів.

Зовнішній маркетинг – робота компанії з підготовки, визначення ціни, розподілу та пропозиції послуги споживачеві.

Життєвий цикл банківської послуги – період, протягом якого банківська послуга має життєздатність на ринку і забезпечує досягнення цілей її виробника, називається

Комунікація – це послідовний обмін повідомленнями, в якому кожне насту­пне повідомлення засноване на попередньому. У кожному наступному обміні ролі джерела та одержувача міняються.

Консультаційні послуги банків – консультування клієнта з питань підвищення його кредитоспроможності, пропозиції методики розроблення умов лізингових операцій і інноваційного кредитування, прийнятних варіантів кредитування та розрахунків у конкретних економічних ситуаціях, складанні звітності.

Маркетинг взаємодії – уміння персоналу обслужити клієнта технічно досконало та за функціонально якісно.

Маркетинг-мікс – це набір факторів маркетингу, що піддаються контролеві, сукупність яких фірма використовує в прагненні викликати бажану відповідну реакцію з боку цільового ринку.

Паблік рілейшнз (РR) – це одна з функцій-управління, що сприяє встановленню і підтриманню спілкування, взаєморозу­мінню, прихильності та співробітництва між банком і громадськістю.

Посередницька функція банку – це функція трансформації ресурсів, яка забезпечує більш широкі відносини суб’єктів відтворення та скорочує ризики.

Пасивний маркетинг – публікація у пресі матеріалів про діяльність і положення банку, вигоди для клієнтів від його конкретних послуг.

Послуги – будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншій, що не приводить до володіння чим-небудь.

Пропаганда (public relations) – цілеспрямована діяль­ність з організації громадської думки.

Прямий маркетинг – маркетинг, який використовує активну рекламу (пошту, телефон і телебачення; опитування широких груп населення, у тому числі опитування на вулиці; особисте спілкування з потенційним клієнтом, вивчення його потреб, у тому числі в процесі банківської роботи).

Реклама банку – засіб інформування про банк чи послуги, які він надає, комерційна пропаганда споживчих властивостей здійсню­ваних послуг для клієнтури і переваг діяльності банку, що готує активного та потенційного клієнта до розширення ділових конта­ктів із банком.

Факторинг – особлива форма діяльності на ринку, що пов’язана зі стягненням боргів з підприємств-покупців.

Характеристики банківських послуг – це невідчутність, невіддільність, мінливість і неможливість збереження.