Особенности делового общения

Речевое общение (речевая коммуникация) – это взаимодействие людей с помощью речи.

Существуют разные классификации видов общения. В лингвистике основу классификации составляют: 1) вид деятельности человека (общение деловое и бытовое); 2) положение коммуникантов в пространстве (контактное и дистантное); 3) наличие или отсутствие опосредующего аппарата (непосредственное и опосредованное); 4) используемая форма языка (устное и письменное); 5) постоянство или изменчивость позиций «я говорящий» - «ты слушающий» (диалогическое и монологическое);

6) количество коммуникантов (межличностное и массовое). Таким образом, деловое общение связано с трудовой деятельностью человека, в ходе которой он решает специфические для этой деятельности задачи общения.

< Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова Культура и искусство речи. Современная риторика. - Ростов н/Д, 1995. С. 7 >

Деловое общение – это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих, административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Психологи характеризуют деловое общение как отличающееся высокой степенью общности коммуникантов и относят его к формально-ролевому общению. В формально-ролевом общении строго регламентированы содержание и средства общения, а каждый из общающихся выполняет заранее известную роль: врач – пациент, продавец – покупатель и т.д. В ходе делового общения коммуниканты учитывают особенности личности друг друга, стремятся понять характер и настроение, но при этом интересы дела доминируют над возможными личными симпатиями и антипатиями.

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействие в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Исторически сложившийся кодекс деловых коммуникаций содержит следующие основные принципы: 1) доминирующим фактором делового общения должны быть интересы дела; 2) в деловом общении необходимо быть партнерами, соблюдать принципы равенства и кооперативности;

3) необходимо учитывать индивидуальность партнера, чтобы использовать знание его индивидуальности в интересах дела; 4) в деловом общении необходимо использовать качественную информацию, основанную на истинном положении дел, а не на обмане; 5) предоставляемой в ходе делового общения информации должно быть достаточно (не больше и не меньше) для принятия обоснованного решения; 6) информация в деловом общении должна быть целенаправленной, нельзя отклоняться от темы, предмета общения, это экономит время партнеров по деловой коммуникации; 7) информация в ходе общения должна быть отчетливо подана партнеру и адекватно воспринята им, необходимо четко формулировать свою позицию и уметь понять позицию партнера.

Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.

Основная особенность письменного делового общения заключается том, что оно является дистантным и опосредованным (коммуниканты территориально разделены и общение ведется с помощью деловых бумаг, документов). Форма речи письменного делового общения -монолог, реализующийся преимущественно в межличностном общении. В письменной форме деловое общение представляет собой документооборот. В свою очередь документы руководят действиями людей.

Структура письменного делового общениявключает основные компоненты речевого акта: субъект (отправитель послания); адресат (получатель послания); предмет сообщения (некая деловая ситуация, требующая разрешения); язык (код общения, известный отправителю и получателю сообщения); текст (коммуникативная речевая единица).

Наглядно схему коммуникативного актаможно представить следующим образом:

L (языковой код, знак)

 

V (высказывание, текст)

(субъект) S A (адресат)

D (предмет речи, объект

действительности)

Основные единицы речевого общения

Помимо указанных на схеме основных компонентов речевого акта, исследователи выделяют и описывают основные единицы речевого общения – речевое событие, речевую ситуацию, речевое взаимодействие.

Речевое событие представляет собой процесс речевого взаимодействия коммуникантов, ограниченный в пространстве и времени, целостный и социально осмысленный, принявший определенную форму, например: пресс-конференция, собеседование при приеме на работу и т.п.

Речевое событие составляют два главных компонента:

1) словесная речь (то, что говорится, сообщается) и то, что ее сопровождает (жесты, мимика, движения и др.);

2) условие, обстановка, в которой происходит общение (речевая ситуация).

Первую составляющую речевого события в современной лингвистике называют дискурсом (от франц. Discours – речь). Дискурс – это связная речь в совокупности с нелингвистическими обстоятельствами ее протекания, речь во взаимосвязи с живой жизнью: ее событийным контекстом, социальными и психологическими характеристиками говорящих. Дискурс включает паралингвистическое сопровождение речи (мимика, жесты).

Вторая составляющая речевого события – это речевая ситуация, включающая его участников, их взаимоотношения, обстоятельства, в которых происходит общение.

Речевая ситуация (коммуникативная ситуация) – набор основных параметров коммуникативного события, помогающий ориентироваться в коммуникации и отличать одно коммуникативное событие от другого. Речевая ситуация задается внешними обстоятельствами общения. Ее структуру образуют: 1) общие факторы коммуникативного события – сфера общения (функциональный стиль), тип общения (официальное или неофициальное), наличие или отсутствие предметно-практической деятельности, характер адресованности (публичное или непубличное общение), канал связи (слуховой или зрительный) и форма речи (устная или письменная); особенности контакта (непосредственный или опосредованный); 2) локация коммуникативного события включает в себя: характеристику участников речевого общения (их количество, социальные роли, цели общения, меру речевой активности во время общения); временную характеристику коммуникативного события (время и место, напряженность события во времени, взаимное положение коммуникантов по месту и времени). Таким образом, составляющие речевой ситуации – это говорящий, слушающий, время и место высказывания.

Речевая ситуация помогает понять смысл сообщения, конкретизирует значение ряда грамматических категорий, например, категории времени, местоименных слов типа я, ты, сейчас, здесь, там, вот и др. Она позволяет также правильно толковать высказывание, уточнять его целевую функцию (угроза, просьба, жалоба, совет, рекомендация), выявлять причинные связи данного высказывания с другими событиями и т.д.

Речевое взаимодействие представляет собой сложное явление: с одной стороны, это порождение речи субъектом, с другой – восприятие речи адресатом, ее декодирование, понимание содержания, оценка полученной информации и реагирование.