Речевая ситуация письменного делового общения
Речевая ситуация письменного делового общения имеет специфику и требует учета следующих необходимых факторов.
На приведенной схеме выделены основные объективные факторы речевой ситуации письменного делового общения. Базовым среди них является фактор цели. Поскольку ясно осознанная и хорошо сформулированная цель – основа коммуникативного успеха, в письменном деловом общении она подается в виде формулы, ключевым словом которой является глагол-действие: прошу, сообщаем, предлагаем, требуем и т.д. Речевые цели связаны с необходимостью: 1) привлечь внимание к проблеме, информировать адресата; 2) побудить к действию – решению проблемы, склонить к участию в чем-либо, заставить совершить необходимое действие; 3) документировать, придать юридический статус какому-либо действию, событию; 4) поддержать деловые отношения, сделать их более прочными и т.д. Цель определяет тематический и функциональный тип деловой бумаги, композицию документа, его тональность. Фактор адресата влияет на выбор этикетных фраз, состав и оформление реквизитов, иногда даже на лексический состав текста и его объем. Речевое действие во всех случаях должно быть выражено в корректной форме, поэтому речевые формулы ввода информации универсальны. Взаимоотношения корреспондентов обусловливают тональность переписки. От нее, по мнению экспертов, зависит характер делового диалога между фирмами. При выборе стандартных выражений следует учитывать и ролевые характеристики. Социальные роли корреспондентов представлены прежде всего такими коммерческими отношениями, как: оферент (предлагатель) - акцептант (лицо, принявшее условия предложения)
Истец Они реализуются в корреспондентских отношениях: письмо-предложение (оферта) – ответ на предложение письмо-просьба – ответ на просьбу письмо-запрос – ответ на запрос письмо-требование (рекламация) – ответ на рекламацию Социальные роли предполагают соответственно социальные позиции, которые формируют речевую стратегию текста письма: выбор мотивирующей формулы и выбор ключевой фразы, обдуманный отбор средств аргументации, сопроводительных документов и т.д. Коммуникативные роли – это роли инициатора письменного диалога и отвечающей стороны. Ролевые позиции инициатора и ответчика в деловом тексте реализуются в виде устойчивых формул ввода сообщения, например, Позвольте предложить Вам… (письма-предложения), Отвечаем на Ваш запрос о… (письма-ответы). В письмах-ответах обязательно повторяются формулировки инициативного письма.В заключение инициативных писем часто употребляются фразы, указывающие на желательные сроки ответа, например, С нетерпением ждем Вашего письма… Просим ответить по возможности скорее…Прошу отослать ответ обратной электронной почтой … Понятие речевой ситуации письменного делового общения включает много объективных и субъективных характеристик: заинтересованность в партнере, степень удаленности корреспондента, личные качества пишущего и т.п. Однако использование речевых средств и структура делового текста определяются в основном факторами, выделенными в схеме «Речевая ситуация письменного делового общения».
|
проситель ответчик
