Стресс и снижение продуктивности работы

 

Современное промышленное производство и административное управление характеризуется высокой степенью интенсификации и рационали­зации, необходимостью максимально использо­вать возможности работников. При этом харак­тер работы все теснее связан

с уровнем использу­емой техники. Из этого вытекает два следствия. Во-первых, возрастают требования к качеству ра­боты, а значит, к квалификации работника - его функциональным и социальным способностям; во-вторых, работники постоянно должны быть го­товы к тому, что рабочая нагрузка может увели­читься.

Нередко люди сетуют на то, что они перегружены на работе, что их дети перегружены в школе, техникуме или ВУЗе. Нередко также можно услышать, что мы истощаемся на работе, что она губит наше здоровье. Спору нет, еще остались работы, особенно в сфере материального произ­водства, которые тяжелы и, быть может, не очень уж приятны. Но без них пока еще производство не обходится. Что же касается интеллекту­ально-психологической сферы, то в ней на самом деле мы недогружены, наши возможности используются здесь на ничтожную долю наличных резервов.

Можно выделить умственные и физические виды труда.

К умственным можно отнести многие виды труда, ко­торые значительно различаются по организации рабочего процесса, распределению нагрузки, степени нервно-эмо­ционального напряжения. Условно можно выделить сле­дующие группы:

1. Труд инженеров, экономистов, бухгалтеров, работ­ников канцелярий, требующий преимущественно напря­жения мыслительных процессов и выполняемый по заранее разработанному плану.

2. Управленческий характер труда, который типичен для руково­дителей учреждений, предприятий, больших и малых коллективов, для преподавателей. Его отличительные черты — неравномерность нагрузки, необходимость принимать нестандартные решения, возможность возникновения конфликтных ситуаций.

3. Для труда научных работников, конструкторов, пи­сателей, композиторов, артистов, художников характерно создание новых продуктов творческой деятельности, нерегламентированный график, периодически возникаю­щее повышение степени нервно-эмоционального на­пряжения.

4. Операторский труд охватывает большую группу профессий, связанных с управлением машинами, обору­дованием, технологическими процессами. Работа отличается особой ответственностью и высоким нервно-эмо­циональным напряжением.

5. Труд с большой нагрузкой на мелкие группы мышц, требующий напряжения отдельных анализаторов и функ­ций внимания, типичен для наборщиков, контролеров, сборщиков и др.

6. Труд медицинских работников связан с большой ответствен­ностью, часто с дефицитом информации, нуж­ной для принятия правильного решения, сложностью взаимоотношений с больными, что обусловливает его вы­сокое нервно-эмоциональное напряжение.

7. Учение как труд. Освоение новых знаний требует от обучающихся напряжения памяти, внимания, мыслительных процессов, необходимыхдля восприятия и воспроизведения новой информации.

Интеллектуальный труд с его повышенными требова­ниями к психической устойчивости, длительным нервным напряжениям, способности перерабатывать большой поток разнообразной информации отличается от труда фи­зического. При мыслительной работе происходит кровена­полнение сосудов мозга, сужение периферических со­судов конечностей и расширение сосудов внутренностей, то есть наблюдаются сосудистые реакции, обрат­ные тем, которые возникают при мышечной работе. В последнем мышечное утомление является нормальным физиологическим состоянием, выработан­ным в ходе эволюции как биологическое приспособле­ние, предохраняющее организм от перегрузки. Умственная же работа — достижение природы на более высоких ступенях ее развития, и организм человека еще не успел, естественно, адаптироваться к ней. Эволюция пока не выработала реакций, надежно предохраняющих центральную нервную систему от перенапряжения. Поэтому наступление нервного (умственного) утомления в отличие от физического (мышечного) не приводит к автоматическому прекращению работы, а лишь вызывает перевозбуждение, невротические сдвиги, которые, накапливаясь и углубляясь, приводят к заболеванию человека.

По данным Всемирной организации здравоохране­ния, за последние 65 лет число неврозов увеличилось в 24 раза. Смертность мужчин от ишемической болезни сердца в возрасте 35—44 лет возросла на 60 процентов. Так называемые “болезни цивилизации” особенно часты у представителей профессий, связанных с малоподвиж­ным напряженным умственным трудом и эмоциональ­ными нагрузками. Когда такой труд сопровождается эмоциональными переживаниями, неприятности и волнения, гнев и нетерпение, напряженность в усло­виях дефицита времени сказываются на аппарате крово­обращения. Так, до начала работы у группы лиц была зафиксирована средняя частота пульса 70,6 удара в минуту; при относительно спокойной работе — 77,4 удара. Умственный труд средней напряженности повышал часто­ту пульса до 83,5 удара в минуту, а при сильном — до 93,1 удара. У студентов перед входом в аудиторию, где идет экзамен, фиксируется частота сердцебиений до 130—144 ударов в минуту. Артериальное давление повышается до 135/85 — 155/95 миллиметров ртутного столба против 115/70 миллиметров в период учебных занятий. Подобная психоэмоциональная мобилизация наблюдается и у оратора перед публичным выступлением. При синхронном переводе у переводчиков частота сердечных сокращений повышается до 160 ударов в минуту.

Дыхание при эмоционально напряженном труде становится неравномерным, может учащаться, углуб­ляться и даже приостанавливаться, снижается насыщен­ность крови кислородом, изменяется ее морфологиче­ский состав. Нарушается терморегуляция организма, ведущая к усиленному потоотделению — более интен­сивному при отрицательных эмоциях (страх, тревога), чем при положительных.

Начальные признаки утомления, вызывая развитие тормозного состояния в коре головного мозга, биологически необходимого для предотвращения исто­щения организма, являются сигналом к прекращению работы и физиологическому восстановлению. Однако процесс этот может быть заторможен волевым усилием. Что лишь отдаляет утомление, но не ликвидирует его.

Специфика интеллектуального труда состоит в том, что даже после прекращения работы мысли о ней не покидают человека, “рабочая доминанта” полностью не угасает. Невозможно скомандовать себе: “Все, кон­чаю думать!” И в свободное время врача не оставляют мысли о сложном больном, инженера преследуют чер­тежи, планы, а исследователь вновь и вновь мыслен­но анализирует результаты неудавшегося опыта, пы­таясь отыскать ошибку, руководитель производственного коллектива продолжает “прокручивать” в голове вариан­ты решения производственных задач.

Замечено, что с истечением рабочего времени не кончается труд особенно тех работников, чье рабочее место находится в комнате для нескольких человек. Не умеющий думать, решать творческие задачи на лю­дях специалист компенсирует бесполезно затраченные усилия уже дома, пытаясь соображать несвежей головой, ищет и в период отдыха идеи, которые понесет завт­ра на работу.

Утомление нарастает при неудовлетворенности ра­ботой, неудачах. Чувство усталости снимается или ослаб­ляется положительными эмоциями, усилением интереса к работе. В возбужденном состоянии можно и не за­метить утомления.

Бывают состояния усталости, при которых еще воз­можно совершать умственную работу, но в ней уже не обнаруживаются творческие начала, и человек неволь­но идет за готовыми, стандартными образцами. Затем наступает период, сопровождаемый чувством напряже­ния, когда для выполнения работы необходимо уже во­левое усилие. Дальнейшее продолжение работы приво­дит к появлению чувства неудовольствия, нередко но­сящего оттенок раздражения.

Функциональное утомление сначала бывает частич­ным. Так, устав от вычислительных операций, можно успешно заниматься чтением. Но может быть и такое состояние, когда, например, ни занятия математикой, ни чтение литературы, ни даже простой разговор оказы­ваются не по силам — только безудержно хочется спать. Внешние признаки утомления показаны в табл. 1.

 

При систематическом перенапряжении нервной сис­темы возникает переутомление, для которого характерны чувство усталости уже до начала работы, отсутствие интереса к ней, апатия, повышенная раздражительность, головокружения и головная боль. Кроме того, наступают диспепсические расстройства, повышаются сухожильные рефлексы, появляется потливость, снижаются защитные силы организма (табл. 2).

 

Таблица 2

Характеристика степеней переутомления (По К. К. Платонову)

При длительном занятии профессиональным умст­венным трудом в организме могут возникать функциональные изменения, обусловленные главным образом ма­лой подвижностью. Выражается это в ухудшении рабо­ты сердца, склеротических изменениях кровеносных со­судов, появлении гипотонии (у молодых) и гиперто­нии (у пожилых), возникновении неврозов. Недостаток движений приводит также к ослаблению дыхания. В ниж­них отделах легких, в полости живота и ногах застаива­ется кровь. Возникает атония кишечника, в организме накапливаются продукты гниения, появляются головные боли. Снижение окислительных процессов в организме влечет за собой малокровие, а также ожирение.

От мало работающей мышечной системы в головной мозг поступает ограниченный поток информации, а это приводит к ослаблению возбудительного процесса и торможению в определенных зонах коры больших по­лушарий. Возникают условия для повышенной утомляе­мости, снижения работоспособности не только физиче­ской, но и умственной, ухудшается общее самочувст­вие. Понижение мышечного тонуса ухудшает осанку.

По данным исследователей из Института безопасности на производстве и здравоохранения, в США психологический стресс занял место одного из десяти ведущих факторов заболеваемости, связанных с трудовой деятельностью. По их мнению, это вызвано характерным для современного производства перемещением акцента с физических усилий на умственные, а также такими причинами, как неудовлетворен­ность трудящихся оценкой окружающими их роли в производительном процессе, беспокойством по поводу дальнейших жизненных перспектив. Убытки от снижения производительности труда от прогулов под воздействием стрессов, расходы на лечение связанных со стрессом болезней оцениваются в 150 млрд долл. в год.

Обусловленность ряда заболеваний сердечно-сосудистой системыэмоциональным дистрессом привлекла внимание медиков и биологов к изучению физиологических и психологических механизмов стресса, к анализу его перехода в болезнь. Оказалось, что к болезням, возникающим в связи с эмоциональным перенапряжением, — к “болезням стресса”, или, как их назвал Селье, “ болезням адаптации ” — следует отнести также некоторые заболевания желудочно-кишечного тракта, неврозы, отдельные злокачественные опухоли, диабет и т. д.

Слишком сильная или неадекватная реакция организма на стресс может вызвать у человека органические или функциональные повреждения. Этот тезис, выдвинутый Селье, касается главным образом способности физиологической реакции организма на стресс вызывать болезнь. Такие болезни, являющиеся результатом действия, по существу, полезного защитного механизма, Селье назвал болезнями адаптации. В эту группу болезней он включил все психосоматические заболевания, аллергии и другие иммунологические реакции организма, а также чрезмерные воспалительные реакции. По мнению Селье, болезни адаптации являются результатом неспецифической реакции организма на стрессорное воздействие. Их очевидная специфичность связана с действием обусловливающих факторов. Эти факторы определяют, какие проводящие пути и системы органов окажутся наиболее чувствительными и повреждаемыми при стрессорном состоянии организма. Например, у некоторых людей в ответ на стресс может развиться сердечно-сосудистая недостаточность, у других — язвенная болезнь желудка, у третьих — сахарный диабет и т. д.

Последующие исследования представили необходимые данные для характеристики и понимания стресса как процесса психофизиологи­ческого реагирования, тем самым показав поверхностность концепции болезней адаптации.

Стресс влияет на эффективность деятельности. При высоком уровне стрессовой напряженности падает работоспособность. Раньше страдают более сложные формы деятельности, например, такие, как операции по стохастическому наведению на цель, нарушаются сложно координационные движения. Простая же сенсомоторная реакция, время реакции на аварийный сигнал в условиях длительного многосуточного нервного напряжения улучшаются.

Стресс по-разному влияет на когнитивные процессы.