По широте ассортимента предоставляемых клиентам услуг и уровню качества складского сервиса.

Службы маркетинга и продаж заинтересованы в мах качестве и широте предоставляемого клиентам сервиса. Это связано с ростом складских издержек (на более быстрое комиссионирование заказа, специализированную упаковку, маркировку), что не удовлетворяет отдел скл. хоз.

Стоит отметить, что на вероятность возникновения конфликтов между складом и др. подразделениями оказывают влияние такие факторы, как:

· особенности оргструктуры управления

· набор показателей эффективности деят-ти подразделений и связанная с ними система мотивации

· степень информированности сотрудников о смежных областях деят-ти

· уровень развития корпоративной культуры

· уровень сложности решаемых задач

· степень зависимости подразделений друг от друга (чем более автономны, тем менее вероятны конфликты)

· четкость и особенности распределения функций, полномочий, ответственности и ресурсов

· уровень взаимного доверия подразделений (недоверие порождает стремление ограничивать передаваемую информацию).

Нередко конфликты возникают в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением организационными единицами своих функций. Примеры представлены в таблице ниже:

Уровень задачи, при решении которой возникает конфликт	Объект конфликта	Подразделения-участники
Стратегический	Неправильный выбор лог. посредников	Закупки, финансы, продажи, склад, транспорт
Ошибочны прогноз спроса на товары, реализуемые предприятием торговли	Маркетинг, склад, транспорт, закупки, продажи, финансы
Ошибочная ценовая политика	Маркетинг, транспорт, склад, финансы
Тактический	Отсутствие адекватной системы учета лог. издержек	Финансы, транспорт, склад, маркетинг
Рассогласованность плана закупок с планами использования транспорта и складов	Закупки, транспорт, склад, финансы
Рассогласованность маркетингового плана с планами использования транспорта и складов	Маркетинг, транспорт, склад, финансы
Оперативный	Информирование склада об ожидаемых приходах товара от поставщиков	Закупки, склад, транспорт
Несвоевременный приход транспорта на склад	Транспорт, склад, закупки
Простой ТС под разгрузкой на складе	Транспорт, склад, закупки
Задержки в приеме товара на склад	Закупки, склад
Срыв сроков доставки товара клиентам	Продажи, транспорт, склад
Наличие недостач, брака и пересортицы	Продажи, транспорт, склад

 

4. Координация смежных отделов компании при решении основных проблем логистики складирования.

 

Многие конфликты связаны с параметрами, напрямую относящимися к логистике складирования:

Ø уровень товарных запасов на складе

Ø величина общего уровня лог. издержек (в частности, складских)

Ø перечень ассортиментных позиций

Ø параметры качества потреб. сервиса в целом и, в частности, услуг, предоставляемых складом

Ø длительность лог. циклов и конкретно при подготовке заказа на складе и т.д.

При решении задач логистики складирования необходимо обеспечить координацию с отделами маркетинга, продаж, производства, закупок, финансов.

 

5. Уровни принятия решений по проблемам логистики складирования.

Координация должна обеспечиваться на всех уровнях принятия решений (от стратегического до оперативного).