Правила формулирования конфликтной ситуации
Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию и дать несколько вариантов ее формулировки. Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации. Эта процедура наиболее эффективна в случае использования специальных правил. Приводимые ниже правила получены эмпирически и за многие годы своего применения доказали свою полезность. 1. Конфликтная ситуация и есть то, что надо устранить. Следовательно, не годятся формулировки, которые часто предлагаются участниками практических занятий по конфликтологии: «конфликтная ситуация – в этом человеке», или «в социально-экономической ситуации», или «в нехватке автобусов нВ линии» и т. п., ибо мы не имеем права «устранять» человека, а в одиночку социально-экономическую обстановку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит. 2. Конфликтная ситуация всегда предшествует кон Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту. Не случайно в первой формуле конфликта на первом месте — конфликтная ситуация, затем — инцидент, и уже как следствие — конфликт. 3. Формулировка должна подсказывать, кто и что должен сделать. Например, в приведенном выше примере анализ конфликтной ситуации показывает, что руководителю нужно создать условия, при которых между его подчиненными будут складываться нормальные служебные отношения (это, кстати, входит в его обязанности). Причем действовать не наскоком (как это было в описанной ситуации), а постоянно, интересуясь, кто чем «дышит», и устраняя причины напряженности. 4. Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины конфликта, из которой проистекают и другие. Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывать только часть корня, оставшаяся его часть все равно воспроизведет сорняк. Задавая вопросы «почему?», мы выявляем более глубоко лежащие, скрытые причины конфликта. 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из рассказа о происшедшем. Суть здесь в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию же конфликтной ситуации приходят после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании. 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Вот уж когда уместно вспомнить, что «краткость — сестра таланта» В заключение считаем необходимым обратить внимание на следующее: конфликтная ситуация — это диагноз болезни под названием «конфликт», и только правильный ее диагноз дает надежду на исцеление. Побуждайте адресатов своего воздействия выходить из конфликтов по указанному алгоритму.
Часть III ПОЛИТИЧЕСКИЙ ПИАР Править легко, управлять трудно. Гёте По подсчетам экспертов, 60—70 % заказов в российских пиар-агентствах приходится на политический пиар. В этом одно из существенных отличий российского рынка пиара от западного, где лидируют финансовые и кризисные «паблик рилейшнз». В политическом пиаре можно выделить два направления: технологии избирательных кампаний и государственный пиар. Сферой воздействия первых является население того региона, где проводится кампания по выборам. Государственный пиар воздействует на каждого гражданина страны. Сравнительно недавний пример — российская приватизация, информационным обеспечением которой, как известно, по инициативе правительственных чиновников занимались американские специалисты из Soyer Miller Group и Burson Marsteller. Результат плачевен как для самой идеи, так и для репутации ее вдохновителей, в частности А. Чубайса. Дело не в низком профессионализме указанных специалистов, а в том, что за большой «куш» из российского кармана они связали себя с заведомо несостоятельной по характеру, фактическим целям и методам программой. Но любой обман со временем неизменно раскрывается. Однако, сбив первую волну общественного недовольства приватизацией «по Чубайсу», американские Панин не только заработали хорошие деньги, но и помогли Вашингтону в стратегическом плане — дальнейшем ослаблении России за счет России же. Вообще, первые специалисты по политическим кампаниям появились в США. Супруги К. Уитекер и Л. Бакстер в 1933 году в Сан-Франциско основали первое агентство, которое специализировалось в этой области" В 1935—1958 годах фирма провела 80 крупных кампаний, более 90 % которых выиграла.
Глава 6 ТЕХНОЛОГИИ ИЗБИРАТЕЛЬНЫХ КАМПАНИЙ Опасна власть, когда с ней совесть в ссоре. Шекспир В США такие технологии использовались уже двести лет назад — на третьих и четвертых президентских выборах. С тех пор политический пиар пополнился огромным количеством новых приемов. И сегодня, как и сто лет назад, заокеанские пиар-мены, раскручивая политика, стараются «оглушить жертву» и взять ее тепленькой. Но если в кампаниях по продаже товаров это проходит, то избирателя голыми руками не возьмешь! Перед выборами выстраивается целая цепочка: одно звено презентует кандидата, другое «раскручивает» его как семьянина, третье — как профессионала, и вот уже этот юморист и добряк выглядит перспективным политиком. И так из месяца в месяц. Знающие люди утверждают, что, охмуряя электорат, расслабляться нельзя: до последнего дня неизвестно число завоеванных раз и навсегда избирателей. Д° 25 % избирателей принимают решение, как им голосовать, в последний день. А 10 % вообще испытывают «шок кабины голосования», отказываясь от «своего» кандидата в пользу другого. Так что пиар-специалистам приходится держать ухо востро. Особенно когда успешно действуют и ребята из команды конкурента. В среднем грамотными технологиями вполне реально добиться перевеса в 15 % голосов, что нередко оказывается решающим. Есть примеры еще большего перевеса, как это было в президентской кампании 1996 года в России, когда рейтинг Ельцина с исходных 3—6 % удалось поднять до победного.
|
