Способы разрешения конфликта

Как правило, конфликт в организации можно разрешить различными способами. Наиболее действенным является способ переговоров. Для переговорного типа взаимодействия характерно то, что стороны пытаются добиться хотя бы частичного компромисса. Но этот вариант возможен при двух условиях.

1. Стороны имеют значащие общие интересы.

2. Стороны вступают в дискуссию в поисках взаимовыгодного решения.

Если эти условия не соблюдаются, возможно, дальнейшее обострение конфликта. Для того чтобы погасить конфликт, стороны должны в первую очередь договориться о спорных вопросах.

Переговоры могут закончиться по-разному. Чаще всего выделяют четыре варианта.

1. Стороны находят компромиссное решение.

2. Достигается равноправие сторон, и они идут на сотрудничество.

3. Стороны прибегают к силе для навязывания своего мнения.

4. Более слабая сторона прибегает к тактике приспособления.

Немаловажным фактором служат ожидания и намерения сторон. Основные правила ведения переговоров достаточно просты – уважать права друг друга, выслушивать не перебивая, демонстрировать понимание позиции противной стороны. Кроме этого необходимо четко сформулировать предмет обсуждения, констатировать общие и разъединяющие точки зрения.

Типичными ошибками при ведении переговоров являются частичное сокрытие своих интересов, излишняя агрессивность, требование признания своего преимущества. Никогда нельзя во время переговоров вспоминать старые обиды и объявлять по их завершении о победителе. Переговоры будут более успешными, если стороны начнут сразу доверять друг другу.

Безусловно, все вышеозначенные рекомендации касаются демократического завершения конфликтов. Кроме этого существует так называемый радикальный способ – устранение объекта конфликта. Но он далеко не всегда является выходом из положения. Конфликт в этом случае может из открытого перейти в скрытый или повториться через какое-то время.

Сказать, какой способ эффективней – нельзя. Бывают переговорные процессы идущие годами, а радикальный способ может иметь самые непредсказуемые последствия. Поэтому, приступая к разрешению конфликта, необходимо учесть все его составляющие.