Понятие и причины конфликта

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных тенденций в межличностных отношениях индивидов и групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. В психологии управления различают три основные причины конфликтов.

1. Конфликты, вызванные трудовым процессом.

2. Конфликты, вызванные психологическими особенностями человеческих отношений.

3. Конфликты, вызванные личностным своеобразием членов коллектива.

У первой группы конфликтов есть несколько модификаций. Во-первых, конфликты могут возникнуть из-за распределения ресурсов. Ресурсы всегда ограничены. Поэтому конфликт может возникнуть в любой момент.

Во-вторых, причиной конфликта может стать взаимозависимость задач. Когда один человек или группа зависят от других, конфликт вполне возможен.

В-третьих, различия в целях. По сути, несмотря на единство процесса производства, каждое подразделение имеет свои узкоспециальные цели.

В-четвертых, конфликт может быть вызван неудовлетворительными коммуникациями. К этой же группе можно отнести и управленческую некомпетентность, и невоспитанность менеджеров.

Вторая группа причин конфликтов – причины социально-психологические. Прежде всего, сюда относят, неблагоприятный социально-психологический климат. Низкая сплоченность рабочей группы – одна из вероятных причин конфликта. Многие конфликты вызваны рассогласованием социальных норм и двойными стандартами. Нередким является и т.н. конфликт поколений. В последнее время к уже упомянутым причинам добавляются барьеры в общении. Причинами социально-психологического характера могут быть и другие, менее распространенные явления. Например, т.н. территориальность. Известно, что многие с недоверием относятся к вторжению на их рабочую территорию. Отрицательную роль может сыграть и наличие в рабочей группе деструктивного лидера. Трудности в адаптации новичков в коллективе могут обернуться столкновением, а как следствие – конфликтом. Психологическая несовместимость – тоже одна из причин производственных конфликтов.

Третья группа причин конфликтов – индивидуальные особенности личности работников. Это и наличие внутренних конфликтов, и особенности характера, и половозрастные особенности. Кроме этого, зачастую руководство не учитывает психофизиологических особенностей своих сотрудников.

Также при рассмотрении причин конфликтов надо принимать во внимание эмоциональное состояние сотрудников.

Кроме трех групп причин конфликтов, указанных выше, выделяют причины объективные (плохая организация труда, недофинансирование и т.д.) и субъективные (особенности членов организации).