В ИНФОРМАЦИОННОЙ СФЕРЕ. методы формализации (текстовые, графические, математические);

 

методы формализации (текстовые, графические, математические);

формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

сложность (стандартные и нестандартные);

способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого

решения, являются:

применение к системе менеджмента научных подходов и принципов;

применение к системе менеджмента методов моделирования;

автоматизация управления;

мотивация качественного решения и др.

 

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три мо-

мента:

1. Интуиция.

2. Суждение.

3. Рациональность.

Познакомимся с каждым из них в отдельности.

Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный

только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не зани-

мается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и

не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы на-

зываем озарением или «шестым чувством», и есть интуитивные решения. Специалист по

управлению Питер Шодербек указывает, что, «в то время как увеличение количества ин-

формации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководи-

телям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится

опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять

больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого ин-

туитивного ноу-хау».

Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитив-

ными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, – это выбор,

обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том,

что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернатив-

ных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выби-

рает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако здравый смысл у людей

встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хо-

тя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Когда, к примеру, вы делаете выбор, что изучать – программу обучения управле-

нию или программу обучения бухгалтерскому учету, вы, скорее всего, принимаете реше-

ние на основе суждения, исходя из опыта вводных курсов по каждому предмету.

Суждение как основа управленческого решения полезно, поскольку многие ситуа-

ции в организациях имеют тенденцию к частому покорению. В этом случае ранее приня-

тое решение может сработать снова не хуже, чем прежде, что является основным достоин-

ством запрограммированных решений.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая

прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководи-

тель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, ко-

торые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в дру-

гой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

 

ГЛАВА 1. МЕНЕДЖМЕНТ КАК ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ