Программа КонСи-МАРКЕТИНГ 9.1

Фирма «КонСи» при разработке программного обеспечения раздели­ла маркетинг на два вида: операционный и стратегический.

Операционный маркетинг направлен на организацию продаж и предполагает разработку тактических средств, относящихся к товару, сбыту, цене и коммуникации. Его основная цель — получение доходов от продаж.

Стратегический маркетинг охватывает изучение потребностей по­требителей, разработку концепции товаров и услуг, обеспечение кон­курентных преимуществ товаров. Его основная цель — исследование рынков сбыта и разработка планов маркетинга для обеспечения стра­тегических преимуществ в конкурентной борьбе. Он определяет ана­литическую деятельность маркетинговых служб.

Программа КонСи-МАРКЕТИНГ 9.1 нацелена на практическую поддержку продвижения товара потребителям и позволяет решить многочисленные проблемы организации маркетинговой работы по продвижению продукции в регионах, а также частично обеспечивает анализ этого процесса.

Основная часть программы направлена на описание клиента фирмы — пользователя программы. С ее помощью ведется список клиентов. Под ад­ресную информацию отведено 20 полей. В адресном описании предусмо­трен ряд полей, где можно поместить любую информацию, например ряд вспомогательных заметок, которые необходимо делать при оперативной работе с клиентами или при просмотре всего списка клиентов.

О каждом клиенте, помимо адресной информации, можно сохра­нять информацию о его принадлежности различным сегментам рын­ка. Сегментные признаки вводятся с помощью специализированного справочника. Не существует ограничений на количество видов сег­ментации и на значения самих сегментов. Можно определить геогра­фический вид сегментации, отраслевой, сегментацию рынка по видам приобретаемых товаров, платежеспособности и т.д.

Кроме адресного описания программа позволяет сохранять описа­ние принадлежности клиента к определенной организационной струк­туре, т.е. указать те подразделения, с которыми необходимо работать для того, чтобы продать продукцию.

Регистрация общения с клиентами в программе достаточно фор­мализована. Ведется список типовых операций (контактов), и этими терминами описывается вся технология общения с клиентами. В част­ности, фиксируются звонки, отправка счетов, получение заявок, за­ключение договора и т.д. Программа позволяет вести историю обще­ния с клиентами в каждом подразделении фирмы-заказчика. Помимо кратких заметок можно делать ссылки на текстовые документы, кото­рые подготавливаются в редакторе Word.

Программа позволяет фиксировать, какие результаты в ходе обще­ния были достигнуты. Она обладает определенными возможностями по анализу накопленной информации. По любому из полей в описа­нии можно организовать поиск. Результаты поиска представляются в виде таблицы Excel. По желанию оператора можно выбрать необходи­мые поля для вывода в таблицу Excel, а затем, получив данные, подго­товить конкретный вид отчета.

Аналитические возможности программы не ограничиваются толь­ко вводом накопленной информации в таблицу Excel. Можно провес­ти ряд исследований с помощью встроенных отчетов: анализ структу­ры рынка, анализ динамики контактов с клиентами, анализ реакции клиентов на маркетинговое воздействие. Данные представляются как в виде диаграммы, так и в виде таблицы.

Помимо очевидных преимуществ использование программы поз­воляет защитить бизнес от неожиданностей в работе с персоналом: увольнений, несчастных случаев, болезней. Накапливаемая о клиен­тах информация при регулярном сохранении становится немате­риальным активом фирмы.

Возможности программного продукта позволяют построить свои собственные отчеты и подключить их к программе. Программа откры­та для импортирования ранее накопленных данных и ранее создан­ных файлов.

По сообщениям разработчиков, она успешно применяется в следу­ющих целях:

организация работы с клиентами регионального менеджера как на промышленных предприятиях в отделах маркетинга и сбыта, так и в оп­товых фирмах, торгующих продукцией промышленного назначения;

организация бартерных операций за счет хранения предложений клиентов, поиска предложений на обмен, подбора оптимальных вари­антов;

диспетчеризация поступления оплаты за продукцию и услуги;

организация послепродажного сервиса;

автоматизация работы секретаря в сфере малого и среднего бизнеса;

маркетинговая деятельность рекламного агентства;

маркетинг недвижимости;

маркетинг ярмарок и выставочной деятельности;

маркетинг учебных курсов;

торговля медикаментами.