Понятие, виды и обл применения бенчмаркинга. Процесс осущ-я бенчмаркинга.

Родиной бенчмаркинга(Б) счит США. Однако в истории есть сведения о более раннем использ-и понятия бенчмаркинг.(Япония) Б впервые появился в1972 году. Тогда исследоват-я и консалтинговая организация PIMS (воздействие м-говой стратегии на П) устан, что для того, чтобы найти эффект-е реш-е в обл конкур-и, необходимо знать лучший опыт др п/п, кот имеют успех в похожих усл-х.В1979 году америк компания «Ксерокс» приступила к проекту «Б КС» для анализа затрат и качества собств-х тов по сравн с японскими. Проект имел большой успех.

Цель Б сост в том, чтобы на основе исслед-я надежно установить вероятность успеха предпринимат-ва.

Б осущ-ся в рамках конкур-го анализа и не явл новшеством для больш-ва п/п, хотя он явл более детализир-й и упорядоч-й функцией, чем метод или подход конкур-го анализа. Исполь-е Б имеет множ-во направл-й:- Б в логистике позволяет быстро и с малыми затр выявить проблемы ситуации в логистич системах, в сферах близких к покуп, по вып-ю заказов и транспорт-ке;

-Б примен при разработке стратегий, операций и управленч-х функций;-Б рассматр и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с п/п-лидерами, чтобы гарантир долгосре пребыв-е на рынке;-наиб распростр-й формой явл тов-й Б.

Вообще анализ содерж-я Б показ, что его можно рассматр как направл-е МИ. Польза Б сост в том, что производств-е и м-говые функции становятся наиб управл-ми, когда на своем п/п исслед-ся и внедр-ся лучшие методы и технологии др п/п или отр-й.Т.о, Б станов искусством обнаруж-я того, что др делают лучше, изуч-м, усовершенств-м и примен-м их мет-в работы.

Б в своем развитии прошел след-й процесс эволюции:

1 поколение Б интерпретир как реинжиринг или ретроспект-й анализ продукта( Р-это фундамент-е переосмысл-е и радик-е перепроектир-е деловых процессов для достиж резких, скачкообразных улучшений гл-х соврем-х показ-й деят-ти компании, таких, как стоим, кач-во, сервис и темпы» ввел М. Хаммер). (;2 п- Б КС – получило развитие как наука в 1976-1986гг. благодаря деят-ти фирмы «Ксерокс»; 3 п – Б процесса – развив в 1982-1986гг., когда п/п-лидеры качества понимают, что учиться более просто у п/п вне их сектора или отр, чем исследуя конкур-в; 4 п-стратегич Б -рассматр как систематич процесс, направл-й на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усоверш-е хар-к производ-ти на основе изуч успешных стратегий внешних п/п-партнеров; 5 п- глобальный Б, рассматр как буд инструмент орг-и междунар обменов с учетом культуры и нац-х особ-й процессов орг-и произв-ва.

Сущ след виды Б: Внутр-й Б - Б процесса, осущ-й внутри орг-и, сопост-т хар-ки производ-х единиц, схожих с аналог-ми процессами; Б КС - измер-е хар-ки п/п и его сопост-е с хар-й конкур-в, исслед-е специфич продуктов, возможностей процесса или администрат-х методов п/п-конкур-в; Функцион-й Б – сравнение опред-й функции 2 или более орг-й в том же секторе; Б процесса – деят-ть по изменению опред-х показ-й и функцион-ти для их сопоставл-я с п/пми, хар-ка кот явл соверш-й в аналог-х процессах; Глоб-й Б – расшир стратегич Б, кот включ также ассоциативный Б; ассоциативный Б -Б, проводимый орг-ми, состоящими в узком Бговом альянсе. Протокол этой копер-и содерж в Кодексе повед-я Б.;

общий Б – Б процесса, кот сравнивает опред-ю функцию 2 или более орг-й независимо от сектора.Сущ также Б затрат, Б хар-к, Б клиента, стратегич Б, операт-й Б.

Факторы успеха, опред-е процесс Б, классиф след обр:

1. Объективные ф-ры включ в себя:опред-е четких границ проекта;точное планир-е ври;соблюд-е стандартов кач-ва;принятие во вним-е бюджетных огранич-й.

2.Субъект-е включ в себя:благопр-й климат для сотруд-ва;ориент на достиж рез-та (положит-й настрой);осознание важности кач-ва;заинтерес-ть; творч подход;этику предприним-ва (Б или его еще наз анализ превосх-ва это не промышл-й шпионаж).

Концепция Б (анализа превосходства) явл вспомогат-м средством для сбора инф-и, необход п/п, чтобы постоянно повышать производ-ть, кач-во и быть впереди конкур-в.

Анализ превосх-ва – это взгляд на внутр-е функции, деят-ть и опыт со след целями:опред лучшие рез-ты; проанализир свою раб;выявить недостатки в функционир-и;устран слаб места;созд мотивацию к пост-му улучш-ю.

Объект исслед-я. Выбор объектов исслед-я опред самим п/пм и его сотруд-ми. Анализ произв-ва прим к тов, услугам, функциям, стратегиям, проц и т.д. Если идет речь о стратегич вопросах, то необходимо выяснить, какие ф-ры наибе важны для реализ-и конкур-х преимущ, устан критерии измер-я, описыв-е эти ф-ры и выделить п/п, добив-ся наилучш рез-в в данном секторе.Затем необход найти те мет, кот приводят к наилучш рез-м.

Правила анализа. Различ 3 основных типа анализа:

1.внутр анализ превосх-ва (сравнение внутри п/п, напр, м/ду отделами, подразд-ми или тов-ми гр-ми);

2.внешний анализ превосх-ва (сравнение сходных видов деят-ти в разлобл-х, напр, м/ду конкур-ми или коллегами, работ-ми на разл рынках);

3.функцион-й анализ превосх-ва (здесь сравнив похожие функции или процв разл отр-х. Идея заключ в том, чтобы искать наилучшие рез-ты везде, где они встреч-ся)

При проведении анализа превосходства необходимо соблюдать след правила:-рук-ли п/п д б макс заинтерес идеей анализа превосходства;-сотрудники д б проинформир о целях и необход-и проекта;-раб прогр должна иметь простую, пошаговую и понятную стр-ру;

-ход проекта д б подробно задокумент-н.Соблюд данного пор имеет больш знач тк анализ превосх-ва часто вызыв важные, реформат-е и даже революц изм-я на п/п.

Этапы процесса Б. 1) Опред-е объекта анализа превосх-ва. 2) Выявление партнеров по анализу превосх-ва, необходимо начать поиск лучших п/п,включ след шаги:

1.беглый обзор-осущ-т поверхн-й обзор имеющ-ся ист-в инф-и, а также собир-ся уже доступные данные; 2.приведение в порядок-принимая во вним дальнейшую инф-ю, подробно опис-т имеющ на данный мом сведения;

3.выбор лучших-выбир партнеров, кот сочли подходящими. 3) Сбор инф-и. 4) Анализ инф-и –анализировать-это не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязи. Кроме того, необх выявить воздействия, кот могут осложнить сравнения и фальсифиц-ть рез-ты. 5) Целенапр-е провед-е в жизнь получ-х свед-й, а именно, не только внедр разработа-х возможн улучш, но и дальнейшее разв-е орг-и п/п. 6) Контр за проц и повтор-е анализа. Происх в 2 направл-х: 1 -необходимо следить за развитием устан-х оцен-х показ-й рез-в работы п/п, т.к. то, что еще было наилучш достиж-м, скоро станет стандартом или же ухудшится; 2 - необходимо проверять достиж-е промежут-х целей и соблюд-е планов по рес-м и срокам, т.к. как правило затр на анализ превосх-ва после внедрения значит-но снижается.3- Обуч при пом анализа превосх-ва – это метод, при пом кот имитир удачные образцы повед-я, и поэтому он приводит к «обучающейся орг-и», а такая орг-я требует записи и внедр-я успешных мет-в действия на п/п (прим могут служить курсы повыш квалифик).