Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Словарь терминов. E-CRM - электронная система управления отношениями с клиен­тами - комплекс электронных приложений, которые позво­ляют на регулярной основе собирать информацию





 

E-CRM - электронная система управления отношениями с клиен­тами - комплекс электронных приложений, которые позво­ляют на регулярной основе собирать информацию о каж­дом индивидуальном и корпоративном клиенте, обрабаты­вать ее, проводить анализ и принимать решения или просто представлять данные в удобном виде. Можно сказать, что, системы СRМ являются информационно-техническим и управленческим воплощением принципа «Любить нужно конкретного клиента».

 

Контрольные вопросы и задания

 

1. Каким образом система СRМ позволяет управлять отношени­ями с потребителями?

2. Как и в чем эта система помогает управлять организацией?

3. Почему система СRМ может быть негативно воспринятасо­трудниками организации?

 

Тесты

 

1. Что такое «обратный маркетинг»:

а) маркетинг, направленный не от производителя к потреби­телю, а наоборот, от потребителя к производителю;

б) маркетинг, осуществляемый предприятием во взаимоот­ношениях с его поставщиками;

в) маркетинг, исключающий отношения партнерства;

г) антимаркетинг.

2. Что представляет собой система Е-СRМ:

а) интегрированная система планирования ресурсов предприятии, охватывающая весь спектр производственных и управленческих функций;

б) информационная система, предназначенная для анализа клиентской базы, своеобразная большая электронная записная книжка коллективного пользования, подробно рассказывающая о клиентах фирмы;

в) система, позволяющая автоматизировать процессы налаживания партнерства, продаж и маркетинга;

г) информационно-техническое и управленческое воплоще­ние принципа «Любить нужно конкретного клиента».

3. СRМ— это система маркетинга или менеджмента:

я) система менеджмента, основанная на индивидуальном маркетинге;

б) система маркетинга, дополненная рядом функций менед­жмента;

в) управляемая система маркетинга индивидуальных потре­бителей;

г) все три предыдущих ответа верны.

4. Что такое «центрированная вокруг потребителя база данных»:

а) основной структурный элемент Е-СRМ, основанный на осмыслении роли потребителя как центральной во взаимо­отношениях с поставщиками и посредниками;

б) одна из нескольких баз данных, дополняемая базами, центрированными вокруг поставщиков и посредников;

в) главный компонент в содержании Е-СRМ, базирующийся на постулате: все, что может быть нужно тому или иному потребителю, само должно его отыскать;

г) принцип, объединяющий систему Е-СRМ с системой электронного управления ресурсами ЕRР.

5.Каковы основные функции системы Е-С R М:

а) эффективное управление информацией и контактами сотрудников с клиентами, а также работа с информацией о поставщиках, посредниках, конкурентах и конкурирующих

товарах;

б) основная функция Е-СRМ - сбор, хранение, использова­ние и поддержка информации о клиенте и истории контак­тов с ним;

в) главная функция системы - анализ продаж и персонифицированное прогнозирование спроса;

г) эта система призвана накапливать и структурировать основные значимые для успешного маркетинга данные о потребителях.

 

Литература

 

Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений. - СПб.: Питер,2001. -384 с.

Котлез Ф. Маркетинг в третьем тысчелетии.-М.: ООО «издательство АСТ», 2000. – С. 245-261.

Могилевский Р. Маркетинг, который мы выбираем. 2000. №5.

 







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 781. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...


Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...


Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...


Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Демографияда "Демографиялық жарылыс" дегеніміз не? Демография (грекше демос — халық) — халықтың құрылымын...

Субъективные признаки контрабанды огнестрельного оружия или его основных частей   Переходя к рассмотрению субъективной стороны контрабанды, остановимся на теоретическом понятии субъективной стороны состава преступления...

ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ В УСЛОВИЯХ ОМС 001. Основными путями развития поликлинической помощи взрослому населению в новых экономических условиях являются все...

Типовые ситуационные задачи. Задача 1.У больного А., 20 лет, с детства отмечается повышенное АД, уровень которого в настоящее время составляет 180-200/110-120 мм рт Задача 1.У больного А., 20 лет, с детства отмечается повышенное АД, уровень которого в настоящее время составляет 180-200/110-120 мм рт. ст. Влияние психоэмоциональных факторов отсутствует. Колебаний АД практически нет. Головной боли нет. Нормализовать...

Эндоскопическая диагностика язвенной болезни желудка, гастрита, опухоли Хронический гастрит - понятие клинико-анатомическое, характеризующееся определенными патоморфологическими изменениями слизистой оболочки желудка - неспецифическим воспалительным процессом...

Признаки классификации безопасности Можно выделить следующие признаки классификации безопасности. 1. По признаку масштабности принято различать следующие относительно самостоятельные геополитические уровни и виды безопасности. 1.1. Международная безопасность (глобальная и...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия