Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Словарь терминов. E-CRM - электронная система управления отношениями с клиен­тами - комплекс электронных приложений, которые позво­ляют на регулярной основе собирать информацию





 

E-CRM - электронная система управления отношениями с клиен­тами - комплекс электронных приложений, которые позво­ляют на регулярной основе собирать информацию о каж­дом индивидуальном и корпоративном клиенте, обрабаты­вать ее, проводить анализ и принимать решения или просто представлять данные в удобном виде. Можно сказать, что, системы СRМ являются информационно-техническим и управленческим воплощением принципа «Любить нужно конкретного клиента».

 

Контрольные вопросы и задания

 

1. Каким образом система СRМ позволяет управлять отношени­ями с потребителями?

2. Как и в чем эта система помогает управлять организацией?

3. Почему система СRМ может быть негативно воспринятасо­трудниками организации?

 

Тесты

 

1. Что такое «обратный маркетинг»:

а) маркетинг, направленный не от производителя к потреби­телю, а наоборот, от потребителя к производителю;

б) маркетинг, осуществляемый предприятием во взаимоот­ношениях с его поставщиками;

в) маркетинг, исключающий отношения партнерства;

г) антимаркетинг.

2. Что представляет собой система Е-СRМ:

а) интегрированная система планирования ресурсов предприятии, охватывающая весь спектр производственных и управленческих функций;

б) информационная система, предназначенная для анализа клиентской базы, своеобразная большая электронная записная книжка коллективного пользования, подробно рассказывающая о клиентах фирмы;

в) система, позволяющая автоматизировать процессы налаживания партнерства, продаж и маркетинга;

г) информационно-техническое и управленческое воплоще­ние принципа «Любить нужно конкретного клиента».

3. СRМ— это система маркетинга или менеджмента:

я) система менеджмента, основанная на индивидуальном маркетинге;

б) система маркетинга, дополненная рядом функций менед­жмента;

в) управляемая система маркетинга индивидуальных потре­бителей;

г) все три предыдущих ответа верны.

4. Что такое «центрированная вокруг потребителя база данных»:

а) основной структурный элемент Е-СRМ, основанный на осмыслении роли потребителя как центральной во взаимо­отношениях с поставщиками и посредниками;

б) одна из нескольких баз данных, дополняемая базами, центрированными вокруг поставщиков и посредников;

в) главный компонент в содержании Е-СRМ, базирующийся на постулате: все, что может быть нужно тому или иному потребителю, само должно его отыскать;

г) принцип, объединяющий систему Е-СRМ с системой электронного управления ресурсами ЕRР.

5.Каковы основные функции системы Е-С R М:

а) эффективное управление информацией и контактами сотрудников с клиентами, а также работа с информацией о поставщиках, посредниках, конкурентах и конкурирующих

товарах;

б) основная функция Е-СRМ - сбор, хранение, использова­ние и поддержка информации о клиенте и истории контак­тов с ним;

в) главная функция системы - анализ продаж и персонифицированное прогнозирование спроса;

г) эта система призвана накапливать и структурировать основные значимые для успешного маркетинга данные о потребителях.

 

Литература

 

Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений. - СПб.: Питер,2001. -384 с.

Котлез Ф. Маркетинг в третьем тысчелетии.-М.: ООО «издательство АСТ», 2000. – С. 245-261.

Могилевский Р. Маркетинг, который мы выбираем. 2000. №5.

 







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 781. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Шрифт зодчего Шрифт зодчего состоит из прописных (заглавных), строчных букв и цифр...


Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...


Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...


Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Деятельность сестер милосердия общин Красного Креста ярко проявилась в период Тритоны – интервалы, в которых содержится три тона. К тритонам относятся увеличенная кварта (ув.4) и уменьшенная квинта (ум.5). Их можно построить на ступенях натурального и гармонического мажора и минора.  ...

Понятие о синдроме нарушения бронхиальной проходимости и его клинические проявления Синдром нарушения бронхиальной проходимости (бронхообструктивный синдром) – это патологическое состояние...

Опухоли яичников в детском и подростковом возрасте Опухоли яичников занимают первое место в структуре опухолей половой системы у девочек и встречаются в возрасте 10 – 16 лет и в период полового созревания...

Алгоритм выполнения манипуляции Приемы наружного акушерского исследования. Приемы Леопольда – Левицкого. Цель...

ИГРЫ НА ТАКТИЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Методические рекомендации по проведению игр на тактильное взаимодействие...

Реформы П.А.Столыпина Сегодня уже никто не сомневается в том, что экономическая политика П...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия