Мультимедийные системы и интернет
Для решения вопросов, связанных со сбором, хранением, поиском, переработкой, преобразованием, распространением, использованием информации, а также для получения «готовой к употреблению» информации создаются и используются различные мультимедийные системы. Это довольно новое для пользователей программных продуктов в России понятие, хотя оно все чаще используется при обсуждении компьютерного программного обеспечения различных видов хозяйственной деятельности. Под понятием мультимедиа рассматривают систему программных средств, при применении которых происходит объединение видеоинформации, звука, графики, анимации и текста. Применение мультимедийных систем позволяет получить качественно новый уровень обработки информации за счет совмещения визуальных и аудиоэффектов под управлением интерактивного программного обеспечения. При этом конечный состав элементов конкретной мультимедийной системы может изменяться и находиться в непрерывном развитии, а ее границы четко не устанавливаются. Современные мультимедийные системы практически мгновенно позволяют подключаться к любым электронным массивам данных и использовать их для получения необходимой информации, активного обучения, повышения квалификации в интересах бизнеса, культуры и т. д. Мультимедийные системы дают возможность легко манипулировать укрупненными базами данных, не вдаваясь в специальные технические и технологические подробности их формирования, для корректирования стратегического курса развития бизнеса. При этом мультмедийные системы свободно могут обрабатывать подробную первичную информацию для решения тактических задач хозяйственной деятельности. Большинство литературных источников по логистике внедряют в качестве основного материальный поток, а потоки информации и финансовых средств определяются ими как его производные. В качестве основной задачи логистики выдвигается создание эффективной системы регулирования и контроля материальных, информационных и финансовых потоков для достижения высокого качества поставки продукции и выполнения сопутствующих логистических операций. Однако в настоящее время информационные потоки начинают играть особую роль. Информация является важным элементом средств производства, необходимым для организации любой хозяйственной деятельности, так же, как материальные ресурсы, рабочая сила, капитал и т. д. Поэтому все большее число хозяйствующих субъектов обращаются к мультимедийным системам для создания, сбора, передачи, хранения и обработки информации. Информационная инфраструктура, информационные логистические системы, появившиеся в связи с развитием новейших информационных технологий, начинают становиться той базой, на которой формируются организационнно-технологические логистические структуры. Информационная система в таких случаях представляет собой значимый элемент логистической структуры, который связывает ее воедино и служит для координации действий внутри структуры. Эффективнее всего реализация информационной системы происходит в рамках компьютерных технологий, к числу которых относятся и мультимедийные системы. Любые мультимедийные системы строятся на основе объединения аппаратных устройств и программных средств. Отдельный компьютер позволяет накапливать информацию, пришедшую как из внешней среды, так и из самого хозяйствующего объекта. Накопленная в памяти компьютера, на бумажных или иных носителях информация образует локальные массивы информации или локальные базы данных конкретной фирмы. Если же в фирме имеются несколько компьютеров, то они, как правило, соединяются между собой и могут использоваться для передачи информации между ее подразделениями, и тогда возникает локальная информационная система. Базы данных в этой системе находятся в децентрализованном или в распределенном виде в памяти нескольких или всех компьютеров. При необходимости собрать определенную информацию в одном месте, в локальной сети специально для этих целей может быть выделен один компьютер, предназначенный для централизованного информационного обслуживания. Такой компьютер носит название сервера, а другие компьютеры, подключаемые к сети, именуются клиентами. Информационная система, построенная на подобном принципе, называется «клиент-сервер». Все аналогичные локальные системы структурных подразделений фирмы могут быть объединены между собой, в результате чего формируется локальная информационная система конкретной фирмы. По мере расширения локальной сети фирмы к ней подключаются компьютеры специалистов и менеджеров, что позволяет более эффективно решать хозяйственно-экономические проблемы. На следующем этапе происходит подключение локальной сети фирмы к одной или нескольким региональным информационным системам. В свою очередь региональные системы соединяются друг с другом, а в дальнейшем через провайдера информационных услуг – к глобальным мультимедийным системам. Глобальные системы также имеют тенденцию к взаимному объединению. В конечном итоге частные (фирменные), региональные, отраслевые и глобальные информационные системы объединяются между собой, что приводит к конструированию коммуникационной общепланетной, мультимедийной системы, примером которой является сеть Internet. Internet представляет собой всемирную информационную компьютерную сеть, которая объединяет множество компьютерных сетей, работающих по единым правилам. В сети Internet нет единого центра управления. Как и любая компьютерная сеть, Internet состоит из множества компьютеров, соединенных между собой линиями связи путем использования установленного на этих компьютерах программного обеспечения. Пользователи Internet подключаются к сети через компьютеры специальных организаций, которые называются поставщиками услуг Internet. Причем, к сети Internet может быть подключен как отдельный компьютер, так и локальная сеть конкретной фирмы, что равносильно подключению всех компьютеров этой локальной сети, хотя линией связи с Internet непосредственно соединен только один компьютер. Соединение может быть и временным. В самом общем случае Internet осуществляет обмен информацией между любыми двумя компьютерами, подключенными к сети. Компьютеры, подключенные к сети Internet, обычно называют узлами Internet. Узлы, находящиеся у поставщиков услуг Internet, обеспечивают доступ пользователей по всей сети. Имеются и узлы, специализирующиеся на предоставлении информации, с помощью которых фирмы распространяют информацию о своих товарах и услугах. В сети Internet используют два основных понятия: адрес и протокол. Свой уникальный адрес имеет каждый компьютер, подключенный к сети Internet. Даже при временном подключении по коммутируемому каналу компьютеру выделяется уникальный адрес. В любой момент времени все компьютеры, подключенные к сети, имеют разные адреса. Адрес является важнейшим элементом организации потоковых процессов в любой мультимедийной системе. Сетевой протокол устанавливает правила работы компьютеров, которые входят в сеть Internet. Стандартные протоколы предписывают разным компьютерам «говорить на одном языке», осуществляя возможность работы в сети Internet разнотипных компьютеров под управлением различных операционных систем. Сетевые протоколы строятся по многоуровневому принципу. На нижнем уровне описываются правила передачи небольших частей информации с одного компьютера на другой. Протокол следующего уровня описывает правила разбивания больших массивов данных на небольшие части и комплектации их снова в единое целое. На следующем, более высоком уровне описывается механизм передачи файлов. При этом используются протоколы нижних уровней. В сети Internet протоколы различных уровней взаимодействуют друг с другом. На нижнем уровне применяются два основных протокола: «Internet Protocol» – IP (протокол Интернет) и «Transmission Control Protocol» – TCP (протокол управления передачей). Два эти протокола взаимосвязаны и, зачастую, их объединяют, указывая на то, что в сети Internet базовым протоколом является TCP/IP. Все остальные протоколы строятся на их основе. Протоколы TCP/IP обеспечивают передачу информации между двумя компьютерами, тогда как все остальные с их помощью реализуют самые разные сервисные услуги сети Internet. Важной сервисной услугой в сети Internet является электронная почта или e-mail, которая долгое время оставалась самым распространенным и дешевым средством обмена информацией в мультимедийных системах. Механизм ее функционирования мало чем отмечается в процессе передачи сообщений от работы обычной почты, но e-mail значительно быстрее. С помощью специальной программы составляется письмо и передается в папку для исходящих корреспонденцией, после чего пользователь соединяется с почтовым отделением, располагающемся на компьютере поставщика услуг Internet, и обменивается почтой. Любые хозяйствующие субъекты могут обмениваться информацией через электронную почту с другими фирмами, клиентами и партнерами, осуществляя повседневные деловые контакты. Сеть Internet не ограничивает своих пользователей одной персональной перепиской. Списки рассылки дают возможность пользователю отсылать письмо в адрес группового псевдонима, а программное обеспечение рассылает копию этого письма каждому адресату согласно списку. Наличие списков рассылки в сети Internet дает возможность пользователям выбирать и получать информацию проблемного или коммерческого характера, а предприятиям-постав-щикам продукции или услуг создавать и поддерживать свои собственные списки рассылки. Фирмы могут получать информацию и от экспертов, чьи адреса внесены в специальный региональный информационный список рассылки. Одной из основных задач управления в мультимедийных системах является создание эффективной информационной инфраструктуры, которая позволила бы собирать, обрабатывать и транспортировать информацию в соответствии с поставленными целями. Совершенствование транспортных систем и конкурентная борьба на рынке транспортных услуг вынуждает фирмы использовать самые современные информационные технологии, включая возможности и информационные ресурсы сети Internet. Особенно возрос интерес к транспортно-логистическим информационным ресурсам сети Internet, который стал проявляться с развитием интер- и мультимодальных перевозок, а также логистических принципов в построении транспортных систем. В настоящее время широко представлены и доступны справочные и нормативные документы, рекламная информация, контактные адреса, публикации, статистическая информация о перевозках и т. д. Таким образом, умение свободно пользоваться сетью Internet становится неотъемлемым требованием профессиональной подготовки специалиста транспортно-логисти-ческой фирмы. Современное состояние производства и реализации продукции зачастую ставит вопрос о выборе каналов продвижения продукции от источника первичных материалов (сырья) до конечного потребителя. Компьютерная сеть Internet стала технической базой электронной торговли. Она используется для поиска и передачи в реальном масштабе времени информации о спросе и предложении, а также для заключения сделок купли-продажи и слежения за процессом выполнения сделок. Согласно исследованию, проведенному компанией Forrester Research (Кембридж, штат Массачусетс), объем мировых продаж товаров и услуг по сети Internet возрастет с 8 млрд. долл. в 1987 г. до 327 млрд. долл. в 2002 г. «Виртуальное предприятие» представляется новой формой кооперации и может быть интерпретировано как сеть взаимодействующих агентов, не связанных в постоянные организационные структуры, обладающих свободой поведения и интеллектом. Эти агенты представляют собой элементы производственной структуры, которые реализуют совместный проект. Создание виртуального предприятия есть создание взаимодействия неоднородных интеллектуальных агентов. В состав виртуального предприятия входят все участники логистической системы (поставщики, производители, экспедиторы, перевозчики, дистрибуторы и т. д.). Главные особенности деятельности виртуального предприятия заключаются в следующем: придание одному из агентов, участвующих в кооперации, функций головного предприятия, выполняющего роль организатора процесса производства и продвижения продукции, а также отвечающего перед заказчиком-потребителем; сохранение экономической самостоятельности участников кооперации; кооперация носит виртуальный характер, т. е. формируется для выполнения конкретного заказа, а не для решения долговременных задач; четкая организация и управление материальными, информационными и финансовыми потоками между участниками кооперации. Воплощение в жизнь концепции виртуальных предприятий создает параллельно с материальным миром мир виртуальной реальности. Этот мир связан с материальным, но не является его копией. Между объектами материального мира и объектами виртуальной реальности нет полного соответствия. Могут быть материальные объекты, которые не соответствуют объектам виртуальной реальности, равно как могут быть объекты виртуальной реальности, не имеющие материального воплощения. Следовательно, материальный мир и мир виртуальной реальности, не будучи адекватными, дополняют друг друга, оказывают влияние друг на друга и способствуют взаимному развитию и совершенствованию. При формировании виртуального предприятия применяется модульная технология, т. е. оно представляется множеством модулей агентов (участников), выбранных из набора стандартных. Каждый модуль-участник (агент) кооперации сохраняет свою независимость и выполняет определенные функции, тем самым вкладывая свои силы и средства в реализацию общего проекта производства продукции или услуг. Модульная технология дает возможность автоматизации поэлементной сборки логистических цепей и каналов любой степени сложности и надежности из имеющихся элементов. Хотя процесс сбора информации о модулях и их стандартизации достаточно сложен и трудоемок, но в дальнейшем это обеспечивает возможность создания новых виртуальных предприятий или их модернизации согласно изменениям конъюнктуры в короткий срок. В конечном счете, задача формирования виртуального предприятия воспринимается как задача выбора необходимых модулей из множества имеющихся стандартных и координации их совместной работы для удовлетворения определенных потребностей конкретного потребителя в установленное им время. В качестве критериев выбора могут выступать такие показатели, как максимальное удовлетворение запросов потребителя, минимизация общих логистических издержек, достижение максимальной прибыли, снижение экологических воздействий и т. д. Сам процесс формирования виртуального предприятия осуществляется поэтапно и состоит из: сбора информации и построения базы данных о модулях; классификации модулей по назначению и оценки их деятельности; анализа рынка и выявления спроса; определения целей и задач проектируемого виртуального предприятия; определения необходимых типов модулей, входящих в структуру виртуального предприятия и требований к этим модулям; сбора модулей, формирования различных вариантов структуры виртуального предприятия; выбора оптимального варианта согласно выбранному критерию; согласования между выбранными модулями и корректировки. Процесс формирования виртуального предприятия носит циклический характер, обусловленный необходимостью коррекции целей, задач и моделей принятия решений на каждом этапе формирования. Виртуальные предприятия, продающие товары и услуги через сеть Internet, за несколько лет из мечты превратились в реальность. Объем электронной торговли в 1998 году, по данным Forester Research, составил для рынка «Бизнес-Бизнес» 43 млн. долларов, а для рынка «Бизнес-Потребитель» – 5 млн. долларов. Прогнозные цифры на 2002 год соответственно будут – 1,3 трлн. долларов и 42 млрд. долларов. Однако большинство товаров нужны потребителю не в электронном, а вещественном виде, поэтому все большее значение в управлении компаниями приобретает их способность поставить товар, и именно поставка товара становится основным конкурентным преимуществом. Переход на электронную торговлю качественно меняет отношение к логистике, так как новым каналом распределения для ряда товаров становится сама сеть Internet. Электронная торговля – это принципиально иной набор бизнес-процессов, требующий отличных от общепринятых философии и принципов управления, показателей и критериев оценки. Так, в качестве основных факторов успеха электронной торговли приводят так называемые «четыре С» – content, commitment, community, control, что означает уникальное продуктовое наполнение и информационная поддержка бизнеса; сильная мотивация в достижении конкретных целей; критическая масса клиентов, подобранная по общности интересов; постоянный контроль для гибкого реагирования на изменения спроса. Специфика организации электронной торговли с всеобъемлющей информацинной и консультационной поддержкой, персонализацией общения и индивидуализацией заказов, ведет к росту эффективности контактов с клиентами. Инвестиции в интернет становятся инвестициями в расширение отношений с покупателями. С помощью Internet предоставляется множество логистических услуг, поддерживающих эти отношения, а именно: слежение и контроль за транспортировкой продукции, отбор партнеров, расчеты стоимости альтернативных вариантов, электронную передачу документов. Рост открытости компаний перед клиентами в дальнейшем переходит в совмещение их внутрикорпоративных логистических информационных систем. Электронная торговля открывает большие возможности компании вести международный бизнес. Начало нового тысячелетия электронная торговля в России встретила настоящим бумом. В Internet приходят даже супермаркеты и магазины модной одежды, не говоря уже о компьютерных фирмах, каждая из которых имеет там по меньшей мере один магазин. В России наиболее уверенно чувствует себя розничный сектор «Бизнес-Потребитель». По данным Media Metrix темпы роста числа посетителей виртуальных магазинов составляют 37% в год. Основные преимущества Internet-магазинов перед обычной формой торговли, по мнению российских пользователей сети Internet, можно представить в виде табл. 10.1.
Таблица 10.1
Internet-магазин не несет затраты на аренду помещений, наружную рекламу, охрану, персонал, заменяя их значительно меньшими затратами на аренду дискового пространства и траффика у Internet-провайдера.
|
