Понимание процессного подхода

Один из восьми принципов менеджмента качества, которые лежат в основе стандартов серии ISO 9000:2000, относится к "Процессному подходу" и выражается следующим образом:

 

Процессный подход:желаемый результат достигается более эффективно, если управление деятельностью и необходимыми ресурсами осуществляется как процессом.

 

ISO 9001:2000, п. 3.4.1 определяет "Процесс" как:

 

"Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют то, что на входах, в то, что на выходах.

Примечание 1: содержание входов в какой-либо процесс обычно является содержанием выходов других процессов.

Примечание 2: Процессы в организации (3.3.1) обычно планируются и выполняются в контролируемых условиях, чтобы добавить ценность.";

Содержание входов и выходов может быть материальным и не материальным. В качестве примеров содержания входов и выходов можно назвать: оборудование, материалы, компоненты, энергию, информационные и финансовые ресурсы и другие. Для выполнения работ, предусмотренных процессом, необходимо распределить соответствующие ресурсы. Система измерений может быть использована для сбора информации, а данные - для анализа того, как выполняется процесс и каковы входные и выходные характеристики.

 

 

Фиг. 2 - Схематическое представление процесса, где:

 

1- Вход (включает ресурсы);

2- Процедура^* ("Точно указанный способ выполнения какой-либо деятельности или процесса" - может быть документированным или недокументированным);

3- Процесс ("Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности");

4- Своевременные контроль и измерения (до, во время и после процесса);

5- Выход. Продукция ("Результат процесса");

6- Эффективность (результативность) процесса = способность достигать желаемых результатов (Направленность ISO 9000:2000);

7- Эффективность (производительность) процесса = достигнутые результаты в сопоставлении с затраченными ресурсами (Направленность ISO 9004:2000);

8- *Примечание: это определение "процедуры" дано в ISO 9000:2000. Необязательно, чтобы процедура являлась одной из 6-ти требуемых по ISO 9001:2000 "документированных процедур".

 

В ISO 9001:2000 подчеркивается важность для организации идентификации, внедрения, управления и постоянного повышения эффективности процессов, которые необходимы для СМК, и управления взаимодействиями этих процессов, чтобы достичь целей организации. ISO 9004:2000 ориентирует организацию на превышение требований ISO 9001:2000 путем сосредоточения на осуществлении улучшений. ISO 9004:2000 рекомендует оценку производительности процессов, также как и их результативности.

 

Результативность и производительность процессов может быть оценена путем внутренних и внешних анализов процессов, а их ценность определена по шкале достижения совершенства. В таких шкалах обычно задается диапазон степеней совершенства от "нет оформленной системы" до "выполнение высшего класса". Преимуществом такого подхода является то, что полученные результаты могут документироваться и прослеживаться большее время, для достижения целей улучшения. Числовые таблицы совершенства разработаны для разных применений. Одна такая модель содержится в приложении А ISO 9004:2000 "Руководящие указания по самооценке";.