Понимание системного подхода к менеджменту

Вторым важным принципом СМК, тесно связанным с Процессным подходом, является С истемный подход к менеджменту, в соответствии с которым утверждается, что "Идентификация, согласование и управление взаимосвязанными процессами как системой способствует повышению результативности и продуктивности организации в достижении своих целей". В этом контексте СМК включает в себя множество взаимосвязанных процессов. Процессы, необходимые для СМК, включают в себя не только процессы по выпуску продукции (те, что производят непосредственный вклад в изготовление продукции или предоставление услуги), но также многочисленные процессы по управлению, контролю и измерению, такие как управление ресурсами, передача сообщений, внутреннее аудитирование, анализы со стороны руководства и другие процессы. Это можно увидеть на схеме фиг. 3, на которой более подробно представлены виды процессов, обычно входящих в СМК и сгруппированных по разделам 4-8 ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000.

 

Фиг. 4 - Схематичное представление типичных процессов системы менеджмента качества, относящееся к фиг. 1, где:

 

4. Система менеджмента качества

Процессы

5. Высшее руководство

Процессы

Примеры:

· Процесс формирования политики в области качества и определение целей;

· Процесс передачи сообщений;

· Анализ со стороны руководства.

6. Управление ресурсами

Процессы

Примеры:

· Определение и обеспечение ресурсами;

· Человеческие ресурсы;

· Определение инфраструктуры;

· Определение рабочей окружающей среды.

7. Процессы выпуска продукции

Процессы

Примеры:

· Планирование;

· Процессы, связанные с потребителями;

· Процессы проектирования и разработки;

· Процесс закупок;

· Обеспечение производства и обслуживания;

· Управление средствами контроля и измерения.

8. Процессы измерения, анализа и улучшения

Примеры:

· Процессы по подтверждению:

- соответствия продукции;

- соответствия системы менеджмента;

- постоянного улучшения.

Процессы редко оказываются в изолированном состоянии. Обычно выходы одного процесса образуют входы последующих процессов, как это показано на фиг. 5.

Фиг. 5 - Цепочка взаимосвязанных процессов, где:

 

1- Входы в Процесс А;

2- Выходы из Процесса А,

Входы в Процесс B;

3- Выходы из Процесса B,

Входы в Процесс С;

4- Выходы из Процесса С.

 

Взаимодействие между процессами организации часто может быть комплексным, создавая рабочую сеть из взаимозависимых процессов. Входы и выходы этих процессов часто могут зависеть как от внешних, так и от внутренних потребителей. Пример рабочей сети взаимосвязанных процессов показан на фиг. 6. Модель рабочей сети процессов показывает, что потребители играют важную роль в определении требований, используемых в качестве входов. Выход процесса оценки, в качестве обратной связи по удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя, является входом, необходимым для процесса постоянного улучшения СМК.