Студопедия — Ситуація
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Ситуація






Невелика компанія з продажу автомобілів має декілька торгових майданчиків у різних районах міста Одеси. На одній з цих площ працює колектив, 35 осіб, більшість з яких продавці. Колектив згуртований, дружний, у ньому добре розвинені неформальні контакти, що іноді переходять в панібратські стосунки. Продавці часто підмінюють один одного, не ставлячи до відома керівництво, використовується «ковзний» графік роботи. Такий режим роботи створює певні складності для відділу кадрів при веденні табельного обліку, обліку відпрацьованого часу.

Усі працівники ― спеціалісти високої кваліфікації, «генії продажу», у кожного є свої підходи до клієнтів.

Терехов ― «клоун-веселун», може знайти спільну мову з будь-якою молодою особою (до 30 років), веде вільний спосіб життя.

Васильєв ― «педант», запросто спілкується з найбільш скрупульозними і занудними клієнтами, оскільки він спокійний і доброзичливий.

Павленко ― найкраще вміє продавати машини покупницям - жінкам.

Бекетов ― «ас продажу» ― може працювати з будь-яким клієнтом, і клієнти рідко йдуть від нього без покупки.

Цей колектив, застосовуючи свої нестандартні прийоми продажу і підходи до роботи, забезпечував найвищий рівень продажу серед усіх майданчиків фірми.

Несподівано в цьому колективі відбувається крадіжка. Сумнівів немає ― хтось зі своїх.

Керівництво компанії, розібравшись з ситуацією, виявило винного (новенького продавеця) і звільнило керівника майданчика, який дотримувався ліберального стилю управління. Гостро постало питання про нового керівника. Бекетов, якому запропонували цю посаду, відмовився, мотивуючи свою відмову тим, що «його стихія ― продаж, а не метушня з папірцями».

 

 

Керівництво фірми вирішило підібрати більш жорсткого керівника, з тим, щоб вести роботу майданчика в більш організованих рамках, усунути панібратство, підвищити дисципліну. Керівником був призначений Завадський.

Завадський ― хороший фахівець, менеджер з продажу зі стажем роботи, має також навики керівництва, але він «з боку».

У роботі Завадський дотримується формальних правил, наводить порядок з дисципліною, робочим розкладом, намагається впровадити прийоми продажу, прийняті в усьому світі, але які не використовувалися на цьому майданчику раніше, не сприймає неформальні контакти.

Бекетов став відстоювати прийоми, прийняті у цьому колективі продавців, на що Завадський пригрозив йому звільненням.

Новий начальник не став відвідувати традиційно влаштовувані «торжества», стверджуючи, що йому не подобаються галасливі зборища.

Колектив починає лихоманити: соціально-психологічний клімат зіпсувався, робота погіршилася.

Через місяць Завадський допустив помилку, причиною якої була відсутність у нього досвіду роботи на цьому місці. Будь-який досвідчений продавець міг би вказати на можливість такої помилки заздалегідь (наприклад, Бекетов), але всі мовчали і тихо посміювалися. Коли Завадський дізнався про це, він пішов до вищого керівництва, звинуватив Бекетова і зажадав його звільнення.

 

Завдання 2. «Логіка»

Мета

Виявити позитивні наслідки конфліктів в організації.







Дата добавления: 2014-11-10; просмотров: 662. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

Гидравлический расчёт трубопроводов Пример 3.4. Вентиляционная труба d=0,1м (100 мм) имеет длину l=100 м. Определить давление, которое должен развивать вентилятор, если расход воздуха, подаваемый по трубе, . Давление на выходе . Местных сопротивлений по пути не имеется. Температура...

Огоньки» в основной период В основной период смены могут проводиться три вида «огоньков»: «огонек-анализ», тематический «огонек» и «конфликтный» огонек...

Упражнение Джеффа. Это список вопросов или утверждений, отвечая на которые участник может раскрыть свой внутренний мир перед другими участниками и узнать о других участниках больше...

Менадиона натрия бисульфит (Викасол) Групповая принадлежность •Синтетический аналог витамина K, жирорастворимый, коагулянт...

Разновидности сальников для насосов и правильный уход за ними   Сальники, используемые в насосном оборудовании, служат для герметизации пространства образованного кожухом и рабочим валом, выходящим через корпус наружу...

Дренирование желчных протоков Показаниями к дренированию желчных протоков являются декомпрессия на фоне внутрипротоковой гипертензии, интраоперационная холангиография, контроль за динамикой восстановления пассажа желчи в 12-перстную кишку...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.008 сек.) русская версия | украинская версия