Реакция

Б) В) Г)

Мне кажется, у тебя такое ощущение, что тобой просто пользуются, и ты хочешь найти способ сказать начальнику о его по­ведении.

Будь я на твоем месте, я бы это с ним обсудила. Нужно сказать ему, что ты чув­ствуешь.

Если бы ты не позволяла вытирать о себя ноги, то сейчас ты бы могла говорить с ним на равных.

И что, твой начальник всегда вел себя с тобой так?

Сравните свои ответы с приведенными ниже:

Ситуация 2 A) Сопереживание Б) Поток рекомендаций B) Критика Г) Просьба о дополнительной информации

Ситуация 1

A) Критика

Б) Сопереживание

B) Вопрос
Г) Совет

Задание 3

 

Образец высказываний на обыгрываемые ситуации: Ситуация 1

1. Сопережива­ ние: 2. Поток реко­ мендаций:   3. Просьба о до­ полнительной ин­ формации: 4. Критика: Ситуация 2 1. Сопережива-

Всегда противно чувствовать, что у те­бя нет денег, чтобы заняться бизнесом, в котором можешь добиться успеха.

Что тебе нужно, так это обсудить все с менеджером банка.

О каком виде бизнеса идет речь?

А ты уверен, что сможешь развернуть­ся в этом бизнесе?

ние: 2. Поток реко­ мендаций: 3. Просьба о до­ полнительной ин­ формации: 4. Критика:

Сменить сферу деятельности после че­тырех лет обучения в колледже — решение непростое. Понимаю, что тебе нелегко на это решиться.

Лучше бы тебе остаться на старом ме­сте, ведь ты понятия не имеешь, что тебя ждет на новой работе.

А что тебя привлекает на новой рабо­те?

И ты полагаешь, что можно отправить эти четыре года псу под хвост?!

Задание 4. «Выслушивание». Показать роль техник активного слу­шания в процессе общения.

Инструкция: работа организуется в парах: один — рассказчик, другой — слушатель. Партнерами выбирается тема для беседы, за­тем один из них начинает рассказ, а другой просто слушает, ни­чего не делая и никак не реагируя на партнера. (Важное замеча­ние! Собеседники не должны перейти на беседу, иначе задание теряет смысл.) Затем партнеры меняются ролями и содержание за­дания изменяется: теперь, наоборот, следует помогать партнеру в его рассказе, используя разные техники активного слушания.

Примерные темы беседы: «Мои увлечения», «Профессиональные перспективы», «Планы на будущее», «Вещи или люди, которые мне нравятся», «Мир поэзии (музыки)».

Анализ задания:

1. Слушание мешает или, наоборот, помогает рассказчику?

2. Что вам хотелось сделать, чтобы увидеть или услышать ре­
акцию партнера?

3. Какими техниками пользовался слушатель, чтобы помочь рас­
сказчику?

Анализ упражнения:

1. Система реагирования на услышанное — это интуитивная ре­
акция или система приемов, используемых человеком намеренно?

2. Что ждет от партнера по общению говорящий?

3. Каким образом в реальной жизни вы реагируете на слова со­
беседника? От чего это зависит?

Рефлексия занятия. Упражнение «Оценка собственной манеры слушать»

Цель: осознание собственной манеры слушать для улучшения общения и отношений с другими людьми.

Задание: определить уровень собственных «слушательных при­вычек».

Инструкция: заполните «Опросник на эффективность общения». В соответствующей колонке поставьте крестик.