Структура профессиональных качеств менеджера

 

Качества человека, способствующие формированию определен­ных трудовых навыков и выполнению определенных служебных обязанностей, обычно разделяют на профессиональные и инди­видуальные (личные). К профессиональным качествам относят, как правило, те, которые касаются выполнения им работы, его служебной деятельности, усиливаются при профессиональной спе­циализации человека, а также отражают преимущественно раци­ональное в поведении человека. Индивидуальные (личные) каче­ства в большей степени проявляются вне служебных отношений, в быту, в повседневном общении с друзьями, членами семьи, родственниками и другими людьми. Такого рода качества касают­ся, прежде всего, эмоциональной сферы и нравственности чело­века.

Так, методика Ф. Фидлера, нередко используемая для опреде­ления самооценки руководителя, предполагает разделение его качеств на две группы: деловые и личностные. К числу деловых качеств отнесены: трудолюбие, инициативность, аккуратность, профессионализм, организованность, исполнительность, энергич­ность, ответственность, способности к работе, дисциплиниро­ванность. В качестве важнейших личностных качеств руководителя рассматриваются доброжелательность, справедливость, коллекти­визм, умение держать слово, отзывчивость, уравновешенность, скромность, внешняя привлекательность, жизнерадостность, широта кругозора.

Вместе с тем практика показывает, что указанное разделение не только условно, но зачастую не вполне отражает реальную дей­ствительность. Дело в том, что эффективность управления и ус­пешность деятельности организации напрямую связаны не только с чисто профессиональными, но и со всеми иными качествами руководителя. В частности, существуют управленческие ситуации, успешное разрешение которых зависит, определяющим образом именно от нравственных качеств руководителя.

Подобные ситуации предполагают наличие различного рода межличностных и иных конфликтов, связанных с возникновени­ем проблем этического характера. В них руководитель выступает, прежде всего, в роли судьи, посредника, иногда психолога или педагога. Способ и характер разрешения руководителем подобных ситуаций имеют весьма долговременные последствия и определя­ют отношение к руководителю и всей организации со стороны подчиненных, партнеров, конкурентов, а также вышестоящих руководителей и органов.

Среди важнейших качеств руководителя, имеющих значение для эффективного управления организацией, для правильного принятия решения в бизнесе, особое внимание уделяется следу­ющим: мотивации, самооценке и уровню притязаний, особен­ностям мышления, волевым факторам, фактору совести, субъек­тивной значимости денег, индивидуальной рисковой стратегии, конфликтному поведению, возможному девиантному (отклоня­ющемуся от нормы) поведению, а также невротическому и па­тологическому поведению. Более того, в процессе своей деятель­ности руководитель неизбежно проецирует свой внутренний мир, свои качества, все свои достоинства и недостатки на возникаю­щие управленческие ситуации, на деятельность коллектива и раз­витие организации. В зависимости от этих качеств ситуации гар­монизируются и разрешаются позитивно, способствуют разви­тию и усилению возглавляемого им коллектива и в целом орга­низации, или наоборот, усугубляются, способствуют возникно­вению новых проблем и ведут к разложению коллектива, дегра­дации, разрушению и в конечном счете к ликвидации организа­ции.

Таким образом, не менее важны для успешности работы ме­неджера общее отношение к жизни и деятельности и его нрав­ственные качества, в том числе уважение к людям, чувство дол­га, верность слову и делу, честность перед собой и перед други­ми, энтузиазм по отношению к работе, оптимизм, открытость, любознательность, креативность (творческие способности), само­стоятельность суждений, гибкость поведения, беспристрастие, способность к критике и самокритике, доброжелательность, чут­кость, отзывчивость, требовательность, великодушие, скромность, чувство нового.

Трудно переоценить значение для руководства и управления коммуникативных качеств менеджера и прежде всего общитель­ность, тактичность, умение слушать и понимать собеседника, умение ладить с людьми, вежливость, умение психологически корректно воздействовать на людей, умение сохранять дистанцию.

Весьма необходимы для менеджера его волевые качества — на­стойчивость, терпение, самообладание, способность к длитель­ной концентрации внимания.

Большое значение для эффективности работы менеджера име­ют также его эмоциональные проявления: естественность поведения, непринужденность, искренность в общении, устойчивость к стрес­су, эмоциональная стабильность, способность к сопереживанию.

Следует отметить и иные качества, нередко забываемые, такие как алертность (расслабленная собранность, мгновенная готов­ность к адекватному действию без суеты и перенапряжения) и трезвость (подход к жизни и ситуациям в ней, при котором про­исходит объективная, истинная оценка происходящих событий и действий всех участвующих в них лиц, в том числе самого себя).

С другой стороны, для различных сфер деятельности менедже­ра — научной, практической, консультационной, — можно вы­делить некоторые качества, которые имеют для этих сфер особое значение. Так, для практического руководителя чрезвычайно важ­ны его лидерские способности. Для ученого — его спонтанная любознательность, способность длительное время заниматься ре­шением одной и той же проблемы, творческое мышление, фан­тазия и наблюдательность, здесь лидерские качества имеют гораз­до меньшее значение.

Необходимыми качествами для практического руководителя, а также консультанта является уверенность в поведении соответ­ственно с подчиненными, партнерами и клиентами. Вместе с тем эта уверенность не должна доходить до своих крайних проявле­ний — самоуверенности и самоутверждения.

Коммуникативные качества имеют исключительно важное зна­чение для деятельности практического руководителя и консуль­танта в области управления, менее важны они для ученого, спе­циализирующегося на проблемах науки управления.

Следует иметь в виду, что в профессиональной деятельности, особенно на первых ее этапах трудно быть успешным во всем. Не ко всем видам деятельности, присущим менеджеру, начинающий руководитель проявляет одинаковые склонности и способности. Далеко не все свойственные сфере управления формы и методы осваиваются одинаково успешно. В этой связи начинающему ме­неджеру важно целенаправленно формировать свой индивидуаль­ный стиль руководства, который бы учитывал, с одной стороны, его склонности и способности, различного рода индивидуальные особенности, а с другой — необходимость развития профессио­нальных качеств и самосовершенствования.

В этой связи начинающему менеджеру важно иметь адекватную самооценку, осознавать свои индивидуальные особенности, спо­собности и склонности, сильные и слабые стороны характера, а также способы и методы компенсации собственных недостатков.

Абсолютно недопустимы как исключающие эффективное соци­альное управление негативные качества менеджера: вероломство, зазнайство, косность (рабская приверженность отжившим при­вычкам и традициям, неспособность воспринимать и поддержи­вать новое, диктуемое потребностями жизни), догматизм, фор­мализм, авторитаризм.

Такого рода знания своих качеств помогает менеджеру форми­ровать индивидуальный стиль управления, способствуют повы­шению эффективности его деятельности, а значит, успешности действий возглавляемого им коллектива, стабильному развитию организации.

Для самостоятельной оценки своих качеств, в частности, мыш­ления, менеджерских способностей, волевого фактора, нравствен­ных качеств менеджера следует учитывать мнение окружающих, использовать самонаблюдение, а также психологические тесты.

Для экспресс-анализа собственных способностей и склоннос­ти к профессии «менеджер» можно использовать тест «Оцените Ваш потенциал менеджера». Для этого необходимо прочитать сле­дующие фразы и ответить на них «да» или «нет».

1. Производственный опыт есть только часть требований для продвижения и успеха.

2. Основой Вашего продвижения к следующей ступени являет­ся совместимость с Вашим шефом. Вы должны понять его и затем изменить себя в соответствии с его ожиданиями.

3. Играющая «команда» и участие в корпоративной игре есть функциональная предпосылка карьерного прогресса, и Вы долж­ны следовать правилам игры.

4. Вы нуждаетесь в развитии навыков преодоления ежедневной фрустрации.

5. Вы должны постоянно готовиться к будущему и не позволять прошлому связывать Вам руки.

6. Вы должны иметь хорошее чувство деловитости и устойчивое желание делать добро.

7. Получение ключевых постов Вашим шефом может усилить его эффективность и открыть многие двери для Вас.

8. Делая себя «совершенно необходимым», Вы движетесь вверх, но продолжать так действовать, хотя Вы уже стали «совершенно необходимым» — значит отодвигать себя от цели.

9. Быть «одиноким волком» чуждо менеджменту и может разру­шить Вашу карьеру.

10. Расширение Ваших знаний и управленческих навыков, вы­текающих из Ваших занятий, есть фундаментальное требование для успеха в управленческой карьере.

11. Ваши представления в большей степени базируются на Ва­ших лидерских и административных навыках и в меньшей степе­ни на технических.

12. Продолжение образования и саморазвития становится Ва­шим жизненным путем.

13. Ваша управленческая карьера контролируется не только Вами, но и частично (если не в основном) организацией и людь­ми, с которыми Вы работаете.

14. Вы должны учиться источать и испытывать гордость за свои достижения.

15. Ваша задача как менеджера — не делать работу самому, а делать ее с помощью других.

16. Если Вы хотите полноценной семейной жизни, Вы должны быть удовлетворены худшей работой и в этом случае будете уде­лять достаточно времени своей семье.

17. Ваш внешний вид, одежда, манеры имеют большое значе­ние для Вашего имиджа и карьерных достижений.

18. Поддержка организационной политики и воля к согласию есть важный критерий управленческого карьерного успеха. Инте­ресы организации должны быть на первом месте.

19. Вы предпочитаете быть индивидуалистом приватно и кон­формистом публично.

20. Вы испытываете потребность быть спонсором, ментором.

Теперь суммируйте число позитивных ответов и умножьте по­лученное число на пять. Результат можно интерпретировать как процентное выражение уровня Вашего управленческого потен­циала относительно уровня, присущего преуспевающим менед­жерам.

Важнейшими для менеджера являются организаторские и ком­муникативные способности. Для их предварительной оценки можно использовать методику, позволяющую определить принадлежность испытуемого к одной из следующих групп:

1. Люди с низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских способностей.

2. Люди, имеющие коммуникативные и организаторские спо­собности ниже среднего уровня. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпо­читают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируют­ся в незнакомой ситуации, не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Во многих делах они предпочитают избегать самостоятельных решений и проявления инициативы.

3. Люди со средним уровнем проявления коммуникативных и организаторских способностей. Они стремятся к контактам с людь­ми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мне­ние, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эти люди нуждаются в даль­нейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по фор­мированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.

4. Люди с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских способностей. Они не теряются в новой обста­новке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации обществен­ных мероприятий, способны принимать самостоятельное реше­ние в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

5. Люди, обладающие очень высоким уровнем проявления ком­муникативных и организаторских способностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в сложных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе. Это инициативные люди, которые предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные ре­шения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтоб оно было принято другими. Они могут внести оживление в незнакомую ком­панию, любят организовывать разные игры, мероприятия, на­стойчивы в деятельности, которая их привлекает, и сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребности в комму­никации и организаторской деятельности.

Вместе с тем следует учитывать, что стремление заниматься организаторской деятельностью и общаться с людьми во многом зависит от содержания соответствующих форм активности и от особенностей самого человека. В значительной мере это стремле­ние определяется субъективной ценностью и значимостью для конкретного человека будущих результатов его деятельности и отношением к лицам, с которыми он взаимодействует. Часто склонности появляются в ходе таких видов деятельности и об­щения, которые вначале человеку безразличны, но по мере его включения в них становятся значимыми. Здесь весьма важны по­становка человеком перед собой целей собственного развития, а также усилия, прилагаемые человеком в достижении поставлен­ной цели.