Задание 2. Львовский «Золотой Отель» был построен 100 лет назад, еще при поль­ском правлении

КЕЙС «Золотой отель»

Львовский «Золотой Отель» был построен 100 лет назад, еще при поль­ском правлении. Отель, находившийся в частном владении, размещался в центре города, выделяясь своим величественным видом и роскошным фасадом. В советские времена отель был национализирован и из-за хро­нического отсутствия средств на ремонт потерял свой былой лоск. Запу­щенный и обветшалый, он еле дотянул до начала 90-х годов. Санитарное состояние отеля было чудовищным: номера буквально кишели тарака­нами, приводя в ужас туристов и бизнесменов.В 1992 году отель был приватизирован. Новые хозяева вернули ему преж­нее название и былой вид. Помещения отеля были перестроены и мо­дернизированы. Под толстым слоем штукатурки обнаружились ориги­нальные рисунки и росписи, отыскался и герб отеля, который был позо­лочен и водружен на старое место, отчего внешний вид «Золотого Оте­ля» стал еще более привлекательным. Чтобы увеличить число номеров, новые владельцы надстроили еще один этаж, на котором появились сов­ременные комнаты, оснащенные всеми удобствами в евростиле. В отеле открыли бар и ресторан, переоборудованный из бывшей столовой, ко­торая располагалась' в примыкающем к отелю здании. Теперь прожива­ющие имеют возможность питаться, не выходя из отеля. В коридорах и номерах появились ковры, мраморная лестница отполирована до блеска, а фитодизайнеры ежедневно создают оригинальные композиции из свежих цветов. Все это делает атмосферу отеля чрезвычайно уютной.

В результате преобразований «Золотой Отель» стал лучшим среди подобных львовских гостиниц. Старинное здание с изысканным декором, удобно расположенное в старой части средневекового города, привле­кает множество туристов и гостей Львова.

Окна отеля выходят прямо на главную улицу города, поэтому гости находятся в центре всех событий, происходящих во Львове. Все основные культурные и административные учреждения, магазины и кафе также расположены рядом с отелем. Хорошее транспортное сообщение позво­ляет легко добраться до отеля из любого уголка города - с железнодо­рожного и автобусного вокзалов, из аэропорта и т.д.

Однако есть у отеля и некоторые недостатки, которые мешают ему стать четырехзвездочным, - это отсутствие подземного паркинга и бассейна.

· Конкуренты

Топ-менеджеры «Золотого Отеля» понимают, что осведомленность о конкурентах является для них жизненно необходимой. Отель должен следить за тем, не прорываются ли конкуренты на его сегмент рынка и не проникают ли они на новые рынки, которые интересуют и «Золотой Отель». Меняют ли конкуренты свой продукт или услуги и почему? Какие у них цены? Сколько номеров в распоряжении конкурентов? Какие удобства в их отелях? Маркетинговое исследование конкурентов по­зволило топ-менеджерам «Золотого Отеля» собрать следующую информацию:

 

 

Критерии сравнения	«Золотой Отель»	«Днестр»	«Жорж»	«Львов»	«Спутник»
1. Количество
номеров..
2. Люксы
3. Цена, $
4. Полулюксы
5. Цена, $
6. Первый класс
7. Цена. $
8. Удобства	Телефон,	Телефон, ТВ,	Телефон, ТВ,	Телефон, ТВ	Телефон, ТВ,
в номерах	спутниковое	душ	холодильник		душ
	ТВ, ванна, душ
9. Удобства	Ресторан,	Ресторан,	Ресторан, бар	Ресторан,	Ресторан,
в отеле	паркинг, бар	паркинг, бар		бар. сауна,	бары, сауна,
				парикма­	пицца,
				херская	дискотека
10. Местораспо­	В центре	В центре	В центре	В центре	Новостройки
ложение		возле парка		возле опер­	далеко от
				ного театра	центра
11. Примечание	Роскошный	Тихое место	Нерегулярное	Нерегулярное	Нерегулярное
	вид отеля		водоснаб­	водоснабже­	водоснабже­
			жение	ние	ние

 

· Потребители

Целевую группу «Золотого Отеля» составляют иностранные туристы, бизнесмены и - с недавних пор - состоятельные украинцы.

Иностранные туристы. Большинство иностранных туристов - выходцы из Украины или их дети. Для этой категории туристов интерес предста­вляет именно проживание в старом здании отеля - это вызывает у них ассоциации с Украиной былых времен, навевает приятные воспоминания и облегчает боль ностальгии. Разве может дать такие ощущения совре­менный отель в стиле модерн, каких множество в любом городе? Кроме того, «Золотой Отель» находится как бы в центре самой истории -в старом городе с большим количеством исторических памятников.

Иностранные бизнесмены. Для них выгодным является местораспо­ложение отеля в центре города, где сосредоточено большинство офисов и бизнес-учреждений. Это означает, что бизнесмены могут быстро до­браться до нужного им офиса.

Состоятельные украинцы. Для них проживание в дорогом и шикарном «Золотом Отеле» - дело престижа: всегда можно щегольнуть перед коллегами по бизнесу тем, во сколько обошлось проживание в отеле.

Всем этим группам потребителей свойственна одна общая черта - они готовы платить высокую цену за высокое качество. Кроме того, все они знакомы с уровнем гостиничных услуг на Западе, могут легко сравнить их с аналогичными услугами, которые предоставляет «Золотой Отель», и дать свою оценку соотношению «цена - качество».

Вопросы:

1. Используя информацию о конкурентах «Золотого Отеля», приведенную в таблице, определите отличительные конкурентные преимущества «Золотого Отеля» и способы использования этих преимуществ.

2. Какие источники информации может использовать «Золотой Отель» для изучения нынешних и потенциальных клиентов? К каким маркетинговым действиям это может привести?

 

ВАРИАНТ 5

Теоретические вопросы

1. Власть и влияние в организации

2. Анализ конкуренции на рынке, оценка конкурентной позиции фирмы.