Отличительные особенности описанного мной процесса еще более ярко выявляются на примере сектора "услуг" (крупные банковские операции, страхование и тому подобное). Сегодня важным моментом является не рост этого сектора, но развитие так называемых "отношений услуг". Преодоление тейлористского подхода к организации услуг характеризуется интеграцией отношений производства и потребления: покупатель теперь активно вторгается в процесс создания товаров. "Услуга" как товар становится общественным конструктом, общественным процессом "планирования" и инновации. В индустрии "услуг" задачи "ведения документации" (чем традиционно занимается этот сектор) уже не столь важны, сколько "операции с клиентами". Отделы кадров повернулись лицом к внешней бизнесу публике. Современная социологическая аналитика свидетельствует: чем менее материален товар, с которым работает сектор услуг, тем меньше последний руководствуется моделью промышленной организации отношений производства и потребления. Трансформация этих отношений оказывает прямое влияние на организацию тейлористского труда в сфере производства услуг, поскольку ставит под вопрос одновременно и содержание труда, и разделение труда (а вместе с тем теряют односторонний характер и отношения между планированием и исполнением). Если товар определяется через вторжение покупателя и таким образом переживает постоянную эволюцию, становится все более сложно определить нормы производства услуг и ввести некую "объективную" меру продуктивности.
