Требования к качеству образовательных услуг

Конкуренция на рынке образовательных услуг позволяет потенциальному обучаемому выдвигать требования к качеству предлагаемой услуги. В ходе социологического исследования изучены потребительская оценка эффективности средств обучения и правовые ожидания потребителей образовательных услуг.

Субъективная оценка эффективности средств обучения, используемых в учебном процессе, играет определяющую роль при выборе формы обучения. Эффективность средств обучения, традиционно используемых при заочном и корреспондентском обучении, - учебной литературы, аудио- и видеозаписей - невысоко оценена потенциальными потребителями: только 16,3% опрошенных считают одно из этих средств обучения эффективным для себя. Компьютерные учебные программы оценили как эффективные 8% опрошенных.

Основная доля населения, заинтересованного в потреблении образовательных услуг (59%), считает эффективным средством обучения личное общение с преподавателем. При дистанционном обучении образовательные программы, которые привлекут эту часть потенциальных потребителей, должны быть рассчитаны на применение разнообразных средств обучения, но при этом обеспечивать обучаемому обязательную обратную связь (в форме сессий, тьюториалов, телефонных консультаций, консультаций по электронной почте и др.), т.е. быть интерактивными. Таким образом, масштабы реализации дистанционных образовательных услуг во многом зависят от предлагаемых потребителям средств обучения:

• технология обучения, построенная на использовании учебной литературы, заинтересует 10% лиц, предрасположенных к выбору дистанционной формы обучения (с учетом степени заинтересованности групп населения в ДО: минимально - 355 тыс. чел., максимально - 3533 тыс. чел.);
• технология обучения, построенная на использовании учебной литературы и аудиозаписей, заинтересует 11,6% лиц (минимально- 412 тыс. чел., максимально - 4098 тыс. чел.);
• учебная литература в сочетании с видеозаписями может привлечь 14,7% лиц (минимально- 521 тыс. чел., максимально -5193 тыс. чел.);
• учебная компьютерная (мультимедийная) программа - средство обучения, способное сочетать текст, аудио и видеозаписи, - может привлечь 24,3% лиц (минимально -861 тыс. чел., максимально - 8585 тыс. чел.);
• при обеспечении интерактивного общения с тьютором и специалистами в изучаемой области знаний можно рассчитывать на привлечение к учебному процессу более 60% лиц, предрасположенных к выбору дистанционной формы обучения (минимально - 2127 тыс. чел., максимально - 21197 тыс. чел.).

Результаты данного социологического исследования так или иначе показывают низкий процент заинтересованности респондентов в учебной литературе, что, видимо, связана с соответствующей постановкой вопросов. Данные других опросов, а также мнение большинства зарубежных и отечественных специалистов свидетельствуют, что учебная литература признается основным инструментом в организации учебного процесса во всех моделях ДО.

На государственную защиту своих потребительских прав, как правило, надеются абитуриенты государственных вузов - 59% абитуриентов государственных вузов считают необходимым получение по окончании обучения диплома государственного образца. Остальные потенциальные студенты имеют другие ориентиры, которые не объединяются в предметные рубрики, при оценке качества образовательных услуг. Из них к получению диплома государственного образца стремятся только 30% студентов, 20% учителей, около 15% сотрудников органов государственной власти и управления, безработных лиц и лиц с ограниченными возможностями здоровья, 10% жителей сельской местности. Почти 50% юношей призывного возраста рассчитывают на время обучения на отсрочку от службы в армии, которую в настоящее время система ДО не обеспечивает.