Рекомендации по составлению анкет

Важнейшее значение для решения задач изучения мнений респондентов имеет конструкция анкеты, порядок расположения в ней вопросов. Строго узаконенного, твердого поряд­ка в ее построении нет, хотя понятно, что анкета – это не произвольный набор вопросов, а заранее спланированный сценарий беседы с респондентом.

· Начинается она с короткого вступления, где сообщается тема, цели, задачи опроса, а также объясняется техника заполнения анкеты.

· Внимание опрашиваемого респондента неодинаково во время оп­роса. Вначале слабое, затем оно повышается и к концу опроса снова снижается. Эту особенность необходимо учитывать при построении опросного листа: простые и интересные вопросы должны находиться в начальной части анкеты, трудные и сложные вопросы – в середине анкеты, а простые и неинтересные для опрашиваемого – в заключи­тельной части.

· Начинать опрос рекомендуется с наиболее простых, нейтральных по смыслу вопросов. Они способствуют «завязке» разговора, настра­ивают на откровенность, заинтересовывают собеседника. Затем можно перейти к проблемным вопросам, требующим анализа, размышлений, активной работы. А завершает анкету блок биографических вопросов, с помощью которого получают данные об опрашиваемом.

· Вопросы в анкете могут группироваться в блоки по тематическому и проблемному принципам. При переходе к новому направлению необходимы «переключатели» («А теперь поговорим о другом...», «Вернемся еще раз к вопросу...»}. Обращение к опрашиваемому как к советчику и консультанту способствует улучшению контактов («Каково Ваше мнение...», «Как Вы полагаете...», «А что Вы думаете об этом?»).

· Ход анкетного опроса в значительной степени определяется последовательностью отдельных вопросов. При их компоновке необхо­димо руководствоваться психологическими, а не предметно-логичес­кими соображениями. При этом надо иметь в виду, что существует влияние как непосредственно следующих друг за другом вопросов, так и целых групп.

· Каждый вопрос направляет течение мыслей опрашиваемого по оп­ределенному руслу, создает «систему координат» для ответа. Если она своевременно не стирается, то опрашиваемый переносит ее на последующие вопросы, даже если они уже иного направления, что ис­кажает ответы на эти вопросы. Например, если у респондента спра­шивают, когда он читал художественную литературу, а непосредственно за этим – о любимых занятиях в свободное время, то комплекс представлений «литература» воздействует на ответ о занятиях в часы досуга.

· Такой эффект наблюдается обычно при вопросах, затрагивающих сферу чувств, но он может распространиться на весь опросный лист, если не принять надлежащих мер. Поэтому нужна постановка переклю­чающих вопросов перед специальными. Так, целесообразно было бы перед вопросом относительно чтения спросить о способах проведения досуга.

· Конечно, стереть эмоциональное влияние любого вопроса можно очередным, даже не обязательно кардинально противоположным вопро­сом. Так, тему «досуг» можно продолжать, поинтересовавшись мнением об игре любимого киноактера или телепремьере.

· Респондента надо время от времени уводить от данного вопроса к тематически иному, чтобы переменить установившуюся систему мыслей и представлений, смягчить однообразие вопросов сменой темы.

· Анкета должна вести от простых вопросов к сложным в силу того, что если опрашиваемый сомневается в своей способности отвечать, то нетрудные вопросы снимут сомнения и укрепят уверенность в себе, подготовив почву для ответов и на более трудные вопросы.

· Вопросы, касающиеся знаний, обычно порождают ассоциацию с экзаменами, что вызывает неблагоприятные эмоции. Если такие воп­росы нужны, их следует распределять, перемешав с другими нейт­ральными вопросами.

· Если анкета составлена методически грамотно, то она не только воплощает содержание вопросов, но и в максимальной мере спо­собствует успешному опросу, т. к. в ней учтены многочисленные тре­бования к психологическим особенностям опрашиваемых.