Управленческое консультирование

Особым видом практической деятельности менеджеров явля­ется управленческое консультирование. Под управленческим кон­сультированием (управленческим консалтингом) понимается про­фессиональная помощь со стороны специалистов по управлению преимущественно руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в выявлении, анализе и реше­нии проблем их функционирования и развития, осуществляемая в виде советов и разрабатываемых совместно с клиентом управ­ленческих решений. Весьма существенным является то, что кон­сультант сам не отвечает за решение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это.

Обращение к услугам консультантов в области менеджмента обусловлено следующими основными причинами:

- наличием у них особых специальных знаний и навыков по вы­явлению управленческих проблем, их анализу и разрешению;

- возможностью получения интенсивной профессиональной по­мощи на временной основе, когда штатных специалистов невоз­можно освободить для работы по крупной проблеме;

- необходимостью в беспристрастном взгляде на проблемы орга­низации со стороны, не скованном корпоративными традициями и ценностями, в ситуациях, когда члены организации не могут быть объективными;

- потребностью в обосновании решений, принятых руководством организации ссылкой на рекомендации консультанта;

- стремлением обучить собственных работников посредством консультирования.

К числу важнейших факторов растущего спроса на консульта­тивные услуги в России относятся:

- беспрецедентная скорость изменений в окружающей среде орга­низаций (в том числе и в предпринимательской среде);

- постоянные новации в государственной политике и законода­тельстве;

- инновации в российском и международном предприниматель­стве;

- усложнение производственных отношений; изменение структуры занятости населения; ужесточение требований по уровню защиты окружающей среды; применение новых компьютерных и коммуникационных тех­нологий в управлении и т.д.; «информационный взрыв» в мире и в российском обществе;

- криминализация российского общества.

Виды управленческого консультирования весьма разнообразны. Так, в Европейском справочнике-указателе консультантов по ме­неджменту выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединен­ных в 8 групп: общее управление; деятельность администрации; финансовое управление; управление кадрами; маркетинг; произ­водство; информационные технологии; специализированные ус­луги. В числе специализированных услуг: обучающее консультиро­вание; консалтинг по управлению электроэнергетикой; инженер­ный консалтинг; экологический консалтинг; информационный консалтинг; юридический консалтинг; консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабже­нию; консалтинг в государственном секторе; консалтинг по теле­коммуникациям.

В соответствии с Общероссийским классификатором видов эко­номической деятельности, продукции и услуг в перечень кон­сультативных услуг по вопросам управления коммерческой дея­тельностью входят следующие: по общим вопросам управления, вопросам финансового управления, вопросам управления мар­кетингом, вопросам управления трудовыми ресурсами, вопро­сам управления производством, связи с общественными орга­низациями, арбитражу и примирению, руководству проектами и прочие.

В России в силу особенностей переживаемого периода осо­бое значение приобрели следующие направления консалтинга: стратегическое управление; управление риском; менеджмент не­платежеспособных предприятий; антикризисный маркетинг; ре­инжиниринг; банкротство предприятия; безопасность органи­зации.

Вместе с тем для консультантов и консалтинговых фирм ха­рактерна не отраслевая, а размерная специализация: одни из них специализируются на проблемах крупных организаций, а другие — на проблемах средних и малых.

В качестве продукта консультирования рассматривается совет, который дается клиенту, а также изменение, которое происходит в организации или в проекте клиента в результате вмешательства консультанта. В результате деятельности консультативной фирмы клиент получает более эффективную систему управления, сниже­ние издержек, повышение конкурентоспособности организации, увеличение доходности, уверенность в безопасности собственной деятельности, информацию о собственных рисках, тенденциях и перспективах, знания и навыки эффективного управления (на уровне структурированной методологии, улучшенный имидж и т.д. Иные возможные результаты деятельности консультанта:

- снижение негативного воздействия риска и усиление действия позитивных составляющих риска на деятельность клиента (эконо­мического субъекта);

- нейтрализация давления, оказываемого на клиента (на эконо­мический субъект) правоохранительными органами, преступны­ми организациями;

- лоббирование интересов клиента в органах государственной власти.

Существуют внешние и внутренние консультанты. В качестве внешних консультантов выступают независимые консалтинговые фирмы или индивидуальные консультанты, которые приглаша­ются заинтересованными организациями для выполнения конк­ретного заказа на основе договора. Внутренние консультанты орга­низации — это ее собственные специалисты по управлению, чис­лящиеся в штате организации.

Работник становится консультантом по вопросам управления, имея профессиональную подготовку менеджера, приобретает по­средством обучения и накопления практического опыта глубокие знания в анализе разнообразных управленческих ситуаций, обре­тает навыки, необходимые для эффективного и оперативной ди­агностики возникающих проблем, нахождения нужной информа­ции, четкого формулирования предложений по совершенствова­нию работы, планирования нововведений и т.д.

Претенденты на работу в консультативных организациях про­ходят жесткий конкурсный отбор. Важные условия прохождения конкурса — предпочтительный возраст 30 — 40 лет, наличие уче­ной степени, опыт преподавательской работы в высшем учебном заведении и опыт руководящей работы в государственном учреж­дении или коммерческой фирме. Прошедший конкурс нередко работает в течение года стажером.

В качестве важных конкурентных преимуществ консультатив­ной фирмы рассматриваются следующие: обширный опыт работы в различного рода управленческих ситуациях; тесные связи и вза­имодействие с государственными органами, объединениями де­ловых кругов; системное использование методологии управления; высокий уровень квалификации работников; особая корпоратив­ная культура, незапятнанная репутация.

Виды предоставляемых консультативных услуг: ресурсное (экспертное) консультирование — консультант вы­полняет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению, при этом роль клиента состоит в обеспечении кон­сультанта необходимой информацией и оценке результатов;

- процессное консультирование — консультант постоянно взаи­модействует с клиентом, оценивает его идеи, предложения, про­водит при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Роль консультанта состоит, главным образом, в аккумулирова­нии идей, а также оценке решений, полученных в процессе со­вместной работы с клиентом, приведении их в систему и подго­товке рекомендаций;

- обучающее консультирование — консультант подготавливает основу для появления у клиента идей и решений, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую инфор­мацию в виде лекций, семинаров, пособий и т.д., а затем систе­матизирует идеи и анализирует решения, предложенные клиен­том.

Фазы управленческого консультирования, поиск, ознакомление, диагноз, планирование, внедрение, оценка, завершение, сопро­вождение. Конечной фазой консультирования может быть любая, начиная с третьей (диагноз).

Режимы консультирования.

- разовое консультирование по выделенной управленческой про­блеме или комплексному риску;

- разовое комплексное консультирование по деятельности орга­низации, в частности, по всей совокупности рисков проекта или предприятия;

- консультативное сопровождение проекта; консультативное сопровождение деятельности предприятия. Принципы оказания консалтинговых услуг:

-независимость (политическая, административная, финансовая, эмоциональная);

- объективность (непредвзятость);

- доверие во взаимодействии с клиентом;

- индивидуализация оказываемых услуг (каждый клиент уника­лен, каждая проблема клиента уникальна);

- совешательность (консультант отвечает лишь за качество и за­конченность совета; клиент несет всю полноту ответственности, которая вытекает из принятия совета или его непринятия); активное участие клиента;

- профессионализм (высокое качество услуг, честность сотруд­ников, клиент всегда получает то, за что платит);

- руководящая роль в процессе консультирования специалиста по безопасности;

- творческий подход (гибкость используемых методик позволяет улучшить качество и понизить стоимость услуги).

Функции, выполняемые в процессе управленческого консульти­рования:

- оптимизация условий деятельности клиента; обоснование вариантов управленческих решений в интересах клиента;

- предложение клиенту новой информации, идей и предложе­ний, для повышения конкурентоспособности его предприятия и успешности проекта; обучение клиента.

Методы работы, используемые в процессе консультирования: наблюдение, в том числе включенное; деловые игры; анализ нор­мативно-правовых документов; проведение опросов, бесед; тес­тирование; эксперимент; моделирование; использование нео­фициальных связей; анализ открытой информации (в частности СМИ); использование разрешенных законом детективных мето­дов; подготовка отчетов и др. Весьма эффективен метод, предпо­лагающий демонстрацию консультантом руководителю организа­ции объективной картины его собственной деятельности таким образом, что тот сам начинает видеть недостатки, слабые места и изъяны в управлении и организации работы, переосмысливает свои методы и стиль руководства.

Как видим, в консультативной и научной деятельности ме­неджеров много общего, а имеющиеся различия приведены в таблице 5.1.

В числе потенциальных клиентов консалтинговых фирм — пред­приятия крупного, малого и среднего бизнеса; объединения де­ловых кругов; профессиональные союзы, иные общественные организации; администрации субъектов Федерации и муниципа­литетов; группы лиц в организации (на предприятии); отдельные физические лица.

Этические нормы и стандарты деятельности консультатив­ных фирм:

Таблица 5.1

Различия научных исследований и консультирования

Фактор	Научные исследования	Консультирование
Задача	В основном формулируется исследователем: к ожидаемым результатам не предъявляется жестких требований. Особенно когда дело касается поисковых работ	В основном формулируется заказчиком, иногда на основе сотрудничества с консультантом
Продолжительность решения задачи	Срок завершения работ может варьироваться в достаточно широких пределах	Устанавливается более сжатый и жесткий срок завершения работ
Получаемые результаты	Новые знания, новая теория. Повышение профессионального уровня	Улучшения практики управления
Права собственности на добытую информацию	Обычно доступ к информации имеют широкие круги пользователей	Часто доступ к информации для внешних пользователей закрыт
Принятие решений	По собственному усмотрению исследователь может менять предпочтения к выполнению задач, предусмотренных планом	Свобода действий ограничена только основной задачей
Академическая строгость	Ограничена методикой	Обеспечение минимально необходимого уровня соответствия решаемой задаче
Оценка проделанной работы	Внешняя – в сравнении с тем, что происходит в науке, учитывая политику ее развития	Внутренняя – самой организацией заказчиком

- защита любой информации, касающейся клиента и собранной в процессе оказания услуги как профессиональной тайны;

- недопустимость использования информации клиента в личных, коммерческих или иных интересах;

- оказание услуг двум или более конкурирующим клиентам только с предварительным уведомлением и с их согласия;

- информирование клиента о любых связях, обстоятельствах и интересах, которые могли бы повлиять на объективность оказы­ваемых услуг;

- выделение достаточно квалифицированных специалистов для выполнения задания;

- письменное подтверждение предложений, соглашений и из­менений в заданиях перед началом работы;

- право консультанта отказаться от задания, если неконтроли­руемые им обстоятельства препятствуют его успешному осуще­ствлению;

- ознакомление клиента с принципами, методами и техникой, используемой в процессе выполнения его задания и иные.

Для корпоративной культуры консалтинговых фирм свойствен­ны развитие философии консультирования, духа коллективизма, обмен информацией (в допустимых пределах без ущерба для ком­мерческой тайны), аккумулирование внутрифирменного опыта, привитие чувства гордости за честь быть работником профессио­нальной консалтинговой фирмы, уважение каждого работника, противодействие центробежным тенденциям.

Потенциальному клиенту предоставляется обычно следующий состав документов, характеризующих деятельность консалтинго­вой фирмы: пресс-релиз; этические нормы и стандарты деятель­ности фирмы; рекомендации клиенту по использованию консал­тинговых услуг; каталог оказываемых услуг.

Услуги консалтинговых фирм имеют весьма широкий диапа­зон по форме и размеру оплаты. Стоимость услуг, как правило, прямо пропорциональна численности работников консалтинго­вой фирмы, она зависит от ранга консультанта и степени важно­сти производимой работы.

Таким образом, для успешной профессиональной деятельности менеджера в сфере преподавания особое значение имеют научная квалификация, педагоги­ческие способности, этика педагога.

Профессиональная деятельность менеджера в сфере научных иссле­дований предполагает: высокую научную квалификацию, аналитические способности, владение научным инструментарием, этику ученого.

Основной продукт консультирования — совет клиенту. Консультант не отвечает за решение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это.

В процессе управленческого консультирования осуществляется опти­мизация условий деятельности клиента; обоснование вариантов управ­ленческих решений в его интересах; предложение клиенту новой инфор­мации, идей и предложений; обучение клиента.

Этика управленческого консультирования предполагает, в частности, защиту информации клиента; недопустимость использования его инфор­мации в личных, коммерческих или иных интересах; оказание услуг кон­курирующим клиентам только с их согласия; информирование клиента о любых обстоятельствах, которые могли бы повлиять на объективность ока­зываемых услуг; письменное подтверждение соглашений до начала ра­боты; отказ консультанта от задания, если неконтролируемые им обстоя­тельства препятствуют его успешному осуществлению; ознакомление кли­ента с методами и техникой, используемыми при выполнении задания.

Для профессиональной деятельности менеджера в сфере научных ис­следований, в сфере педагогики, а равно и в области консультирования большое значение имеет опыт практического руководства коллективами людей.

Контрольные вопросы:

1. Что представляет собой специальный менеджмент?

2. Что является результатом научной деятельности менеджеров?

3. Дайте характеристику преподаванию как сфере деятельности менеджеров?

4. Что такое управленческое консультирование?

5. Какие бывают виды управленческого консультирования?

6. Расскажите об основных этапах управленческого консультирования?

7. Как оценивается профессиональная компетентность менеджера- консультанта?