Процесс постоянного улучшенияПостоянное улучшение процессов должно стать стратегической целью организации. Улучшение процессов необходимо для повышения результатов деятельности организации и удовлетворения заинтересованных сторон. Существует два фундаментальных способа улучшения процессов: a) долгосрочные кардинальные проекты, которые ведут либо к пересмотру и улучшению существующих процессов, либо к внедрению новых процессов; эти проекты обычно осуществляются отдельно от повседневной деятельности группами сотрудников со схожими функциями; b) постепенные действия по улучшению, осуществляемые сотрудниками в рамках существующих процессов. Кардинальные проекты обычно предполагают значительное перепроектирование существующих процессов и включают: n определение целей и описание проекта улучшения; n анализ существующих процессов и использование возможностей изменения; n определение и планирование улучшения для данного процесса; n осуществление улучшения; n проверка и утверждение действий по улучшению процесса; n оценка достигнутого улучшения, включая уроки, извлеченные из прошлого опыта. Кардинальные проекты должны осуществляться эффективно, с применением методов управления проектами. После осуществления изменения новый проект должен стать основой дальнейшего управления процессами. Работники организации - лучший источник идей для постепенного улучшения процессов. Они часто участвуют в деятельности по улучшению процессов, объединяясь в рабочие группы. Чтобы оценить результат деятельности по постепенному улучшению процессов, необходимо контролировать эту деятельность. Необходимо делегировать полномочия сотрудникам организации, участвующим в деятельности по улучшению, а также оказать им техническую поддержку и обеспечить необходимыми ресурсами. Постоянное улучшение с применением любого из вышеуказанных методов включает следующее: a) Основание для улучшения: необходимо обнаружить проблему, связанную с процессом, и выбрать участок, нуждающийся в улучшении, обосновав выбор данного участка. b) Текущая ситуация: необходимо оценить эффективность и результативность существующих процессов. Нужно собрать и проанализировать данные по наиболее часто возникающим проблемам. Необходимо выбрать конкретную проблему и установить цель улучшения. c) Анализ: необходимо определить и проверить основные причины проблемы. d) Определение возможных решений: необходимо изучить альтернативные решения. Нужно выбрать и осуществить лучшее решение, устраняющее основные причины проблемы и предотвращающее ее повторное появление. e) Оценка воздействия: необходимо подтверждение устранения проблемы и ее основных причин, либо смягчение последствий проблемы. Также необходимо подтвердить правильность выбранного решения и осуществление цели улучшения. f) Осуществление и стандартизация нового решения: необходимо провести замену старого процесса на новый улучшенный процесс, чтобы предотвратить повторное появление проблемы и ее основных причин. g) Оценка эффективности и результативности процесса после завершения действий по его улучшению: необходимо оценить эффективность проекта улучшения и рассмотреть его использования в других частях организации. Необходимо повторно применять процесс по улучшению при решении других проблем. При этом следует установить цели и выработать решение для дальнейшего улучшения организационных процессов. Способствуя участию сотрудников в деятельности по улучшению, а также их осознанию этой деятельности, руководство должно рассмотреть следующие действия: n формирование небольших групп и избрание руководителя членами группы; n предоставление работникам возможности осуществлять контроль за своим рабочим местом и улучшать его; n развитие знаний, опыта и навыков сотрудников, что является одной из задач системы менеджмента качества организации.
БИБЛИОГРАФИЯ
[1] ИСО 9000-3:1997, Стандарты по менеджменту качества и обеспечению качества – Часть 3: Руководящие указания по применению ИСО 9001:1994 при разработке, поставке, монтаже и обслуживании программного обеспечения ЭВМ.
[2] ИСО 9000-4:1993, Стандарты по менеджменту качества и обеспечению качества – Часть 4: Руководство по менеджменту программы надежности.
[3] ИСО 9001:- 1), Системы менеджмента качества – Требования.
[4] ИСО 9004-2:1991, Менеджмент качества и элементы системы качества - Часть 2: Руководящие указания по услугам.
[5] ИСО 9004-3:1993, Менеджмент качества и элементы системы качества - Часть 3: Руководящие указания по перерабатываемым материалам.
[6] ИСО 9004-4:1993, Менеджмент качества и элементы системы качества - Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.
[7] ИСО 10005:1995, Менеджмент качества - Руководящие указания по программе качества.
[8] ИСО 10006:1997, Менеджмент качества - Руководящие указания по качеству при менеджменте проекта.
[9] ИСО 10007:1995, Менеджмент качества - Руководящие указания по менеджменту конфигурации.
[10] ИСО 10011-1:1990, Руководящие указания по проверке систем качества - Часть 1: Проверка.
[11] ИСО 10011-2:1991, Руководящие указания по проверке систем качества - Часть 2: Квалификационные критерии для экспертов-аудитов по проверке систем качества.
[12] ИСО 10011-3:1991, Руководящие указания по проверке систем качества - Часть 3: Менеджмент программы проверок.
[13] ИСО 10012-1:1992, Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования - Часть 1: Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования.
[14] ИСО 10012-2:1997, Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования - Часть 2: Руководящие указания по управлению процессами измерения.
1) Будет опубликовано.
[15] ИСО 10013:1995, Руководящие указания по разработке руководств по качеству.
[16] ИСО/ТО 10014:1998, Руководящие указания по управлению экономическими аспектами качества.
[17] ИСО 10015:1999, Менеджмент качества - Руководящие указания по подготовке кадров.
[18] ИСО/ТО 10017:1999, Методические указания по статистическим методам в ИСО 9001:1994.
[19] ИСО/ТО 13425:1995, Руководство по выбору статистических методов при стандартизации и разработке технических требований.
[20] ИСО 14001:1996, Системы менеджмента охраны окружающей среды - Технические условия с указаниями по применению.
[21] ИСО 14004:1996, Системы менеджмента окружающей среды - Общие указания по принципам, системам и техническим приемам.
[22] ИСО 17025:1999, Общие требования к компетентности проверочных и испытательных лабораторий.
[23] Статистические методы управления качеством - Том 1: Терминология и символы - Приемочный статистический контроль. ИСО Handbook, 4-ое издание, 1995.
[24] Статистические методы управления качеством - Том 2: Методы измерения и результаты интерпретации статистических данных - Управление процессом. ИСО Handbook, 4-ое издание, 1995.
[25] ИСО/ТК 176/СК 2/Н 376, Принципы менеджмента качества и руководящие указания по их применению.
[26] Сайт в интернете: http://www.iso.ch http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2
|
