ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Школы научного управления и классическая школа появились на свет, когда психология находилась в зачаточном состоянии. Хотя авторы этих школ признавали значение человеческого фактора, дискуссии их ограничивались такими аспектами как справедливая оплата, экономическое стимулирование.

В 30-х годах на капиталистических предприятиях получила распространение теория человеческих отношений. Основы этой теории были сформулированы американскими социологами Мери Фоллетт и Элтоном Мейо (1880-1949) после проведения эксперимента на заводе фирмы «Вестингауз электрик» в Хотторне.

В начале эксперимента группой инженеров была поставлена задача определить влияние освещенности, продолжительности перерывов и других производственных факторов на производительность труда. Результаты эксперимента оказались не поддающимися объяснению с точки зрения тейлоризма или научного управления. Производительность труда в этой группе сохранялась выше средней и почти не зависела от освещения и других изменяемых факторов. В ходе экспериментов исследовалось влияние социально-психологических взаимоотношений на рост производительности труда.

Хотторские эксперименты показали, что для высокой производительности труда недостаточно создать комфортную производственную среду, рационально организовать рабочее место и бесперебойно его обслуживать. Важно ещё обеспечить благоприятный психологический климат, активизировать социальную мотивацию труда рабочих.

Стало понятно, что любая организация представляет собой нечто большее, чем простую совокупность людей, выполняющих общие задачи. Это сложная социальная система, где отдельные личности и группы людей взаимодействуют на принципах, весьма далеких от формально предписанных. Менеджеру необходимо при организации управления обязательно учитывать наряду с экономическими и социально-психологические факторы. Люди очень отзывчивы на благоприятный морально-психологический климат, заботу со стороны руководства и будут трудиться производительно даже при неизменной зарплате.

Хотторские открытия некоторые исследователи причисляют к самым значительным и масштабным в истории менеджмента. Эксперименты в Хотторне вскрыли золотую жилу повышения производительности труда без добавочных материальных затрат за счёт психологических факторов.

Более поздние исследования проведенные психологом Абрахамом Маслоу помогли понять причины этого: мотивами поступков людей являются в основном не экономические силы, а различные потребности, которые могут быть лишь частично удовлетворены с помощью денег.