Уд. – удовлетворенность производителей и потребителей

F – функция x - полезность, y- надобность, z –достаточность услуг НКО

Потребность в товаре зависит от получаемой полезности, мотивом формирования потребности служит стремление получить удовлетворение.

Под собственно полезностью понимают величину добавочной полезности, полученную от единичного прироста величины потребления некоторого блага при прочих равных условиях. Принцип убывания полезности гласит: чем больше потребление некоторого блага, тем меньше приращение его полезности. Надобность связана с чувством необходимости удовлетворения потребности. Достаточность – необходимое количество блага, услуги. Возрастание уровня потребительности и удовлетворенности зависит от соответствия продукта индивидуальной, или групповой потребительной силе, добавленного качества, добавленной стоимости, новой функции товара. Удовлетворенность позволяет сохранить потребителя. Удовлетворенность потребителя зависит от его предпокупочных ожиданий. Эта оценка и поведение определяются воспринимаемым уровнем функционирования покупки в процессе использования.

Модель удовлетворенности производителя опирается на индивидуальные или групповые оценки качества деятельности организации со стороны ее членов. Организация рассматривается как кооперативный побудительно-распределительный механизм, настроенный на то, чтобы получать отдачу от своих членов через обеспечение достойного вознаграждения их усилий.

Воспроизводственная эффективность потребления, да и самого производства определяется приростом затрат труда, направленного на производство товара с добавочным качеством или новой потребительской функцией:

ФЗТ=ЭП где ФЗТ - прирост затрат труда, направленный на производство товара с добавочным качеством или новой потребительской функцией; ЭП - эффективность потребления

Производительность и потребительность – это индивидуальные, групповые и общественные производительные и потребительные силы, преломленные через субъективный фактор - человека, заключенные в степени (уровне) его удовлетворенности. Производительность и потребительность должны реализовываться во все возрастающей удовлетворенности. Повышение уровня удовлетворительности различных групп потребителей по основным группам товаров и услуг должно стать основным оце­ночным показателей в хозяйствовании.

Социально-экономическая эффективность выражается в двух аспектах – социальном и экономическом. Социальный аспект состоит в подчинённости целей экономического роста первоочередным задачам социального развития. Общая социальная эффективность управления, раскрываю-щая результативность функционирования системы, как совокупности ее субъекта и управляемых объектов. Такой критериий с одной стороны, объективно связан с потребностями, интересами и целями общественного развития (как общенационального, так и регионального), а с другой - дает возможность видеть (и измерять) достигаемую посредством государственного управления меру удовлетворения (осуществления, реализации) искомых (назревших) потребностей, интересов и целей. К социальным критериям относят свободное всестороннее развитие личности, гармоничность ее развития и функционирования в социальной практике, степень социально-трудовой активности общества и отдельных социальных групп населения и т.д. Демографические критерии характеризуют расширенное воспроизводство населения; рождаемость, естественный прирост, половозрастной состав. И, наконец, интегральные критерии включают показатели народного благосостояния, качества и стиля жизни. В качестве обобщающего показателя эффективности потребления принимаются затраты общественного труда на единицу совокупных ресурсов потребления. Детализированные показатели отражают затраты труда на единицу отдельных видов ресурсов потребления[247].

Экономический аспект состоит в наибольшем соответствии конечных результатов экономического развития достижению совокупности целей социального развития. Экономическая составляющая социально-экономической эффективности является материальной основой для улучшения качества жизни. Следовательно, более точное сопряжение конечных результатов функционирования экономической подсистемы и реальных общественных потребностей социальной подсистемы должно проявляться в большей направленности экономического развития на улучшение качества жизни в социально-экономической системе. Экономические критерии включают показатели расширенного воспроизводства рабочей силы (уровень и динамика развития интеллектуальных и физических способностей; численность, состав и квалификация совокупной рабочей силы; морально-физическая и профессиональная способность совокупной рабочей силы к производительному труду, дифференцированная по отраслям народного хозяйства, регионам страны и социальным группам населения).

Критерии эффективности представляют собой признаки, грани, стороны, проявления управления, посредством анализа которых можно определять уровень и качество управления, его соответствие потребностям и интересам общества. Общая теория эффективности пришла к выводу, что эффективность развитых систем вообще нельзя выразить одним показателем. Необходимо иметь систему показателей и критериев эффективности, которая должна быть сквозной, но многоуровневой со взаимоувязанными элементами. В центре может стоять один сводный, обобщающий, интегральный показатель, но он обязательно будет опираться на множество других показателей. Даже этот главный показателей распадается на составляющие части, имеет ряд аспектов, подсистем, иначе говоря, всегда требуется система показателей и критериев.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может харак­теризоваться количественными (экономический эф­фект) и качественными показателями (социальная эффективность). Количественные показатели деятельности систе­мы управления включают: комплекс трудовых показа­телей - экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.; финансовые показатели деятель­ности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); показатели экономии времени (со­кращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур). Социальная эффективность определяется соотношением между произведенным конкретной организацией общественным производством и затратами общества на ее содержание. Анализируя произведенные издержки (затраты), выполненную работу (рабочая нагрузка/продукция) и полученные результаты.

Понятие «социальная эффективность» ставит вопрос об определении степени социального эффекта. Особо важное значение имеют показатели соци­альной эффективности управления (качественные)[248]: повышение научно- технического уровня управления; уровень интеграции процессов управления; повыше­ние квалификации менеджеров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирова­ние организационной культуры; управляемость систе­мы; удовлетворенность трудом; завоевание обществен­ного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия. Коэффициент со­циальной рентабельности SR. Он рассчитывается по аналогии с показателем эко­номической рентабельности как отношение денежной оценки социального эф­фекта к затратам на производство данного социального эффекта:

Социальный эффект

SR = Затраты

В отличие от показателя экономической рентабельности коэффици­ент социальной рентабельности не всегда поддается исчислению. Измерение де­нежной оценки социального эффекта и затрат, связанных с его производством, в большинстве случаев является крайне сложной задачей[249].

Организационно-административные методы управления оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно. Экономические методы способствуют выявлению новых возможностей, резервов, эффективной системы материального стимулирования с учетом экономических интересов всех участников практической деятельности организации, то социально-психологические методы основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет и т.д.)[250].

В целях повышения эффективности управления необходимо учитывать теорию человеческого капитала. Под человеческим капиталом организации понимается интеллект и профессионализм работников. Он представляет собой совокупность знаний практических навыков и творческих способностей сотрудников организации, приложенных к выполнению текущих задач, моральные ценности, культуру труда и общий подход к делу. Материальной сущностью человеческого капитала выступает невещественное, но реальное творческое достояние всего коллектива, эффективное использование которого обеспечивает определенные экономические последствия для организации[251].