| 1.
| Научитесь слушать собеседника
|
Это означает следующее:
| 1)
| умейте сосредоточиться на теме беседы;
|
| 2)
| не прерывайте собеседника на полуслове, не торопитесь с ответом, дождитесь своей очереди выразить мнение по теме беседы;
|
| 3)
| будьте открыты новым знаниям и умейте извлекать полезную информацию из любой беседы;
|
| 4)
| вникайте в слова собеседника. Уточнить смысл получаемой информации в ходе беседы рекомендуется следующей фразой: «Насколько я понял…». При этом следует задавать уточняющие вопросы, ответы на которые помогут вам убедиться в правильном понимании сказанного.
|
| 2.
| Обращайте внимание на «язык тела» (зрительный контакт, выражение лица, голос, жесты, манеры поведения и др.)
|
Успех стимулирования активности партнера по общению, повышение его интереса к обсуждаемой проблеме определяются не только содержанием передаваемой информации, но и эффективностью «языка тела».
| 3.
| Непрерывно поддерживайте контакт с собеседником (аудиторией)
|
Это означает выполнение следующих требований: не отвлекайтесь от темы, не употребляйте непонятных для слушателей профессиональных терминов, не торопитесь, не забывайте о своих главных приоритетах (целях).
Во время разговора с возбужденным или расстроенным человеком, прежде всего, постарайтесь его успокоить и только после этого излагайте свою точку зрения. Не забывайте, что большинство людей могут концентрировать внимание лишь в течение непродолжительного времени. Если ваша информация для слушателей неинтересна, то вы можете потерять контакт с ними, даже не подозревая об этом.
| 4.
| Правильно составляйте документы
|
Это правило включает следующие рекомендации:
| 1)
| начните с определения цели документа. От цели зависит не только содержание документа, но и стиль текста. Чтобы заинтересовать адресата, разместите наиболее важную информацию в самом начале документа (например: «Прилагается копия последнего отчета по удовлетворению потребительского спроса, куда вошли специальные комментарии о работе отдела обслуживания»; «На последнем собрании персонала вы просили рассказать о рекомендациях по улучшению технологического процесса – выполняю вашу просьбу»);
|
| 2)
| предварительно продумайте содержание документа. Содержание документа определяется основными идеями, которые необходимо донести до адресата. Ниже приводятся несколько вопросов, ответами на которые необходимо руководствоваться при составлении текста:
|
| ·
| В какой степени адресат знаком с предметом доклада?
|
| ·
| В какой степени читатели владеют используемой в тексте специальной терминологией?
|
| ·
| Интересен ли пользователям документа предмет обсуждения или вам необходимо заинтересовать их?;
| |
| 3)
| пишите понятно и четко излагайте свои мысли. При составлении документов, деловых писем и сообщений рекомендуется использовать официальный стиль, не применять сленг и разговорные обороты, избегать слишком длинных предложений;
|
| 4)
| поясняйте содержание написанного. При составлении документов или проведении докладов и презентаций необходимо для усиления воздействия и повышения интереса и доступности использовать наглядные пособия, иллюстрации и пр. (например, если в отчете приводится большое количество статистической информации, то для облегчения восприятия рекомендуется использовать схемы и диаграммы).
|
| 5.
| Научитесь выступать перед аудиторией
|
Навыки публичного выступления включают следующие умения:
| 1)
| мыслить стратегически. Это означает выявление основных идей презентации и отбор адекватных приемов презентации и убеждения аудитории в ходе выступления с учетом особенностей слушателей;
|
| 2)
| эффективно начинать вступление. В течение первых 30 секунд слушатели должны уяснить для себя цели Вашего выступления и актуальность получаемой ими информации;
|
| 3)
| устанавливать личный контакт с аудиторией. Это умение предполагает проявление искреннего уважения к аудитории и Вашей заинтересованности к предмету выступления; использование активных (интерактивных) приемов (создание проблемной ситуации, мозговой штурм, дискуссия и др.), направленных на вовлечение слушателей в поисковую (творческую) деятельность и др.;
|
| 4)
| выделять смысловые блоки предоставляемого материала. Это умение предполагает разбиение содержания материала на логически завершенные блоки (части) (не более 3-4 ед.). Четко структурированный материал, представленный системно и последовательно, более эффективно воспринимается и осваивается слушателями;
|
| 5)
| эффективно завершать презентацию. Вторая по своей важности часть выступления (презентации) после первых 30 секунд – это заключение (последние минуты). Организуйте выступление таким образом, чтобы закончить его на несколько минут раньше запланированного срока. Это позволит потратить определенное время на подведение итогов, ответы на поступившие вопросы. Важными требованиями к заключению выступают: подведение итогов (систематизация, обобщение представленного материала, выводы), обоснование значимости передаваемой информации для решения проблем, стимулирование слушателей задавать вопросы.
|
