Головна сторінка Випадкова сторінка КАТЕГОРІЇ: АвтомобіліБіологіяБудівництвоВідпочинок і туризмГеографіяДім і садЕкологіяЕкономікаЕлектронікаІноземні мовиІнформатикаІншеІсторіяКультураЛітератураМатематикаМедицинаМеталлургіяМеханікаОсвітаОхорона праціПедагогікаПолітикаПравоПсихологіяРелігіяСоціологіяСпортФізикаФілософіяФінансиХімія |
Управління комунікаційними процесами.Дата добавления: 2014-10-29; просмотров: 1095
Управління комунікаційними процесами в організації включає: - визначення перешкод на шляху до ефективної комунікації; - розробку й реалізацію засобів усунення таких перешкод і підвищення ефективності комунікаційних процесів. Існує багато факторів, що перешкоджають здійсненню ефективної комунікації, основними з яких є: 1. Фільтрація. Коли працівник говорить те, що бажає почути його керівник – він фільтрує інформацію. Фільтрація є наслідком: - конфлікту між сферами компетенції; - конфлікту інтересів відправника і одержувача повідомлення; - висоти структури організації (чим вище рівень управління, тим більше умов для фільтрації); - отриманого досвіду попередніх негативних комунікацій. Кожна ланка управління фільтрує близько 15-20 % інформації. 2. Вибіркове сприйняття. Одержувач краще сприймає інформацію, що відповідає його потребам, мотивації, досвіду тощо. Ступінь зацікавленості в інформації визначає характер її декодування. 3. Семантичні бар’єри. Однакові слова мають різне значення для різних людей. Вік, освіта, культурне середовище – три найбільш важливих фактора, які впливають на значення слів, що використовуються в процесі комунікації. Горизонтальні комунікації між фахівцями одного профілю сприяють виникненню їх власного жаргону, який незрозумілий іншим. У великих організаціях із філіями в різних країнах використовуються терміни, специфічні для відповідного регіону. Усе це, зрештою, призводить до виникнення семантичних бар’єрів. 4. Поганий зворотній зв’язок. 5. Культурні відмінності між відправником і одержувачем інформації. 6. Інформаційні перевантаження виникають внаслідок неможливості ефективно реагувати на всю інформацію. Виникає потреба відсіву менш важливої інформації. Підвищення ефективності комунікацій вимагає: 1) удосконалення повідомлень; 2) удосконалення механізму розуміння повідомлень. Основними методами, що допомагають вирішити ці проблеми, є: 1) регулювання інформаційних потоків (поділ проблем між менеджером і підлеглими); 2) удосконалення зворотного зв’язку на основі: - формулювання запитань в процесі повідомлення; - повторення всього або частини повідомлення; - застосування різних варіантів викладення інформації; 3) використання емпатії – здатності поставити себе на місце співрозмовника, врахувати його особливості характеру тощо; 4) заохочення взаємної довіри; 5) спрощення мови повідомлення; 6) розвиток здібностей ефективно слухати. Практикою опрацьовано багато різних підходів до підвищення ефективності комунікаційних процесів в організації. Один із найвідоміших запропонований Американською асоціацією менеджменту ("10 настанов ефективної комунікації"): 1. Пояснюйте свої ідеї перед початком комунікації. Це означає системний аналіз проблем, які є предметом комунікації. Глибоке обміркування майбутніх повідомлень забезпечує прозорий і чіткий буде процес комунікації. 2. З’ясовуйте дійсну мету комунікації. Чітке визначення мети повідомлення дозволяє менеджеру легко проектувати комунікації. 3. Зауважуйте всі елементи середовища комунікації, як фізичні, так і людські. Запитання: що сказати; кому сказати; як сказати; коли сказати завжди сприяють успіху комунікації. При цьому їх слід пропускати крізь "сито" фізичних умов комунікації, соціального клімату, досвіду минулої комунікації і адаптувати до поточної ситуації. 4. Намагайтеся отримати допомогу від інших у процесі комунікації. Консультації можуть бути корисним методом для кращого розуміння важелів управління комунікаціями. Більш того, той хто допомагає формулювати повідомлення, як правило, є тією силою, яка активно підтримує комунікацію. 5. Слідкуйте за інтонаціями голосу, виразом обличчя, добором слів в процесі передачі повідомлення так само ретельно, як і за змістом повідомлення. На слухачів впливає не тільки те, що сказано, але і як сказано. 6. Передавайте якомога більше корисної інформації. Людина запам’ятовує повідомлення, які є корисними для неї. Менеджер має формулювати повідомлення так, щоб вони враховували інтереси як підлеглих, так і організації. 7. Відслідковуйте процес комунікації. Менеджеру потрібний хороший зворотній зв’язок, щоб знати рівень розуміння повідомлення підлеглими. 8. Підтверджуйте свої слова конкретними діями. Якщо слова і дії менеджера суперечливі, він дискредитує власні вказівки. 9. Зауважте, що сучасні комунікації впливають на майбутнє. Більшість комунікацій відбиває поточні потреби, але мають бути спрямовані у майбутнє. 10. Намагайтеся бути хорошими слухачами. Контрольні запитання: 1. Які існують вимоги до управлінської інформації? 2. Класифікація інформації? 3. Етапи комунікаційного процесу? 4. Які шляхи підвищення ефективності комунікацій в організації? 5. Яких десяти правил слід притримуватись менеджеру для ефективної комунікації з підлеглими? Завдання для практичних занять. Проаналізувати яку інформацію використовує керівник ветеринарного закладу. Розробити схеми інформаційних комунікацій для різних ветеринарних закладів.
|