Процес прийняття рішення про купівлю безрецептурпого препарату

Дата добавления: 2014-10-29; просмотров: 998

Менеджерам із маркетингу важливо розуміти, як під впливом проаналізованих уже факторів відбувається процес прийняття споживачем рішення про купівлю лікарського засобу, з яких етапів складається цей процес (див. рис. 3.8).

Рис. 3.8. Процес прийняття рішення про купівлю лікарського засобу кінцевим споживачем.

Купівля починається задовго до оплати лікарського засобу в аптеці, а результати придбання мають наслідки протягом тривалого часу після її завершення.

Вихідним етапом цього процесу є усвідомлення потребиі трансформація бажання людини до спонукального мотиву її майбутньої дії.

Чим більша інтенсивність потреби (сильний головний біль, висока температура тощо), тим сильнішим буде бажання споживача задовольнити її.

На етапі пошуку інформаціїспоживач стає уважнішим до тієї інформації, яка пов'язана із задоволенням його потреб: покупок, зроблених друзями, газетних оголошень, розмови про лікарський засіб тощо. Якщо потреба стає інтенсивнішою, людина переходить до активних пошуків інформації. Для менеджера з маркетингу надзвичайно важливим є виявлення тих джерел інформації, до яких звертатиметься потенційний споживач. Такими джерелами можуть бути засоби масової інформації, рекомендації з боку лікарів, аптечних фахівців, друзів, сусідів, знайомих тощо. Цей етап процесу прийняття рішення про купівлю лікарського засобу носить пізнавальний характер. Далі, враховуючи власні знання та досвід споживача, відбувається емоційно-психологічне сприймання інформації.